網絡銷售是把雙刃劍 石獅服企重視網評

　　“石獅一家服裝企業的網銷經理李女士抱怨，自去年在淘寶網等開通網購交易平臺之后，該公司的庫存服裝在一定程度上得到了解決，但網友的一些差評讓許多欲購買該品牌服裝的消費者止步，有些還打電話到公司質問，“今年網銷量較去年有小幅度的下滑。”經過公司網購部的研究調查，發現消費者給予的差評是重大影響因素。

　　據了解，隨著網絡的日漸普及，網購已成為許多“潮人”生活中不可或缺的一部分，許多有“慧眼”的鞋服銷售商也因為網絡而發達。通過網絡，以前的PPG、如今的凡客誠品都取得了日銷萬件的佳績，來自國外的優衣庫去年在網上的銷售額已過億元，遠遠超出其實體店的銷售額，低成本、永不休息的營業模式和超強的客戶層覆蓋能力成為網絡銷售的最大賣點。因此，包括富貴鳥、木林森、愛登堡、金苑等石獅10多家知名企業如今都已開通網上銷售平臺并且取得不錯的成績。

　　“但網絡銷售是把雙刃劍，搞不好會刺傷自己。”石獅市質量技術監督協會秘書長汪志芳認為，近年來，關于網購服裝的投訴層出不窮，而且投訴的對象大多數是大品牌。雖然凡客誠品的銷量與日劇增，但網絡上的投訴件數也是一天比一天多，如“盜版”、“質量差”、“尺碼不統一”等;知名品牌李寧也中招了，在涉足網絡交易平臺之后，只要在網絡上鍵入“李寧、網上、投訴”字樣，投訴的信息有很多，排在前面的都是登記在315網上的。

　　根據中國消協發布的今年上半年全國消費投訴情況的分析結果顯示，上半年，全國各級消協組織共受理消費者投訴300346件。其中，針對服裝鞋帽商品的投訴超過2.5萬件，居各類投訴首位，而互聯網服務投訴量同比增長74.6%，居投訴增幅第四位。鞋服類消費者反映的主要問題有：服裝斷絲、斷線、破損、掉色、縮水;鞋類商品開膠、開線、斷底、斷面、脫色。“網絡是靠口碑營銷的，如果全部都是差評，不僅線上網店會受到較大沖擊，線下實體店也會受到影響。”汪志芳表示，質量是鞋服企業生存之本，脫離了這個基本前提，網絡銷售“奶酪”就不是甜而是苦了。