鄭南雁：7天連鎖酒店順勢(shì)創(chuàng)業(yè)者無(wú)為管理人

　■不安分的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)讓鄭南雁總是做出驚人之舉：軟件出身的他從穩(wěn)定的國(guó)家機(jī)關(guān)下海，成為專業(yè)軟件寫手； 　■進(jìn)入攜程完成技術(shù)人員到經(jīng)營(yíng)高管的轉(zhuǎn)身，成為最年輕有為的高管；攜程上市卻出人意料地急流勇退，拉起一支毫無(wú)酒店業(yè)經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍開(kāi)始創(chuàng)辦“7天連鎖酒店”。 　■如今，“7天”的身價(jià)已經(jīng)比擬“如家”。鄭南雁的目標(biāo)單純而崇高：做一家最好的公司。 　少年天才 　深受比爾.蓋茨影響 　對(duì)未來(lái)人生的設(shè)想僅僅是想發(fā)揮技術(shù)專長(zhǎng)。 　1968年鄭南雁出生于廣東汕頭，小時(shí)候的他一直想成為科學(xué)家。他對(duì)計(jì)算機(jī)極有天賦，用現(xiàn)在的眼光看屬于少年天才那種類型。 　鄭南雁的父親曾任廣東省計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，是第一個(gè)對(duì)他影響至深的人。中學(xué)時(shí)一次偶然的機(jī)會(huì)，鄭南雁被選拔參加廣東省的程序計(jì)算機(jī)競(jìng)賽，成績(jī)是全省第三。從那時(shí)候起他對(duì)計(jì)算機(jī)發(fā)生了濃厚的興趣，大學(xué)也順理成章地選擇了計(jì)算機(jī)專業(yè)。 　大學(xué)以前，老師們對(duì)鄭南雁的評(píng)語(yǔ)都出奇地一致：很有潛力，但對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，還要努力?；叵胱约旱耐辍⑸倌?，鄭南雁一直是班干部，但永遠(yuǎn)不是最拔尖的。一直在5至10名的區(qū)域徘徊。他總結(jié)自己像彈簧一樣，壓力小就放松、壓力大反彈力也就大?！按髮W(xué)里，比爾。蓋茨的神奇故事也深深影響了我?！蹦菚r(shí)候，每一個(gè)讀軟件的都把蓋茨視為天人般頂禮膜拜。不過(guò)，鄭南雁那時(shí)對(duì)未來(lái)人生的設(shè)想僅僅是想發(fā)揮技術(shù)專長(zhǎng)。1991年，23歲的鄭南雁從廣州中山大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)，進(jìn)入了廣東省經(jīng)貿(mào)委。 　首次下海 　天天寫寫程序、打打游戲，這樣呆著就是浪費(fèi)了。經(jīng)貿(mào)委這種穩(wěn)定的工作被視為“金飯碗”，況且鄭南雁是技術(shù)骨干。但按部就班的生活不是鄭南雁向往的，他很快就厭倦了：“天天寫寫程序、打打游戲，這樣呆著就是浪費(fèi)了?！钡谝淮稳松倪x擇擺在面前：1993年，鄭南雁決定辭職下海。 　鄭南雁跟兩位朋友合伙創(chuàng)辦了勞業(yè)電腦軟件公司。這家公司至今仍在，其開(kāi)發(fā)的酒店軟件如今位列全國(guó)前三名。當(dāng)時(shí)三個(gè)人在廣州租了巴掌大的一塊地方，鄭南雁負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)。“當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他的想法，只是覺(jué)得好玩，你知道每一個(gè)技術(shù)人員都想開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)。”當(dāng)時(shí)他們拿到了一個(gè)酒店的IT管理系統(tǒng)項(xiàng)目，沒(méi)日沒(méi)夜地寫程序，基本上是睡在酒店里。但是鄭南雁很快樂(lè)，尤其是半年后，這套軟件賣了七八萬(wàn)塊錢?！鞍凑宅F(xiàn)在的投入產(chǎn)出比來(lái)算，基本上算是持平。”但是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)感強(qiáng)烈地激勵(lì)著他們。 　初戰(zhàn)告捷后，他們又成功開(kāi)發(fā)出了千里馬酒店管理系統(tǒng)，并一躍成為華南第一品牌，公司也躋身全國(guó)酒店軟件類企業(yè)的前三名。這家公司后來(lái)改名“廣州萬(wàn)迅電腦軟件公司”，到鄭南雁離開(kāi)時(shí)已擁有兩百人的規(guī)模了。而他離開(kāi)時(shí)，最后也就拿出來(lái)五六十萬(wàn)，也是他創(chuàng)業(yè)歷程中的“第一桶金”。 　偶入攜程 　與梁建章一見(jiàn)如故 　做媒的我誤打誤撞地成了新娘，進(jìn)入攜程。攜程對(duì)鄭南雁而言，更像是“無(wú)心插柳柳成蔭”。在其創(chuàng)業(yè)征途中，這是一個(gè)至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 　1999年，梁建章、季琦等聯(lián)手成立攜程。2000年，年輕的攜程開(kāi)始拓展華南市場(chǎng)，并計(jì)劃成立廣州分公司。此前鄭南雁跟攜程一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，只是通過(guò)朋友認(rèn)識(shí)了來(lái)組建廣州分公司的季琦，并答應(yīng)利用自己在開(kāi)發(fā)酒店軟件期間的人脈關(guān)系，為季琦介紹人才。鄭南雁熱情推薦了幾個(gè)廣州本地人，季琦都搖頭，最后把目光落在了鄭南雁的身上：“干脆你過(guò)來(lái)吧！”就這樣，做媒的我誤打誤撞地成了新娘，進(jìn)入攜程出任華南區(qū)總經(jīng)理。 　這期間，他跟時(shí)任攜程CEO的梁建章一見(jiàn)如故：兩者都是做軟件出身，很容易適應(yīng)對(duì)方的行事風(fēng)格、管理方式。鄭南雁透露，梁建章曾兩度挽留他。2000年年底時(shí)，鄭南雁曾起意離職，當(dāng)時(shí)的攜程仍處探索期，一家技術(shù)型公司來(lái)挖他。鄭南雁的辭職郵件都發(fā)出了，梁建章的幾句話將他留住。鄭南雁思索著說(shuō)，“現(xiàn)在想這個(gè)決定是對(duì)的，如果我再去一家技術(shù)公司，到現(xiàn)在可能還只是個(gè)技術(shù)人員?！? 　不過(guò)，當(dāng)2004年夏天，鄭南雁第二次決定要離開(kāi)的時(shí)候，梁建章甚為惋惜，但并沒(méi)有執(zhí)意挽留，他知道這個(gè)年輕人有自己的天空。 　兩小時(shí)閑聊何伯權(quán)投出800萬(wàn)美元 　當(dāng)我走出何先生辦公室的時(shí)候，他就答應(yīng)給我投資800萬(wàn)美元。 　2004年初夏，也是偶然的機(jī)會(huì)，朋友牽線鄭南雁第一次見(jiàn)到了前樂(lè)百氏掌門人、如今“7天”董事長(zhǎng)的何伯權(quán)。這次會(huì)面再一次改變了他的人生方向，也奠定了未來(lái)的“7天”。 　“上午談了兩個(gè)小時(shí)，中午各自吃飯，下午接著又談了大約三個(gè)小時(shí)。”在任何外人看來(lái)，這次談話必定是跌宕起伏，充滿著智慧的對(duì)答與思想的火花，但是鄭南雁的回答卻是“就是閑聊啊，沒(méi)有什么特別的”！ 事實(shí)上，上午的兩個(gè)小時(shí)里，屬于各說(shuō)各的：何伯權(quán)主要談他經(jīng)營(yíng)樂(lè)百氏的前后，而鄭南雁則聊他在攜程的所感所想，談?wù)剬?duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的看法，兩個(gè)人談興甚濃。下午的三個(gè)小時(shí)其實(shí)已經(jīng)在談一些具體的合作內(nèi)容了，方案也基本確定?！爱?dāng)我走出何先生辦公室的時(shí)候，他就答應(yīng)給我投資800萬(wàn)美元?！边@次會(huì)面后，何伯權(quán)去了美國(guó)，兩人中間通了一次國(guó)際長(zhǎng)途，敲定了大致的條款。最終，何伯權(quán)成為“7天”的大股東并出任董事長(zhǎng)，而鄭南雁個(gè)人則出資近800萬(wàn)元人民幣，同時(shí)出任7天連鎖酒店的CEO. 　夢(mèng)想成真 　“7天”就是每一天一個(gè)好夢(mèng) 　除了賺錢，我還是有些理想主義，一直想做一個(gè)好公司。 　從鄭南雁創(chuàng)辦第一家公司開(kāi)始就跟酒店這個(gè)行業(yè)結(jié)下不解之之緣。在攜程的耳濡目染刺激著他的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。當(dāng)時(shí)如家已經(jīng)做得盤子不小了，攜程每天的訂房數(shù)據(jù)也是很好的證明。那時(shí)候，梁建章也曾建議鄭南雁可以考慮去如家，因?yàn)榱航ㄕ乱彩侨缂业亩聲?huì)成員。“除了賺錢，我還是有些理想主義，一直想做一個(gè)好公司，而‘7天’恰恰是個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)?！? 　要注冊(cè)公司了，鄭南雁靈機(jī)一動(dòng)：“就叫‘7天’吧，就是每一天的意思?！边@是鄭南雁唯一起過(guò)的一個(gè)名字。接下來(lái)，揣著一大筆錢、拉起一幫并不專業(yè)的隊(duì)伍、租下地盤，“7天”正式起航。 　2005年3月，“7天”在廣州開(kāi)出第一家門店。但是僅有激情是不夠的，當(dāng)時(shí)，“7天”進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已經(jīng)不早了。 　鄭南雁坦言，那段時(shí)間壓力很大，開(kāi)到第三家店的時(shí)候，上客率一直徘徊在40％至50％.鄭南雁很焦慮，甚至主動(dòng)提出來(lái)減薪1/3.分析了虧損的原因，鄭南雁認(rèn)為一方面是酒店剛剛成立，另外一個(gè)重要方面是自己提倡的“會(huì)員制”未得到貫徹。 當(dāng)時(shí)，“7天”的營(yíng)銷經(jīng)理出自傳統(tǒng)酒店業(yè)，他用自己最熟悉的手段——尋找中介公司來(lái)銷售客房，還尋找大客戶簽訂團(tuán)購(gòu)協(xié)議。但這樣一來(lái)，“7天”的價(jià)格優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮。發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，鄭南雁立馬招聘了一個(gè)新的銷售總監(jiān)，堅(jiān)決推行會(huì)員制。到了2005年底，“7天”的開(kāi)房率達(dá)到90％. 　融資故事 　雷曼倒閉第二天“過(guò)會(huì)” 　如果沒(méi)有這筆資金，‘7天’的腳步就可能停下來(lái)。 　10月16日， 7天連鎖酒店宣布成功獲得國(guó)際投資機(jī)構(gòu)6500萬(wàn)美元的融資。在金融風(fēng)暴席卷全球的背景下，鄭南雁正以他獨(dú)特的管理方式帶著年輕的“7天”迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。 　“現(xiàn)金比母親還重要”在風(fēng)投中如今流行這樣一句話，在全球經(jīng)濟(jì)大動(dòng)蕩的歲月里，“現(xiàn)金為王，甚至比你的母親更重要！”苛刻而挑剔的風(fēng)投們捂緊錢袋的時(shí)刻，英聯(lián)卻嗅到了商機(jī)，他們瞄準(zhǔn)的是中國(guó)的連鎖酒店業(yè)。 　英聯(lián)中國(guó)總經(jīng)理林明安透露，決定是否要投資給“7天”的投資者會(huì)恰好是在雷曼宣布倒閉的第二天進(jìn)行的。“你可以想想，9月17日聽(tīng)到雷曼倒閉肯定很緊張。但是董事會(huì)沒(méi)有反對(duì)的聲音。”林明安他們給出的理由很快打消了投資方的顧慮。理由有兩個(gè)：一是經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)酒店的份額將會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，特別是在經(jīng)濟(jì)放緩局面下，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店反而非常有利；二是，非常認(rèn)可鄭南雁及其管理團(tuán)隊(duì)?！芭龅竭@么好的公司特別不容易，‘7天’有非常好的團(tuán)隊(duì)、非常好的成本優(yōu)勢(shì)?！绷置靼矊?duì)身旁的年輕人贊賞有加。林說(shuō)這話的時(shí)候，鄭南雁一直張著嘴樂(lè)。 　“事實(shí)上，我們8月份才開(kāi)始接觸?！编嵞涎銓?duì)這次融資成功非常得意。事實(shí)上，這桶水意義非凡。“如果沒(méi)有這筆資金，‘7天’的腳步就可能停下來(lái)，用自有資金慢慢還一些工程款，以及把剛剛簽下來(lái)的酒店盡快投入使用?！编嵞涎闾寡源饲百Y金壓力很大。而能拿到一筆數(shù)目龐大的活動(dòng)資金，對(duì)“7天”在目前市場(chǎng)情況下建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)是非常關(guān)鍵的，不管物業(yè)、建筑、人才有機(jī)會(huì)收到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益。 　據(jù)了解，“跑馬圈地”是整個(gè)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店慣用的投資手段，整個(gè)行業(yè)都在拼命搶底盤。鄭南雁表示，“7天”將會(huì)花更多時(shí)間鑒別什么物業(yè)更合適。目前“7天”在全國(guó)有270家左右的連鎖酒店。另外，鄭南雁透露將適當(dāng)開(kāi)一些加盟店。自創(chuàng)辦“7天”以來(lái)，鄭南雁一直堅(jiān)持自有模式，現(xiàn)在有更多的管理精力可以開(kāi)一些加盟店。晨報(bào)記者 焦立坤 文并攝 　記者手記 　另類粵商的無(wú)為而治 　未語(yǔ)先笑，是鄭南雁的典型面孔。當(dāng)身著紅色T恤的鄭南雁出現(xiàn)在視線中，記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)已入不惑之年的中年男人依然保持著陽(yáng)光般的笑容。 　他一點(diǎn)沒(méi)有上世紀(jì)60年代末生人的時(shí)代特征，或者說(shuō)他沒(méi)有那個(gè)時(shí)代人典型的責(zé)任與負(fù)重感。他愛(ài)騎馬、好收藏黃花梨紫檀家具，極少應(yīng)酬，不會(huì)疲于奔命地工作。“我從來(lái)不認(rèn)為我是商人?！编嵞涎阏f(shuō)，而他從小接受的正統(tǒng)教育也遠(yuǎn)離“粵商”這個(gè)商業(yè)群體的典型特征。事實(shí)上，他骨子里帶有卓爾不群的傲氣，散發(fā)著道家思想的光芒。 　可能出乎所有人的意料，鄭南雁推崇的管理方式居然是道家的“無(wú)為而治”?！熬褪且苑艦橹?、以管為輔，不是不管。但為了做到‘放’要研究透一些內(nèi)部的規(guī)律，讓大家來(lái)想通一些東西，形成一致的價(jià)值觀，而且確定不疑。”他如是解釋。 　鄭南雁的枕邊常常放著一本老子的《道德經(jīng)》，有事無(wú)事翻一翻，既鉆研又身體力行。事實(shí)上，“放羊”模式正在“7天”內(nèi)部悄然而行。鄭南雁很少去指責(zé)哪個(gè)人做得不好，他堅(jiān)信系統(tǒng)有很強(qiáng)的自我修復(fù)能力，更多的時(shí)候他在觀察在等待，時(shí)機(jī)一到便迅速出手。比如說(shuō)，“7天”每一個(gè)連鎖酒店的店長(zhǎng)是沒(méi)有老板的，公司靠四條業(yè)務(wù)線（收益、服務(wù)質(zhì)量、會(huì)員發(fā)展的效率和人力資源）來(lái)約