新買(mǎi)的LV包有污換貨被拒 消費(fèi)者和商家各執(zhí)一詞

　　8月19日晚，福州張女士和自己的妹妹在某百貨LV專(zhuān)賣(mài)店分別選中了一款LV包。回家后，家人發(fā)現(xiàn)新包拉鏈附近有些污漬。

　　隨后張女士撥打了LV的售后電話，表示要過(guò)去換貨，但是客服那邊表示已經(jīng)到了晚上10時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店關(guān)門(mén)了，建議第二天到門(mén)店處理。第二天，張女士一早就到了LV專(zhuān)賣(mài)店，店方表示，包有用過(guò)的痕跡，拒絕換貨。

　　張女士表示，自己絕對(duì)沒(méi)有用過(guò)這款包，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間去用，不可能半夜提著新包出去逛。

　　昨日，LV專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)人士表示，“19日晚9點(diǎn)后才賣(mài)出去，20日一大早就拿來(lái)退貨，按照常理，消費(fèi)者張女士確實(shí)沒(méi)有時(shí)間把包拿出去用。但是銷(xiāo)售出去前，包應(yīng)該沒(méi)有這些污漬。至于這些污漬怎么來(lái)，不好判定。”

　　“按照公司相關(guān)規(guī)定，保持原銷(xiāo)售狀態(tài)的貨品，可在第一次購(gòu)貨日起三十天內(nèi)，憑原始購(gòu)貨單據(jù)及原包裝在專(zhuān)賣(mài)店替換等值的其他貨品。”該人士表示，張女士的這個(gè)包并沒(méi)有保持原銷(xiāo)售狀態(tài)，所以店方無(wú)法為其換貨。

　　而在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的工商12315調(diào)解員也表示，消費(fèi)者和商家現(xiàn)在各執(zhí)一詞，主要是不能鑒別污漬來(lái)源。消費(fèi)者可以找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定取證，才能更好地維權(quán)。同時(shí)，工商部門(mén)相關(guān)人士還提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)名貴商品前，最好要仔細(xì)確認(rèn)商品情況，保證自己權(quán)益不受侵害。