信息公開的理性救災對企業危機管理的啟示

汶川地震發生后,中央和各地權威部門通過報紙、電視、廣播、手機短信等各種渠道在第一時間向社會發布震情、災情,及時、通暢的信息披露,極大地消除了社會的焦慮恐慌,幫助公眾保持了鎮定。 聯系到《政府信息公開條例》5月1日正式施行的背景,我們有理由對這部法規寄予厚望。 人們常說:“謠言止于智者”。智者,也就是通常說的“明白人”,他們聽到傳言,會獨立思考作出判斷。判斷之后,他們會告訴人們事情原委,傳言中的那些不確實、不客觀的信息就會停止傳播。 然而,許多事例證明,政府部門不可寄希望于“謠言止于智者”。原因很簡單,對于每一個公眾,他們只是普通人,對那些不利的信息,自然抱著“寧可信其有、不可信其無”的態度。 不管在什么樣的時期,突發事件不可避免,所謂“天有不測風云”;信息傳播不可阻止,所謂“沒有不透風的墻”,那么謠言該如何停止、澄清,在危機面前又如何讓人們避免情緒化、保持理性? 有人會這樣想:趕緊把事情處理好,完了再公布真相吧;或者事情不好處理,先保密吧,免得輿論添亂;或者事情說出來“不好聽”,先編個好聽的說辭吧……但是,對疫病、污染、災禍等許多突發事件的處理都證明,在信息傳播渠道多樣、傳播速度迅速的今天,拖延、捂蓋的做法,只能是掩耳盜鈴,既影響政府的公信力,又使謠言進一步惡性滋生、蔓延。 最好的選擇是公開。 公開可以大大增加人們知情的機會。謠言的出現,反映的是公眾對信息的需要。政府的權威發布渠道不通暢,公眾只好轉而求其次,這會加大失實信息的傳播幾率。用及時、充分的信息公開保障人們的知情權,可以說是遏制謠言的一劑良藥。 公開可以大大增加智者產生的機會。雖然我們知道,大多數的公眾不能未卜先知、料事如神,但是我們相信,大多數的公眾是理性的、負責任的,在知情權、參與權、監督權和表達權得到保障的情況下,特別是在知情的前提下,會作出理智的判斷與選擇。 可以說,不知情,就難成智者;不公開,就沒有智者。知情始于信息公開,謠言止于信息公開。信息公開是實現“謠言止于智者”的一個必要程序。 公開才能知情,知情才能辟謠,知情才有理性。《政府信息公開條例》將“公開”明確為政府部門的“法定義務”,“公開為原則、不公開為例外”有了制度保障,這正是公眾對這部法規熱切期待的原因。 而企業也如此，當一個企業遇到困難時，沒有必要“捂住”難題，越是信息流通不暢越容易造成人心的不安，一旦員工心緒不定，不但不會有良好的工作效率，反而對解決困難沒有幫助。良好的信息溝通可也讓員工與企業共同努力度過難關。