中消協點評“加拿大鵝”消費維權事件：任何品牌都沒有特權

　　近期有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發社會關注。對此，中國消費者協會發表了一篇題為《中消協：任何品牌在消費者面前都沒有特權》的文章，表達了對這件事情的看法。

　　中消協認為，尊重消費者權利、保 障消費者權 益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保 證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。

　　中消協還表示，在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

　　面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題，消費者先是遭遇加拿大鵝“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。

　　在引起大范圍的討論后，加拿大鵝就中國大陸地區退換貨政策發布聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。產品在交付后，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。也有網友認為是迫于輿論壓力，擔心失去中國市場，加拿大鵝才改變說法。

　　12月2日中午，針對“加拿大鵝品牌中國區不得退換”一事，加拿大鵝總部獨 家回應新浪科技稱：“在中國大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購買的產品，如果材料和工藝出現問題，可根據中國法律規定在14天以內退款退貨。官方電商渠道購買產品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關法律規定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”

　　據悉，央廣網也發表過聲明批評加拿大鵝質量差拒不退貨是滿滿的雙標，用地域來區別對待消費者，必定不被中國法律所容。消費者權 益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。

　　中消協同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權 益，為營造放心舒心消費環境出一份力，做會消費、善維權、有擔當的新時代消費者。