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圖5．2 接待突發(fā)來訪者流程圖 說明：1、問清對(duì)方來訪的目的； 　　　　2、對(duì)于上司熟悉且非常重要的客人，如果上司當(dāng)時(shí)有時(shí)間接待，應(yīng)該盡量安排，可以把來訪者帶到會(huì)議室，為對(duì)方準(zhǔn)備飲料和報(bào)紙，并告訴對(duì)方大概要等多久，同時(shí)禮貌地暗示對(duì)方上司的下一個(gè)約會(huì)何時(shí)開始，請(qǐng)對(duì)方注意時(shí)間；　　　　3、對(duì)于上司熟悉且非常重要的客人，如果上司當(dāng)時(shí)不愿接待或不在辦公室，由秘書對(duì)情況做出解釋，讓來訪者覺得他隨時(shí)都會(huì)受到歡迎，同時(shí)征詢來訪者意見，主動(dòng)和來訪者另約一個(gè)見面時(shí)間，或幫助他安排和相關(guān)負(fù)責(zé)人見面；留下來訪者的聯(lián)系方式和資料，待上司方便時(shí)轉(zhuǎn)告上司，如果需要可進(jìn)行后續(xù)安排；　　　　4、 對(duì)于與公司和部門毫不相關(guān)的來訪者，有禮貌地回絕；但如果自己不能確定，一定要征詢相關(guān)負(fù)責(zé)人的

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