2004第三季度激情創(chuàng)業(yè)大比拼參加項目

網(wǎng)絡(luò)物品交易市場商業(yè)計劃 中國網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展迅猛，《2003年度中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2003年中國網(wǎng)絡(luò)游戲出版市場的實際銷售收入已達13.2億元。而緊隨網(wǎng)絡(luò)游戲誕生的游戲物品交易，規(guī)模同樣巨大，據(jù)《21世紀經(jīng)濟報道》稱，整個游戲物品交易市值超過10億（相關(guān)聯(lián)結(jié)http://www.nanfangdaily.com.cn/jj/20040531/it/200405310059.asp ）。 與傳統(tǒng)的交易方式不同，游戲物品交易的對象是特定的電子數(shù)據(jù)，而買賣雙方所存在的空間距離，使得當面交易的成本大得絕大多數(shù)交易者難以承受。不只是國內(nèi)，在世界各國，網(wǎng)絡(luò)游戲物品交易都是新生產(chǎn)物，整個社會對其性質(zhì)并不足夠了解，法律空白多，相關(guān)權(quán)益還不是很明確，這就造成了交易風險大，交易者維護自身權(quán)益的成本也很高。不過，市場巨大的需求還是催生出專業(yè)交易中介網(wǎng)站，來降低交易者的交易成本。到目前為止，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了幾家有一定交易規(guī)模的專業(yè)交易網(wǎng)站。 一、目前網(wǎng)絡(luò)游戲物品交易的現(xiàn)狀及問題。 目前網(wǎng)絡(luò)游戲物品交易的交易模式，已經(jīng)從初期的單純bbs分散發(fā)布交易信息，發(fā)展到專業(yè)交易網(wǎng)站集中發(fā)布信息。也就是說，1年以前，交易者主要在游戲論壇發(fā)布交易信息，吸引其他交易者交易。現(xiàn)在，則由專業(yè)交易網(wǎng)站對交易者登錄的交易信息進行分類管理，方便用戶達成交易，并收取費用。目前交易網(wǎng)站的模式主要有3種。 模式1是交易網(wǎng)站發(fā)布物品信息和交易者信息，交易雙方自行談價，若達成交易，買方將貨款匯入網(wǎng)站的銀行帳戶，待雙方自行交割標的物后，買方上網(wǎng)確認，網(wǎng)站再將貨款匯給賣方。這種模式的主要問題是，因為買賣雙方是自行交割，所以如果是當面交易，就沒必要支付手續(xù)費給網(wǎng)站。如果是非當面交易，就要自己鑒別對方信用度，雙方交易風險是相當大的；并且是否進行交易確認，完全由買方?jīng)Q定，若買方不進行確認，賣方是拿不到貨款的，賣方的風險很大。是否進行了交割，以及交割結(jié)果如何，買、賣、網(wǎng)站三方都是不能拿出令人信服的證據(jù)的。 模式2對模式1有所改進，達成交易后，買方將貨款匯入網(wǎng)站的銀行帳戶，賣方將標的物交給網(wǎng)站，網(wǎng)站將標的物交給買方后，網(wǎng)站再將貨款匯給賣方。這種模式下，網(wǎng)站的風險太大，眾所周知，網(wǎng)絡(luò)游戲有時會丟失數(shù)據(jù)或運營商更改數(shù)據(jù)，如果網(wǎng)站遇到，如何賠償賣方？另外，賣方把物品交給網(wǎng)站、買方從網(wǎng)站手中取貨，其過程目前還沒人可以提供足夠令人信服的證據(jù)。 模式3是達成交易后，買方將貨款、賣方將標的物分別交給網(wǎng)站在雙方當?shù)氐暮献骶W(wǎng)吧。賣方合作網(wǎng)吧驗證后將交給標的物交給網(wǎng)站，網(wǎng)站再將標的物交給網(wǎng)站在買方當?shù)氐暮献骶W(wǎng)吧，由它當面交給買方。交割完成后，網(wǎng)吧將貨款交給賣方。這種模式下，交易的中間環(huán)節(jié)增加了，交易網(wǎng)站運行成本高。另外，買賣雙方用戶的交易風險較低，但其實風險是轉(zhuǎn)移到網(wǎng)吧跟網(wǎng)站之間了。同樣，網(wǎng)吧跟網(wǎng)站之間的物品交接，其過程目前也沒人可以提供足夠令人信服的證據(jù)。 到目前為止，買方交物品給中介網(wǎng)站、中介網(wǎng)站交物品給賣方（模式3中是買賣雙方當?shù)氐暮献骶W(wǎng)吧），因為是遠程交易，其過程無任何交易交易憑證。這就導(dǎo)致交易過程中始終存在道德風險，如果有人以詐騙為目的，三方都有可能被騙。事實上，國內(nèi)有人曾利用交易網(wǎng)站進行詐騙買方用戶，涉案金額數(shù)十萬；也有網(wǎng)站因交易環(huán)節(jié)的不完善，被人進行惡意交易，導(dǎo)致賠償，被迫歇業(yè)。交易過程中的安全問題得不到解決，遠程交易的規(guī)模就會受極大抑制，交易網(wǎng)站難以發(fā)展到較大規(guī)模。 目前的網(wǎng)絡(luò)游戲基本都分成數(shù)個服務(wù)器，不同服務(wù)器之間的用戶數(shù)據(jù)不能轉(zhuǎn)移。因此同一服務(wù)器聚集了大多數(shù)同一地區(qū)的玩家，也就是說，同一服務(wù)器上進行的物品交易，很大部分都是在同一城市進行的。那么，目前網(wǎng)站實行的用戶自己跟對手講價的交易規(guī)則，實際上就會使同一城市的交易者根本不需要通過網(wǎng)站來進行物品交接，他們會當面交接，同時也就規(guī)避了網(wǎng)站收費。 目前的交易網(wǎng)站，其成本的大頭主要是人力成本，也就是對交易進程的處理，完全依賴于人工判斷，自動化程度低。這種勞動密集型的模式，其成本構(gòu)成在規(guī)模小的時候問題不大，一旦規(guī)模擴大，就必須同等擴充人工，甚至額外增加管理，難以實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。 除了安全問題，目前交易過程對用戶來說比較煩瑣的，交易環(huán)節(jié)多且復(fù)雜。首先，用戶需要自己找對手講價，這很花時間和精力。其次，因為基本所有網(wǎng)站都要求買方先匯款到網(wǎng)站，才進行交貨，那么賣方若毀約，買方就要損失往返匯款的匯費和時間，并且買方無法從交易規(guī)則中得到賣方對違約的經(jīng)濟補償。第三、用戶要對交易過程取證，否則萬一出問題，自己只能白受損失。但取證的內(nèi)容、程序、法律效力事先都難以確定。 總結(jié)：現(xiàn)有交易模式存在以下幾個難以解決的問題，一是交易過程的安全性并不確定，交易過程難以舉證，參與各方又都不愿承擔舉證責任（當然也還沒有人能設(shè)計出舉證辦法）。二是用戶交易成本高，要操心的環(huán)節(jié)多。三是網(wǎng)站成本高，基本上都是人工處理，自動化程度低，難以達到規(guī)模效應(yīng)。四是網(wǎng)站現(xiàn)有的交易模式存在一些缺陷，比如難以杜絕同城交易者規(guī)避收費。 二、解決方案的簡介。 目前網(wǎng)絡(luò)游戲物品交易存在的這些問題，大多都是具有關(guān)聯(lián)性的，解決單個問題不難，但這些彼此相互影響的問題錯綜復(fù)雜，要找到一個全面的解決方案是比較困難的。所幸的是，現(xiàn)在已經(jīng)有了比較完善的商業(yè)解決方案。 該解決方案的突破之處在于，與現(xiàn)有的交易網(wǎng)站相比，交易安全有可靠保障、交易流程帶給用戶更多便利、用戶維護自身權(quán)益簡單、網(wǎng)站運營成本低。 1、交易安全的保障。 目前還沒有人能對游戲物品交易全程提供交易憑證，而本方案憑借創(chuàng)新的交易流程設(shè)計，能夠做到向用戶提供具有法律效力的交易行為憑證！同時通過適當?shù)慕灰滓?guī)則設(shè)計，使用事先簽定的合同，明確交易各方（買方、賣方、中介網(wǎng)站方）的責權(quán)，明確網(wǎng)站的舉證責任。 超市的收款機制是相當完美的。顧客購物完成結(jié)帳時，收銀員逐一用掃描器掃描商品的條形碼，完全杜絕了人工可能錯看（有意或無意）的問題。最后總金額由電腦算出，杜絕了人工錯算（有意或無意）的可能。然后收銀員會向顧客報出商品總金額，顧客將錢款交給收銀員后，收銀員會唱收，杜絕了是否收到以及收到多少錢款的糾紛。（否則，顧客說付了錢，收銀員說沒收錢，誰能證明？）如需找錢，收銀員會唱找，杜絕了顧客是否收到以及收到多少找款的糾紛。最后，為了杜絕商品價格標簽和實際收款不一的可能，超市會提供收銀條。這樣整個流程下來，顧客的權(quán)益就能被保護得很好的，因為超市對所有過程都能及時舉證。不止是顧客，超市的交易風險也同時顯著降低了。 本方案在一定程度上借鑒超市的收款機制，在網(wǎng)游物品交易流程各個環(huán)節(jié)銜接上，逐一分析了可能出現(xiàn)的所有可能，并進行了大量的攻擊測試，設(shè)計出了一套完美的全程及時舉證的交易機制。這套機制的特點是，對用戶不會增加額外負擔（與其他交易方式相比）、容易操作、取證成本低、證據(jù)具備防偽性、舉證環(huán)節(jié)銜接無漏洞、各方責權(quán)容易明確、能做為法庭證據(jù)。就象超市的收款機制一樣，本辦法在降低用戶風險的同時，也能極大降低網(wǎng)站的交易風險。 ***注：在本節(jié)和下一節(jié)，因為很多具體的辦法或規(guī)則屬于商業(yè)機密，所以無法寫得太詳細，只說明這些辦法所能達到的最終效果。 2、用戶維權(quán)容易。 網(wǎng)絡(luò)游戲是新生事物，目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲中出現(xiàn)的眾多現(xiàn)象，社會還存在很大的爭議。一是認識還不是很清楚，二是不知道應(yīng)該如何處理。這就造成了目前這方面法律滯后，反應(yīng)到交易上，就是糾紛當事人的責任權(quán)利劃分既不明確，目前國家的法律也難以直接處理這方面的很多糾紛。 目前，在維護交易過程中的權(quán)益上，用戶存在兩方面的困惑，一是自己的權(quán)益包括哪些？也就是說，在交易過程中，什么是自己的權(quán)利，什么是自己的責任，如果出現(xiàn)違約，違約人該付什么責任？這些是不夠明確的，不同的用戶認識上的差異可能很大。二是自己的權(quán)益要通過什么樣的程序來維護，用戶需要做那些事，其效果怎么樣？這也是不明確的，不同的用戶的做法不同，其效果在事先是誰都沒有多大把握的。 交易過程中，如果各方的權(quán)責沒有一定的規(guī)范，那么出現(xiàn)糾紛的可能性就比較大。這對交易各方都不是好事。所以，本方案通過事先跟用戶的合同約定，明確和簡化交易過程中的行為及其責權(quán)。這樣既避免了各方利益上的糾纏不清，又使各方接受處理的結(jié)果。另外，考慮到國內(nèi)的法律滯后問題，本方案設(shè)計用戶合同的另一個目的就是，把原本現(xiàn)行法律難以直接判斷的行為，翻譯、簡化為民法和合同法可以判斷的行為。根據(jù)合同，使民法和合同法可以直接用來審理用戶和網(wǎng)站之間的糾紛。 在國內(nèi)，很多事情說起來是一回事，執(zhí)行起來又是另一回事。即使制定了詳細的制度，如果強勢方不作為，弱勢方很多時候是無能為力的。所以，用戶也很清楚，要保障自己的權(quán)益，可操作性才是重點。因此，本方案會在規(guī)則中設(shè)置“不作為的損失大于作為的損失”的機制，徹底解決不作為問題。在制度設(shè)計上，本方案采取如下措施： 第一、首先肯定是網(wǎng)站自律。這一點是用戶很容易看到的，當然網(wǎng)站也會有文檔向用戶逐一說明。比如網(wǎng)站舉證制度，由網(wǎng)站來主動承擔舉證責任。定期公告制度，對有可能出現(xiàn)暗箱操作的步驟進行公示。網(wǎng)站承擔責任條款和網(wǎng)站賠償條款，因為網(wǎng)站的原因，造成用戶損失，進行合適的賠償才會吸引到新的用戶交易。 第二、制定處理問題的程序。對交易流程、糾紛處理、規(guī)則修改等會對用戶交易產(chǎn)生影響的行動，事先都會制定用戶能夠接受的處理程序。比如，網(wǎng)站要更改什么，要先公示，給用戶幾天熟悉期，并吸收一些修改意見，然后在幾日之后再正式生效。交易過程中的每一步，網(wǎng)站如何向用戶提供憑證；如果用戶未收到，如何投訴；網(wǎng)站如何使用公告方式補救并留證。這樣一來會使用戶知道出了問題如何處理，二來使用戶更容易認同網(wǎng)站行為，三是也可以讓網(wǎng)站避免有可能出現(xiàn)的惡意攻擊。 第三、保障公眾的監(jiān)督權(quán)利。這要求整個交易過程中保持一個較高的透明度，一是網(wǎng)站會發(fā)布大量保障交易公正的交易信息