天下大事，必作于細(xì)： 企業(yè)優(yōu)劣從小處看

前不久聽了一次演講，演講人員問：在座的人當(dāng)中有多少人曾被大象咬過，沒有人舉手，又問，在座的人當(dāng)中有多少人被蚊子咬過，所有的人都舉手，他說道，你們瞧，這些年來數(shù)百萬人死于蚊子叮咬傳染的疾病，但沒有任何人被大象咬死，這說明扼殺你的不是我們認(rèn)為的大事，而是一些小事情。作為一個(gè)企業(yè)管理者，這個(gè)簡短的提問，給自己的啟發(fā)很大，企業(yè)優(yōu)劣不也正體現(xiàn)在處理各種小事情上嗎？ 　　老子說：天下大事，必作于細(xì)；企業(yè)管理中也研究把一切事情標(biāo)準(zhǔn)化，管理的最大難度不是把簡單的事情是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，而是把標(biāo)準(zhǔn)化的長期堅(jiān)持下去，變成大家的自覺行動。 　　了解一個(gè)企業(yè)管理的狀況、企業(yè)的優(yōu)劣，對廣大客戶、供應(yīng)商、投資人和其他相關(guān)利益者都非常重要，這些利 益相關(guān)者在與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)系前，往往要對企業(yè)作一番了解，希望能從企業(yè)內(nèi)部獲取相關(guān)資料，包括技術(shù)、產(chǎn)品 、財(cái)務(wù)等相關(guān)信息來判斷企業(yè)在管理、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的情況，從而決定是否與企業(yè)發(fā)生關(guān)系，及與企業(yè)發(fā)生關(guān)系 的緊密程度，一般來說企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、管理等相關(guān)信息是企業(yè)高度機(jī)密，要從正常渠道獲取企業(yè)內(nèi)部資料的可能 性很小，就自己多年的觀察，完全可以用簡便的方法，通過觀察企業(yè)的一些小事，來判斷企業(yè)管理能力。 　　企業(yè)間的竟?fàn)庩P(guān)鍵是人的竟?fàn)?，員工個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)管理水平的高低決定企業(yè)的好壞，在很大程度上決定企業(yè) 的獲利能力和發(fā)展前錦。我們必須捫心自問：是“制度”制造了產(chǎn)品，還是我們自己？麥當(dāng)勞在世界各地每天制造 出數(shù)以百萬計(jì)的相同質(zhì)量的漢堡，這些漢堡是仰賴制度還是仰賴麥當(dāng)勞的創(chuàng)辦人克洛克或現(xiàn)任老板。有制度并能嚴(yán) 格履行制度是企業(yè)制造合格產(chǎn)品的保證，要了解企業(yè)管理優(yōu)劣，了解其是否有制度并得到有效執(zhí)行是關(guān)鍵，當(dāng)然我 們不能指望查看到企業(yè)每一項(xiàng)制度，外人更難去評估企業(yè)制度的執(zhí)行狀況，員工個(gè)人素責(zé)的高低我們很難去評價(jià)， 但企業(yè)對員工的訓(xùn)練程度如何，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)其成員在很多細(xì)節(jié)方面能很容易地做到統(tǒng)一，我們可以從以下幾個(gè)小 的方面很容易了解企業(yè)制度及其執(zhí)行情況： 　　一、企業(yè)員工衣作 　　企業(yè)管理的好壞關(guān)鍵在于企業(yè)員工素質(zhì)，企業(yè)員工的素質(zhì)決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等情況，需要了解企 業(yè)的管理水平，首先應(yīng)從了解企業(yè)員工開始，當(dāng)然這種了解不可能一個(gè)一個(gè)員工去訪問去調(diào)查。企業(yè)都有工衣，工 衣對員工來說不光是勞保用品，還是員工融入企業(yè)的標(biāo)致，大凡有一點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)都有作裝規(guī)范，包括胸牌、扣子 等都有嚴(yán)格的要求，可以看一下國際知名的一些企業(yè)就能了解到這一點(diǎn)，如大家熟知的肯德基、沃爾馬，當(dāng)然注名 還是我們的人民軍隊(duì)。如果你在上下班時(shí)站在企業(yè)門口看，該企業(yè)員工統(tǒng)一著工裝，且胸卡、扣子統(tǒng)一佩戴整齊， 該企業(yè)員工培訓(xùn)一定是到位的，且員工素質(zhì)低不了，其管理肯定差不了，特別是副總以上公司主要領(lǐng)導(dǎo)，如果其著 裝隨意，胸卡、衣扣不一至，工衣臟亂不堪，油污處處等，表明該企業(yè)對員工的管理存在問題，其他管理可能也好 不到哪里去。 　　二、企業(yè)上下班人員的走路情況 　　靠右邊走，即使左邊無人也決不越位，進(jìn)出廠門自動下車推行，這是我們大家都熟悉的交通法規(guī)，企業(yè)作為一 個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)的團(tuán)體應(yīng)模范遵守，員工上下班走路也應(yīng)如此，這不應(yīng)當(dāng)要什么硬性規(guī)定，這是一般人的素質(zhì)的表現(xiàn)， 員工素質(zhì)高管理水平也應(yīng)低不了，企業(yè)員工培訓(xùn)到位后，走路都有規(guī)定的路線，這個(gè)小事非常能體現(xiàn)一家企業(yè)的綜 合管理水平。 　　三、企業(yè)的車輛仃放 　　公司有公車，企業(yè)員工自有車輛（無論是自行車、汽車還是摩托車），每家企業(yè)都一個(gè)規(guī)定車輛停放區(qū)域，車 輛停放是否規(guī)范，是否整齊，不僅是企業(yè)制度是否落實(shí)到位的事，更體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體員工素質(zhì)的高低，公司小 車是否整潔、停放是否整齊，車頭是否向外等細(xì)節(jié)，均能體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)和制度是嚴(yán)格執(zhí)行，如果沒有嚴(yán)格執(zhí)行 ，而又沒有人去管，這樣的企業(yè)當(dāng)然難使人放心。 　　四、企業(yè)員工食堂、宿舍 　　企業(yè)員工食堂和員工宿舍是可以說是員工的私人空間，企業(yè)除管理其衛(wèi)生外，其他方面全靠員工的個(gè)人自覺管 理，員工排隊(duì)用餐情況，是否有較多的乘飯、乘菜，餐后餐桌整潔情況如何，員工宿舍是否清潔、物品擺放是否整 齊，垃圾是否代裝并放置規(guī)定的位置等小細(xì)節(jié)，直接反映了員工的個(gè)人素質(zhì)，公司的管理控制到位程度。 　　五、企業(yè)大門及周邊環(huán)境 　　人們實(shí)地考察企業(yè)的第一印象是企業(yè)大門，因此，每家企業(yè)大門建的都是富麗堂皇，宏偉壯闊，而且都非常注 重大門及其周邊環(huán)境及綠化的管理，如果一個(gè)企業(yè)連其門面也破爛不堪，門外花圃花木長期沒有修剪，衛(wèi)生狀況較 差，路面高低不平，污水橫流，不用看該企業(yè)到了關(guān)門的邊緣，如果該企業(yè)還在生產(chǎn)，其產(chǎn)品質(zhì)量也不會好到哪里 去。另外有一點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，其門崗的設(shè)置、門衛(wèi)人員都是由保安公司來管理，衣著整齊，站立值崗，作仿式企業(yè) 一般都聘用中老年人為其門衛(wèi)，也不可能有嚴(yán)格制度要求其站立值崗。 　　六、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生 　　企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到企業(yè)的管理水平，無論企業(yè)規(guī)模是大是小，廠房是新是舊，企業(yè)對環(huán)境衛(wèi)生都 應(yīng)要求清潔、整齊，或聘有專門清潔工，或劃分有責(zé)任區(qū)域，從環(huán)境衛(wèi)生中就能很簡單地看出企業(yè)制度是否執(zhí)行到 位，如果連企業(yè)內(nèi)部清潔環(huán)境這樣簡單的事都不能保證，怎能指望該企業(yè)做好其他的事，搞好產(chǎn)品質(zhì)量。 　　七、企業(yè)廁所衛(wèi)生 　　廁所衛(wèi)生是國人較容易忽視的地方，廁所保潔也是國人認(rèn)為較低等的工作，廁所既是員工、到企業(yè)的客戶每天 都得經(jīng)歷的場所，也是保潔難度最大的場所，同時(shí)也是歷來被我們國內(nèi)企業(yè)管理者所忽視的地方，如果一個(gè)企業(yè)把 廁所治理得和五星級賓館一樣清潔，人們不用懷疑其其他工作做不好。 　　八、企業(yè)的垃圾桷 　　企業(yè)的垃圾中溫藏著企業(yè)較多的信息，據(jù)說曾有一家日本公司為搜集其竟?fàn)帉κ值男畔?，就是收集竟?fàn)帉κ值? 垃圾，可見企業(yè)垃圾管理的重要性。一般說有些管理水平的公司垃圾都會分類，所有管理過程中產(chǎn)生的文字、數(shù)據(jù) 信息垃圾都得經(jīng)過粉碎處理，分類打包，垃圾中不應(yīng)包含下腳料與廢次品，如果一個(gè)企業(yè)只是簡單地將垃圾放置于 垃圾堆，該粉碎的不粉碎，該分類的不分類，不該出現(xiàn)的下腳料出現(xiàn)在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在問題，如果連分類打包這樣的事也做不了，其制度執(zhí)行可能就更有問題了。 　　九、企業(yè)產(chǎn)品包裝 　　企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞的一般都要經(jīng)過使用產(chǎn)品才能反映出來，不使用很難反映出來的，很多產(chǎn)品還要使用一段時(shí)間后才能反映出來，一般來說工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)程序制造出來的，大多數(shù)人都不可能到企業(yè)車間去實(shí)地觀看產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)過程中來評價(jià)其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的可能性很小，但從產(chǎn)品包裝上能反映很多這方面的信息，如商標(biāo)粘貼是不是整齊一至、堆放是不是分類整齊，同一產(chǎn)品該貼、該掛、該打包的地方是不是統(tǒng)一等等，雖然只要是手工勞動就不可能完全一至，但基本一至是企業(yè)必須做到的。 　　總之，投資、技術(shù)、質(zhì)量、效益等大事能反映企業(yè)管理水平，但一般很難得到這方面的資料，很多小事是對企業(yè)觀注者了解企業(yè)管理水平較好的辦法。