新零售背后：平臺要流量、用戶要優(yōu)惠、羊毛黨要錢

      雙十一前夜，已發(fā)布27天的iPhone12終于出現(xiàn)在某平臺“百億補貼”的目錄中。6299元起售的iPhone12，補貼之后只需5699就能到手，600元的折扣力度對于無數(shù)買家而言，必然是“真香”。

但便宜總是稀少的，享受折扣的優(yōu)惠券上線之后，很多用戶還沒來得及刷新就顯示秒光。而且，這些優(yōu)惠券最終落在誰的手里，無人知曉……

雙十一是無數(shù)買家的狂歡，“打工人”不顧第二天還要早起上班的險阻堅持熬夜到凌晨，為的就是零點后付尾款、搶優(yōu)惠。而在各大電商平臺全面大促的同時，狂歡的其實不僅是買買買的消費者，還包括隱身在網(wǎng)絡中的羊毛黨。

搶你優(yōu)惠的可能不是人

     「311萬觀眾，300萬都是機器人。」最近騰訊深網(wǎng)的一篇報道，讓無數(shù)剛從各大主播直播間血拼回來的“尾款人”驚掉下巴。

對于刷粉、刷單這種事，其實公眾早就應該見怪不怪了，但這種超過95%的“虛假數(shù)字”放在陽光下，依然打破了無數(shù)人的認知。

“50ml的嬌韻詩雙萃，到手價不到450，為了搶這個我早就加好了購物車，在11點45就做好準備等著付款了。誰知道最后還是沒搶到，只能換了另外一個鏈接，到手價多了30塊。”在雙十一晚上對著手機屏幕瘋狂操作到凌晨的孟云告訴懂懂筆記。

沒有如愿以***搶到自己的心儀商品，這個雙十一孟云是失落的，最終她也只能埋怨一下自己的手機或者家里的WIFI不夠犀利。不過她并不知道，不止和她們一起觀看直播、互動的是機器，就連和她們一起搶貨、搶券的也是機器。

“這東西就跟春運搶火車票一樣，那時候你搶到一張車票轉(zhuǎn)手就能加150~200賣出去。現(xiàn)在也是，如果搶到那種能優(yōu)惠好幾百的，比如熱門的手機、化妝品啥的，轉(zhuǎn)手加80~100就可以賣出去；還有一種滿一百九減一百的優(yōu)惠券，也能賣50塊，而且這些東西相比火車票被查的幾率低很多。”一位專門從事刷單業(yè)務的商家對懂懂筆記表示。

其實，這種靠軟件程序來搶票或者搶特價商品的做法并不稀罕，不僅是在雙十一、618這種電商大促期間，包括日常電商平臺的一些促銷活動，或者一些剛剛發(fā)售的熱門手機、電腦、球鞋等，都會成為黃牛的目標。

曾經(jīng)兼職做過手機黃牛的小楊對懂懂筆記表示：“專業(yè)的團隊都是用機器操作，畢竟人力成本太高而且效率太差。現(xiàn)在一臺設備就可以登錄幾十個甚至幾百個賬號，設定好產(chǎn)品發(fā)售時間，同時監(jiān)控庫存，有庫存就立刻下單。這些機器都是毫秒級別的操作，一般用戶還在跳轉(zhuǎn)付款網(wǎng)頁時，他們已經(jīng)搶到幾十個了。”

一切交易的本質(zhì)，都是供需的變化。

這些電商平臺大促商品以及始終緊俏的熱門好貨永遠不用擔心銷路。小楊透露：“很多時候，一些較大的黃牛團體在一些熱門產(chǎn)品發(fā)售之前，都會在各個渠道放出收購需求，例如某個平臺要開售大促價格1500塊的茅臺，他們就會在開售之前會在各種論壇、聊天群里給出收購價格，一般是加兩三百塊。所以，這些刷單、套卷的灰產(chǎn)根本不擔心貨會砸手里，因為他們是帶著需求去的。”

當然，嚴格來說這種通過“外掛”形式大量薅羊毛的做法無疑是越了紅線。此前我們也不止一次在新聞中見到類似的黃牛團體被執(zhí)法機關(guān)端掉，同時，各個平臺方面也在不斷進化自己的風控體系，力求能夠更嚴厲地打擊羊毛黨的違法行為。

“消費模式從線下轉(zhuǎn)入線上后，灰產(chǎn)的技術(shù)手段也有相應的進步。比如針對部分電商平臺一些比較大額的促銷活動，灰產(chǎn)會有一套自己的算法，他們會優(yōu)先計算有優(yōu)惠券的，然后安排各種模式去領券。這種方法一般都是團體作案，一撥人領券、一撥人銷售。”對此，新氧平臺的風控負責人向懂懂筆記透露。

這些灰產(chǎn)手中所積累的大量賬號，基本上都是通過虛擬手機號注冊的，而目前很多電商平臺上都能找到出售虛擬手機賬號的商家，這些商家也都保證這些虛擬號碼可以注冊APP。這就是灰產(chǎn)最經(jīng)常使用的手段，通過這些虛擬賬號進行注冊，然后收割平臺給予普通消費者的優(yōu)惠。

涉及具體操作方面，上述風控負責人表示：“接碼（貓池+卡池）+掃碼、云手機、秒播IP+IP魔盒等，都是黑產(chǎn)比較常見的手段。而且他們都有一套自己的算法，，可以讓多個賬號同時領取平臺的各種優(yōu)惠，再通過社群或者二手平臺進行銷售。今年7月我們就曾配合上海相關(guān)執(zhí)法部門，一舉打掉了一個羊毛黨團伙。”

至于平臺方面的反制手段，該人士分析稱：目前這種反作弊的方法主要分為兩個方面，分別是站內(nèi)和站外。在站外環(huán)節(jié)，平臺首先是直接剔除一部分虛擬號碼，很多平臺都擁有自己的算法，如果評判出該賬號存在一定風險，就直接拒絕該賬號的注冊。

“而在站內(nèi)方面，去年我們平臺內(nèi)部就做了一套用戶風險評估的系統(tǒng)，會根據(jù)用戶在站內(nèi)的行為，比如點贊、評論、瀏覽等等給每一個賬號一做個內(nèi)部評分。一方面能防止假日記，一方面如果評分過低就會拒絕該賬號參與日常的一些優(yōu)惠活動。”

機器不行，人來湊

平臺與那些“技術(shù)黨”的黃牛團隊之間，通常采取的都是技術(shù)手段互相攻防，平臺方可以通過不斷進化自己的風控機制來壓制黃牛“外掛”。但是，一旦面對那些真人上場的刷單、套圈團隊，現(xiàn)階段很多平臺就束手無策了。

“日入5K的機會來了，弄滿4個抽獎碼去抽，中簽直接找我拿錢，5千。”專職做刷單的劉宇（化名）這幾天在朋友圈頻頻發(fā)出這一相當誘惑的消息。劉宇的目標是一套售價2萬多元的茶葉禮盒，誰抽中了這個禮盒的購買資格，他就會出5000元進行回收。

當然，除了這種零售價較高且需要靠運氣抽獎的商品，各個平臺的日常優(yōu)惠產(chǎn)品也是他和同伴的涉獵目標，特別是當百億補貼成為諸多大型電商平臺的標配后，他每天的工作，就是在朋友圈以及各個線上渠道發(fā)布一系列特價補貼商品的收購消息，讓那些普通用戶或者兼職黃牛進行“人工搶購”。

從本質(zhì)上來看，他的手段更加簡單粗暴且沒有技術(shù)含量，只是單純地通過“人海戰(zhàn)術(shù)”去薅平臺的羊毛。依靠兼職者或者預備大量真實手機賬號，通過快速點擊的物理外掛來進行搶購，最終獲得明顯低于市場價的高額補貼產(chǎn)品，這些羊毛黨的做法看似繁瑣低效，但扣掉傭金和硬件成本依然有不小的利潤。

關(guān)鍵是，相較于那些外掛軟件，這種人工搶購可以更好地躲避平臺審查，規(guī)避平臺的風控檢測。對此，新氧風控負責人也表示：“面對這種惡意的人工搶購行為，平臺現(xiàn)階段確實很難判斷出來。”

在羊毛黨的重要目標——某多多平臺上，系統(tǒng)預防薅羊毛的防御手段則更加簡單粗暴，那就是大量砍單。在很多關(guān)于某多多的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，我們都能看到不少用戶抱怨自己買到了百億補貼的商品，但平臺卻不發(fā)貨，這也讓不少用戶覺得“百億補貼”壓根就是一個騙局。

其實，不發(fā)貨不是別的原因，而是其風控系統(tǒng)將這部分用戶劃定為了灰產(chǎn)賬號。

曾遭遇砍單的李先生向懂懂筆記表示：“之前從某多多上給家里親戚買了一臺百億補貼活動促銷的小米手機，最后被平臺判定為不符合發(fā)貨條件，系統(tǒng)默認給我退款了。”后來經(jīng)過了解，李先生才知道了原因：自己當時買這臺手機留下的手機號碼和收貨地址不是賬號常用的信息（而是親戚的），所以才會被平臺砍單。

我們不知道這種風控機制究竟是如何判斷用戶的屬性和真?zhèn)危绻驹谟脩舻慕嵌葋砜矗坏┯龅竭@種被砍單的情況，肯定會大大傷害用戶體驗；但是如果站在平臺的角度來看，砍單的目的是想讓真正的用戶得到實惠，把有一定嫌疑的賬號屏蔽在外。至于由此產(chǎn)生的誤傷，就只能徒呼奈何了。

這就像一個無限的輪回，平臺通過百億補貼等方式吸引用戶、積累流量；用戶永遠希望享受到實惠的價格，時刻緊盯屏幕；但是被此吸引過來的不可能都是普通人，因為羊毛黨永遠無孔不入，他們的手段和渴望遠遠超過了普通大眾。

平臺通過各種算法扼殺灰產(chǎn)、保護用戶的同時，往往也會“錯傷”一些普通用戶，同時羊毛黨針對平臺風控的調(diào)整也亦步亦趨，形成了道高一尺魔高一丈的態(tài)勢。所以，只要補貼存在，平臺與羊毛黨的攻防就會始終存在，這是一個永遠不會結(jié)束的“戰(zhàn)爭”。

而維持這場“戰(zhàn)爭”格局的邏輯其實很簡單——平臺要流量、用戶要優(yōu)惠、羊毛黨要錢。