賺該賺的錢，承擔應承擔的責任羅永浩因直播售假道歉 三倍賠付

最近，直播電商的風似乎有點冷。

當然有雙11、雙12過后的階段性疲軟原因，但監(jiān)管趨嚴、多位頭部主播停播下，唱衰直播電商的聲音的確多了起來。

這不，最近羅永浩似乎就流年不利，“翻車”不斷。

01、從被打假到主動道歉，流年不利的老羅

12月15日晚，“羅永浩方承認所售羊毛衫為假貨”的話題登上了微博熱搜。原因是因為羅永浩旗下交個朋友發(fā)布了一則《關(guān)于11月28日交個朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明 》。

聲明中提到，近日有多位消費者反饋，在“交個朋友直播間”購買的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛，懷疑是假貨。羅永浩團隊在將產(chǎn)品送檢后，確認其為非羊毛制品。

“盡管手續(xù)齊全、流程合規(guī)，但產(chǎn)品還是出了問題”，“購物的消費者是基于對我們的信任才下單”，羅永浩團隊決定代為進行三倍賠付。

同時聲明中還強調(diào)，將同供貨方成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一起，馬上向公安機關(guān)報案。

實際上，這已經(jīng)是最近羅永浩第二次因為直播帶貨問題登上熱搜了。

在職業(yè)打假人王海打假辛巴的“糖水燕窩”后，又盯上了羅永浩。12月13日，王海發(fā)布微博稱“羅永浩涉嫌虛假宣傳”，羅永浩直播間曾售賣過的一款漱口水是“涉嫌虛標廠名廠址的假冒進口商品”，同時列舉了諸多證據(jù)。

不過隨后第二天上午8點，交個朋友官方微博就針對王海的質(zhì)疑給出了正式回復，針對王海提出的“羅永浩涉嫌虛假宣傳”的視頻，聲明稱該視頻與羅永浩無關(guān)，系博主擅自剪輯使用，針對王海提出的漱口水是“涉嫌虛標廠名廠址的假冒進口商品”，聲明中也進行了否認。

隨后，王海馬上在微博進行了回復，進一步提出“漱口水生產(chǎn)商正忙著破產(chǎn)”。

而在昨天交個朋友發(fā)布有關(guān)售假的聲明后，王海也迅速評論“事實證明羅永浩沒有選品，法務審核都發(fā)現(xiàn)不了假文件”，并稱羅永浩擅長的領(lǐng)域是英語教學和脫口秀，甩鍋不行。

目前，王海仍然在微博不斷對羅永浩提出質(zhì)疑。有關(guān)假貨羊毛衫一事，據(jù)“21世紀經(jīng)濟報道”的最新消息，假貨是因為“晚上倉庫操作的時候，把整批貨全部走錯了”，至于聲明中提到的涉嫌偽造文書等問題，尚未有明確答案。

至此，羅永浩的兩次“翻車”事件都已經(jīng)告一段落。

02、老羅&王海，消費者的信任和憤怒

羅永浩和王海的Battle一時半會兒可能還不會結(jié)束，但場外的反應同樣很值得注意。

首先是消費者方面，交個朋友發(fā)布賠付聲明后，微博評論下方大片贊揚之聲。

“看你翻次車真的太難了……”

“又錯過一款”理財產(chǎn)品。”

“又有不安分的公司要倒霉了，坑老羅可以，坑老羅的客戶不行。“”

“再一次在直播界樹立了行業(yè)標桿，不用他人來打假，自己先監(jiān)督打假，龍哥出品，必屬精品。”

同時，部分“粉絲”為了維護羅永浩，開始質(zhì)疑王海打假的動機，并認為王海存在“敲竹杠”的嫌疑。

而另一方面，也有評論認為，“王海這種人存在對我們消費者是有利的。難不成我們就活該被騙、活該投訴無門？”

然后是直播行業(yè)方面，對于羅永浩，大多是“龍哥牛逼”，既是因為羅永浩團隊在問題把控、危機處理上的迅速和精準，也是對于直播電商行業(yè)標桿的佩服。

對于王海，各種聲音則比較微妙，有人直接了當認為王海是“攪屎棍”，“搞壞了整個行業(yè)”，也有人認為“身正不怕影子斜”，“我沒問題，我干嘛怕王海”。

整體來看，整件事情中的各方觀點是撕裂的。為什么會這樣？

核心在于，直播電商發(fā)展到今天，已經(jīng)到了優(yōu)勝劣汰、驅(qū)除劣幣的時候了。

直播電商早期，消費者因為新鮮感也好，因為價格便宜也罷，或者干脆因為對主播的信任，大多階段性忽略了直播電商存在的問題。但隨著整個市場冷下來，各種問題也開始爆發(fā)出來。

主播方面，自從王海打假辛巴后，“糖水燕窩”事件持續(xù)發(fā)酵，目前已經(jīng)確認的是，辛選直播間所售的“茗摯”品牌燕窩確實存在問題，同時廣州市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局也已經(jīng)對辛巴公司進行調(diào)查，重點包括所售燕窩和其他產(chǎn)品。

明星方面，有商家爆料稱楊坤刷單，帶貨122萬后第二天就開始出現(xiàn)退款，真實銷售額只有4萬到5萬。同時黃圣依也陷入“10萬坑位費只賣了5個杯子”的輿論漩渦。

機構(gòu)方面，有商家爆料稱有黑中介打著和明星合作的旗號，去對接商家，然后再找到MCN機構(gòu)主辦方，說自己是商家或品牌的委托機構(gòu)，來對接合作，然后兩頭吃。

監(jiān)管方面，包括中共中央、國家廣電總局、國家市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦等相關(guān)部門陸續(xù)出臺了對直播電商行業(yè)的規(guī)范和通知。中消協(xié)也曾直接點名汪涵、李佳琦、李雪琴等主播。

行業(yè)亂象背后，傷害的是消費者對整個行業(yè)的信任。為什么羅永浩團隊一則關(guān)于假貨的聲明能得到如此擁戴，實在是消費者被坑怕了，被辜負太多次。至于為什么王海能頻上熱搜，就是因為引爆了現(xiàn)階段消費者的憤怒。

而業(yè)內(nèi)人士對于王海的兩極評論，也是劣幣與良幣的沖突。如果能借王海之手把真正搞亂行業(yè)的人給清除出去，合規(guī)商家們高興還來不及。

從羅永浩這邊可以看出，消費者對直播電商仍有著極大的信任和寬容，但其中久未解決的憤怒卻也不得不注意。

03、監(jiān)管趨嚴，消費者成熟，加速優(yōu)勝劣汰

最近，公眾號倪叔的思考暗時間發(fā)文《為什么抖音頭部主播都停播了？》，文中稱11月為直播行業(yè)的災難月，隨著監(jiān)管趨嚴、平臺收緊，直播電商野蠻生長時代將就此終結(jié)。

的確，現(xiàn)在市場冷下來，直播間賣貨也沒那么容易了。

但問題在于，直播電商在飛速發(fā)展之后，是不是也到了好好修煉內(nèi)功的時候了。

羅永浩主動發(fā)布假貨賠付聲明固然好，但如果一開始就把假貨問題給杜絕掉不是更好嗎？“購物的消費者是基于對我們的信任才下單”，所以主播天然需要承擔責任，本來很正常的一件事情卻得到了粉絲的交口稱贊。原因可能有點尷尬：因為大部分主播不負責任，有擔當?shù)牧_永浩才會被贊揚。

直播電商作為一個商業(yè)活動，出問題在所難免，但如果能有明確完整的解決流程是不是會更好？“代為三倍賠付”是羅永浩團隊的主動承擔，但能像這樣講究的又有幾個呢？大部分主播和商家是不是就悄悄逃了。

主播占據(jù)了***的關(guān)注和相當收益，理應承擔責任，但問題是商家就沒問題了嗎？“糖水燕窩”事件中，燕窩到底是不是智商稅沒有答案，為辛選直播間供貨的“茗摯”也關(guān)店了事。

辛巴作為大主播賠得出6198萬，那中腰部主播和廣大小主播呢？據(jù)億邦動力報道，美妝博主“大西米君”就曾公開爆料稱，因遭遇商家真假混賣行為，最后不得不先行承擔為消費者退貨退款的責任。

一個成熟的行業(yè)，必然是“賺該賺的錢，承擔應承擔的責任”，如果僅僅把矛頭對準主播，或者反過來無腦維護主播，那最后受傷害的必定是所有人。