杭州大廈店慶改寫杭城百貨業發展格局

　　今日，全城的目光都將聚焦于此——時尚盛事即將上演。

　　C座廣場，散發著原木清香的小木屋已經建成，草地與樹林在此生機勃發。小木屋其實只是載體與平臺，通過它，杭州大廈正與眾多踐行高品質生活理念的品牌合作，著力呈現未來吃、住、行品質生活的美好藍圖。

　　“我們希望通過小木屋及里面的展品傳遞給大家，在杭州大廈可以享受到更加美好的生活。”杭州大廈董事長、總經理樓金炎說。

　　這一刻，杭州大廈再次踏上新的征程。如果說從2009年9月至2010年9月，人們為之折服的是“杭州大廈速度”，是這艘商業巨艦在布局品牌、豐富功能業態上的創造力的話，那么“晉”城一周年后，人們最為關注的則是杭州大廈還將為都市生活帶來哪些可能;未來，當更多國內外商界巨頭扎根杭州，高端產品消費不斷分流之時，杭州大廈發展的后勁又來自哪里。

　　素有“商界常勝將軍”之稱的樓金炎常說，市場競爭比的是眼光和魄力，唯有快人一拍方能掌握主動權。這一次，杭州大廈人也已為未來的全局發展提前做好了謀劃。未來，在調整中不斷前行的杭州大廈，一舉一動將改寫的不僅是都市風尚陣容，還有杭城百貨業的發展格局。

　　甩開追兵，實現品牌商品“人無我有、人有我全”的業態布局

　　2010年，杭州大廈遭遇了前所未有的挑戰。國內外商界巨頭比如大型購物中心萬象城盛裝入駐杭州市場;湖濱名品街斥重金重整，將開出更多的國際大牌精品店。再加上網絡商城的消費分流，杭州大廈奢侈品獨家壟斷的格局已不復存在。面對如此變局，軍人出身的樓金炎卻毫不畏懼，在商界馳騁30多年的他，仍有自己的應對法則。

　　日前，大股東杭州旅游集團明確提出，杭州大廈應對未來競爭有必要實施四大覆蓋：分類商品大牌全覆蓋、消費者熟悉的公認大牌全覆蓋、配套項目品牌化全覆蓋、商家末位淘汰全覆蓋。在“四個全覆蓋”理念的指導下，杭州大廈將對品牌結構進行新一輪大調整。

　　“奢侈品集中的B樓也將有大的變化，比如國際大牌要從B1樓往B2樓擴店。”樓金炎說。包括Gucci、Cartier、Hermes等在內，奢侈品大牌有望在明年實施“躍層擴店”。調整后，奢侈品大牌不僅面積倍增，貨品種類也將大為豐富，多家店鋪有望開辟專門的VIP室。

　　杭州大廈還將創新招商手段，變“坐商”為“敲門招商”，“千方百計把國際上的大品牌、深受消費者喜歡的品牌，更大力度地引進購物城。”樓金炎說。此外，杭州大廈內部也要實行“末位淘汰制”，不僅品牌和商品，管理人員也會有“末位淘汰制”。

　　杭州大廈已整裝待發，它正以香港海港城、韓國樂天世界等超級奢侈品購物城為榜樣，著力甩開追兵，實現品牌商品“人無我有、人有我全”的業態布局，源源不斷增加VIP貴賓。

　　不斷提升個性化服務，牢牢鎖定目標客戶群

　　最近，杭州大廈的管理團隊正馬不停蹄地在周邊城區尋找物業。杭州大廈計劃以高端超市LSE為“樣板”，在更多的城市開出LSE。

　　“高端超市有著很強的可復制性，一旦把超市網絡鋪開，就能改變目前杭州大廈只有單店的局面。”杭州大廈購物城總經理童民強表示。這也就意味著，LSE將成為杭州大廈的觸角，伸向各個擁有杭州大廈VIP客戶的城市。此外，杭州大廈還將在黃龍飯店開出約1500平方米的鐘表、珠寶精品館，將高端產品的覆蓋面再次拓寬。

　　從單純售賣商品中跳出來的杭州大廈，不僅售賣商品，還售賣時尚、服務和理念。今天，裝修一新的杭州大廈賓館正式營業。這家以香港W酒店為樣板參照學習的賓館，作為購物城配套服務的高檔精品酒店，植入了百貨的品牌理念，在這里，顧客能充分享受空間概念上的品牌化——比如，客房里會布置CHANEL等品牌的歷史文化圖冊等。

　　致力于售賣高端服務的杭州大廈，目前還在全力拓展VIP卡的特約商戶，試圖為這張卡注入更高的含金量。“我們已經發展了近20家特約商戶，涉及各個行業，杭州大廈的貴賓顧客到這些商家都能享受到特別的服務。”童民強說。浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院、虎跑會館、韋博國際英語等都已成為杭州大廈的特約商戶。

　　“我們意在杭州大廈貴賓服務的全覆蓋，要讓杭州大廈的VIP卡一卡多用，走出杭州大廈，在杭州的其他地方、在國內甚至國外，都能發揮作用。”樓金炎表示，杭州大廈將充分集中資源優勢，以便捷、高效、全面、專業為向導，不斷提升服務的人本化和個性化，牢牢鎖定目標客戶群。