奢侈品高舉打假大旗的“陰謀”背后

　　不過，與此同時，在一片搖旗吶喊的打假聲中，奢侈品做得好像又不怎么徹底，或者可以說是半推半就。因為這些打假“給力”的品牌在和小經銷商斗智斗勇的同時，卻紛紛表示“鑒定無門”，部分甚至沒有售后服務電話。主動打假，卻不愿意幫助買到假貨的消費者維權，奢侈品打假，似乎顯得不是那么純粹。奢侈品打假半推半就的背后究竟有什么原因?

　　LV掀起打假熱

　　7月以來，南京萊迪購物廣場、環北市場、淘淘巷3家大市場和市場內約20家小商戶輪流站到了南京市中級人民法院知識產權庭的被告席上。而他們面對的起訴方，則是LV。

　　LV委托北京羅杰律師事務所狀告這些小商戶知假販假，長期重復侵犯其商標權。LV向每一個小商戶索賠50萬元以及維權成本數萬元，并追究市場管理方連帶責任。這些被告所在的市場大都類似過去的北京秀水街，其所售商品大多價格低廉、品牌雜、仿冒品多，被稱為“山寨集市”。

　　很快，這股打假風暴也刮到了合肥。7月下旬，這家公司將合肥太陽城、白馬商城的10多家小商戶告上法庭。

　　目前，這一公司在南京、合肥兩地狀告的商戶已達30余家，索賠約2000萬元。由于案件密集、訴訟內容相似，南京當地媒體笑稱南京市中級人民法院知識產權庭近來成了“LV專場”。8月份，這個“專場”還有十幾件官司要打。

　　不僅LV，登喜路、卡地亞等品牌今年也都曾向法院提起維權訴訟。有關奢侈品品牌打假案件數量已遠超往年。

　　據一位與這家公司有密切接觸的人士透露，路易威登選擇這一時間點到南京打假，是因為南京旗艦店將開業。無獨有偶，路易威登位于合肥的銀泰中心的專賣店也將于近期開業。

　　奢侈品為何熱衷打假

　　奢侈品品牌為何如此熱衷于打假，一個數據也許就能說明問題：根據估計，冒牌貨每年僅僅給法國的奢侈品行業就造成3萬～4萬個工作崗位和60億歐元的損失。

　　也因此，在打假行動中，法國最知名的奢侈品行業協會科爾貝協會顯得尤為積極：推動政府通過立法來保障打假，同法國海關、機場、郵政快遞部門以及信用卡企業合作打假，并發起很多打假宣傳運動。今年5月30日，科爾貝協會借助海關和巴黎機場公司、法航和德高的合作，在法國機場貼出一萬張富于幽默感的宣傳海報，例如，在一個瓏驤水餃包(瓏驤品牌標志是一只奔馬)上方寫著“賭錯的馬會讓您付出巨大代價”。科爾貝協會不僅在法國境內搞宣傳，也一直努力在英國、捷克、匈牙利等其他歐洲國家海關和機場發布宣傳海報。

　　打假宣傳運動對公眾認知假貨危害成效明顯。根據一項調查顯示，法國消費者清楚歐洲存在保護知識產權共同法律的比率是84%，在歐盟國家中高居第一。

　　隨著網絡逐漸成為假貨尤其是奢侈品假貨的發展樂土，科爾貝協會也將打假行動延伸到網絡。2009年末，科爾貝協會開始試圖通過和大量電子商務銷售平臺網站達成反假貨憲章，不過，至今只有一部分網站簽署了打假憲章。

　　在打假方面，法國的其他政府部門也很賣力，法國海關和間接稅總局知識產權保護分局負責人瓦萊里-拉蒂戈指出，我們設立新的網絡海關部門專門對付網絡假貨，網絡海關部門包括8名情報分析家和7名海關調查員。在法國，海關查獲的假貨從1994年的20萬件增至2011年的890萬件，翻了44.5倍;通過郵寄快遞查獲的假貨是140萬件。

　　打假卻不驗貨

　　一般而言，消費者去諸如愛馬仕、古馳、普拉達、香奈兒等奢侈品牌專柜，提出驗貨要求時，均會遭到拒絕。不提供驗貨服務、不出具正規的書面鑒定，這已成為大部分奢侈品牌的“潛規則”。

　　無論是皮具、配件，還是化妝品、香水，消費者接觸品牌的主要方式——專賣店或者專柜，其實并不提供真假鑒定服務。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使中國區官網上也沒有公開的聯系方式。古馳中國總部設在上海，但無論是撥打114查號臺，還是通過互聯網搜索，都無法查找到古馳中國總部的確切地址或聯系電話。

　　與奢侈品專柜拒絕驗貨的冰冷態度相對應的是，以這些奢侈品名義販售的商品已經在中國的大大小小的網店上遍地開花。淘寶網上，愛馬仕商品6萬多件。其中標榜“絕對真貨”、“專柜驗貨”、“海外代購”的占很大比例。不少大型網站，也專門售賣奢侈品。

　　事實上，即使是京東、當當這樣的大型電子商務網站也多次被品牌商稱“并未授權”，“保留對其行使法律手段的權利”。施華洛世奇、古馳、卡西歐等品牌均表示，并沒有與京東等網站合作。與此類似，瑞表企業管理(上海)有限公司發表聲明稱，該公司為天梭手表在中國內地的唯一授權進口商和總經銷商，負責天梭表在中國的相關業務，并沒有在當當等電子商務網站上銷售品牌產品。

　　按照我國現行法律的“誰主張，誰舉證”，網購維權往往需要公證購買假貨的過程，網絡交易的“異地性”決定這一過程往往昂貴而漫長。而具有辨別真假能力的品牌旗下鑒定中心往往處于“神龍見首不見尾”的狀態，更是讓消費者求償難上加難。對部分品牌方而言，品牌被“山寨”也是在擴大品牌影響力，有的品牌方不僅不在乎被“山寨”，甚至樂于看到品牌進入大眾化“流行”視野。

　　各方觀點

　　中國社科院財經戰略研究院副研究員 依紹華

　　各個稅種疊加以及各類費用累加是推高最終售價的根本原因。我國對奢侈品實行較高進口關稅政策，稅率為6.4%~25%。但除關稅外，奢侈品在國內銷售還需要繳納增值稅、消費稅、營業稅等，綜合稅負較高，從而導致最終零售價格比進口到岸價格高出2/3以上。

　　面對奢侈品國內外的巨大價差，降低消費者在國內購買奢侈品的花費主要通過以下幾個點：首先要調整奢侈品征稅范圍，適當降低關稅;其次要減少國內征稅環節，實行統一消費稅，免征營業稅，降低各類稅費額度。此外，還應鼓勵國內企業收購國外奢侈品品牌，使其在產品設計方面更多考慮國內需求，減少品牌推廣費用和進口環節各類費用，同時降低預設利潤，使奢侈品零售價格逐漸與國際接軌。

　　江蘇盛典律師事務所律師 胡建華

　　這些國際奢侈品大公司和那些小商戶“較真”，不排除有宣傳、造勢之嫌。但也不得不承認，這些公司一系列的法律動作拿捏得恰到好處，既是維權，也是宣傳。應對奢侈品高調打假，關鍵要加大打擊假冒偽劣的力度，整頓那些山寨集市，為我們自身品牌的創立創造一個良好的環境。從眼前看，知名奢侈品牌跟小商戶打官司也許收效甚微，甚至得不償失。但從長遠來說，肯定值得。中國民眾瘋狂追逐奢侈品的同時，導致假冒偽劣滋生。

　　依文集團董事長 夏華

　　我也遇到過國內的仿制，但與其“打假”，不如把仿制者發展成自己的下線代理商，畫一個更大的圓把他劃進來，用這樣的手段化敵為友。這才是當前經濟發展階段更適合中國企業的管理哲學。這一輪中國經濟，不是抱團取暖，是送衣取暖。沒關系，你要什么我可以送給你，我們一起創造更大的價值。我覺得誰可以最大限度地點燃別人，就能最大限度在中國成就事業。

　　對外經濟貿易大學奢侈品研究中心專家 曾明月

　　中國去年奢侈品銷量增幅全球第一。民眾瘋狂追逐導致假冒偽劣滋生。之所以對小商戶進行高額索賠，是因為這種方式與找制假窩點相比，投入少、見效快、震懾力更強。是否被山寨，一直是衡量一個奢侈品品牌知名度的指標，也是這些公司不太去花力氣制止仿冒的原因。但今年以來針對“售賣”環節的密集打假，則展現出這些奢侈品品牌對中國市場的野心。

　　A貨如此盛行，主要緣于大品牌的影響力、A貨的價格便宜和消費者品牌概念的淡薄。大家都知道，如果穿A貨或者攜帶A貨出國將被拒絕甚至罰款。如有網友反饋，朋友的表姐在國內某大廈買了愛馬仕的包，在法國被抽查發現是假的，被法國永久拒簽了。可見，國外的品牌觀念比國內要強。所以，國人千萬不要帶 A貨去國外丟人，否則后果很尷尬。嚴重者還有可能不小心觸犯法律。

　　A貨若是被正品行貨廠家查到，打起官司來必輸無疑。如前幾年，英國國寶級品牌在紐約曼哈頓聯邦地方法院贏得了一場打擊贗品的官司，被告 DesignersImports 有限公司因出售贗品服裝而被判賠償 150 萬美金并下令禁止其銷售 Burberry 品牌產品。

　　北京羅杰律師事務所律師 王宏濤

　　隨著奢侈品品牌在華打假的升溫，更要提醒消費者應樹立正確的消費觀念，減少盲目的炫耀性消費。

　　LV公關部門負責人 譚知宇

　　路易威登深信，打擊假冒抄襲是品牌持續發展的重要一環。公司并非只針對中國維權，其全球范圍的打假行動一直在進行中，2009年就策劃發起了9489次搜查行動，平均每天39次，在全球提交了26843項反假冒訴訟。

　　對外經貿大學奢侈品研究中心執行主任 周婷

　　眼下奢侈品牌的服務已成為消費者投訴的重點，在她看來，國際奢侈品牌在國內外提供的服務至少存在如下八宗罪：

　　罪之一：找不到的維修點

　　在國外國際奢侈品牌都建立了完善的售后服務與維修體系，以便消費者能夠享受到便捷、周到的服務。但是在中國，很多奢侈品牌都沒有維修服務的通道，個別品牌在北京或上海設立維修點，但一般也只是由經銷商設立，通常做些簡單、普通的保養，而真正的維修則需要返回原廠。

　　對于在海外購買的奢侈品牌產品，中國消費者期望可以在中國得到服務，但大多數情況下都需要將產品運回瑞士、法國或意大利的工廠，這無疑增加了中國消費者獲得服務的難度。

　　罪之二：等不起的維修時間

　　在國外，奢侈品的維修時間相對快捷，通常不超過一周左右。但在國內，奢侈品的維修時間就漫長無比，最快要1~2個月，返回原產地的產品許多都要等半年左右的時間。于是，維修時間過長成為中國消費者投訴的重點之一。

　　原因在于奢侈品市場的發展速度過快導致人才稀缺，使得奢侈品牌在中國缺乏專業化的服務人員;而另一方面這也是奢侈品牌的市場策略作為，奢侈品牌在人為地制造產品稀缺性的同時也在人為地制造服務的困難使得消費者對奢侈品趨之若鶩。

　　罪之三：難以承受的維修價格

　　國外奢侈品的維修價格相對較低，很多品牌甚至都會為客戶提供終生免費保養的服務。但是國內，奢侈品的維修價格非常高，成了消費者難以承受之痛。

　　有消費者因更換某品牌的腕表表帶費用過高最后不得不將其束之高閣，僅僅是新舊表帶的更換費用便達到數千元。

　　罪之四：嚴苛的退換貨政策

　　國外的消費者通常可以在持有購物票據的情況下到奢侈品牌的門店進行退換貨，而奢侈品牌對中國消費者非常嚴苛，能否退換貨還需再議，但這一定程度上也與國內假貨太多無不關系，從而影響了品牌的服務策略。

　　罪之五：讀不懂的產品說明

　　很多中國消費者在門店購買產品回家閱讀產品信息時會發現其信息說明要么沒有中文版本，要不就是信息不夠全面，對如何保養、維護或是退換貨政策等沒有全面準確地介紹。

　　而國外奢侈品牌產品的說明書不但會根據不同國家消費者的需要提供相應的語言版本，說明亦清晰準確。

　　罪之六：無法兌現的承諾

　　中國奢侈品牌的消費者對“超額承諾”應當深有體會，即承諾的服務超過了實際的服務。在購物時，品牌員工表示可為客戶提供隨時到店的清洗、保養服務，可以免費退換貨等，但當消費者實際要求兌現時，品牌店員總會找出很多理由推脫。

　　有消費者拎著價值數千元，但在穿了幾個小時后就出現問題的鞋子到店面質詢時得到的卻是荒謬的答復：“誰讓您穿著走路了呢?”

　　罪之七：看人下菜的服務

　　進入奢侈品牌裝修豪華的門店之后，你是否遭遇過店員上下打量般的審視，你是否有被熱情地推薦價格更為高昂的產品?這種“看人下菜”的現象在中國奢侈品牌銷售處表現得頗為嚴重。

　　周婷的一項調研發現，奢侈品牌在中國對大小客戶提供差異化服務，越是有錢人對奢侈品牌的服務越滿意，而小客戶不但沒有享受到應有的服務反而遭受了歧視性待遇。但奢侈品牌在國外對大小客戶都會提供一些額外服務，而且服務標準都是一致的。

　　罪之八：消失的打折季

　　歐洲每年兩次的奢侈品打折季讓消費者們按捺不住血拼的欲望。每逢打折季節不管是歐洲人，還是中國的旅游團，都會在店鋪門口排起長長的隊伍。其折扣力度可高達5折。為新老客戶提供價格優惠也是奢侈品牌服務水平的體現之一。然而，中國消費者在貢獻了奢侈品行業最強勁的購買力后，不僅沒有折扣季的優惠待遇，反而要支付更高的溢價。面對差距如此明顯的國內外服務，繼續深耕中國市場的奢侈品牌不得不要作出一些變化