消費者300元買跑鞋40天開裂 商家稱因穿著不當

大洋網訊 “商家不承認，責任就回到消費者身上了！”珠海網友周先生花299元買了一雙安踏跑鞋，穿了1個月左右鞋跟處開裂，商家檢測后表示：這是消費者穿著不當造成的。

　　跑鞋40天開裂 是質量還是設計問題？

　　7月5日，周先生在珠海新香洲華潤萬佳安踏專柜買了一雙價值299元的安踏跑鞋，一個月后，左右鞋跟網面相繼開裂。

　　周先生告訴記者，鞋跟網面里面是泡沫狀的物質，而鞋底較硬，多次摩擦有可能導致后跟開裂。“要么是鞋子本身質量有問題，要么是設計有問題！”

　　商家鑒定：是消費者穿著不當！

　　8月15日，周先生到安踏專柜交涉，對方稱可以把鞋子寄到廣州公司進行鑒定。8月28日，周先生收到電話回復說不是鞋子有質量問題，而是消費者穿著不當造成開裂的。

　　“鞋子只買了40天，而且不是天天穿的。即使穿，也是穿來上下班，每天不超過兩個小時，從來沒有穿著劇烈運動。況且這本來就是一雙跑鞋啊！”周先生提出質疑，認為自己沒有任何穿著不當。

　　記者體驗：消費者維權難

　　消委會：鞋帽不在國家三包目錄

　　針對周先生的情況，市消委會投訴科的羅主任告訴記者，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，鞋帽不在國家三包目錄中。在多少期限內可以退換商品，要就商家對消費者的承諾而定。

　　羅主任表示，遇到周先生這種情況，可以找第三方鑒定結構檢測，根據檢測結果要求商家退換。

　　工商、質檢難幫忙

　　周先生對檢測結果存疑，天天3·15頻道記者撥打12315向工商部門投訴，對方告訴記者，若認為“穿著不當”這個說法不成立，可以自行找質量技術監督局進行鑒定，若檢測證實為鞋子質量問題，可要求商家退換，并承擔檢測費用；否則，費用由消費者自理。

　　針對這種情況，記者以普通消費者的身份找到廣州市質量技術監督局下屬的市質檢院，相關人員讓記者先向消委會投訴。如果經消委會協調不成，可以檢測嗎？對方有點猶豫，沒有給出明確回答。

　　消費提示

　　消費者購買的商品出現質量問題找經營者解決時，被隨意定論為“人為損壞”而拒絕承擔責任的現象經常發生，認定“人為損壞”目前已成為一些經營者逃避責任的常用手段。

　　天天3·15頻道提醒各位網友，遭遇報道中的情況注意以下幾點：一是要求經營者當面檢查清楚，如其認為商品是“人為損壞”造成的，應明確告知經營者不要隨便處理該商品，主張將有爭議的商品送法定的檢測機構檢測以明確責任；二是慎重看待經營者將有問題的商品留下檢查情況，如經營者稱留下檢測鑒定則要嚴辭拒絕，因為經營者無權對自己的商品作質量檢測鑒定，經營者要將商品留下，必須明確商品問題的責任，并在維修單上注明清楚；三是對商品質量原因出現意見分歧，要送往法定部門鑒定時，應與經營者共同送去檢測，以免出現異議；四是商品質量責任鑒定，按有關法律，檢測和鑒定費用應由經營者先行墊付。