蘇州百貨擁抱網絡 引進電商實體店

　　百貨引進品牌電商實體店

　　這幾天，石路國際開辟出"金螞蟻進口精品石路國際體驗店"，即將于本月15日營業，石路國際副總經理秦永祥告訴記者"金螞蟻"是進口精品的專業電商，已經具有一定的品牌知名度，該體驗店也是"金螞蟻"在蘇南地區首次落戶。"開出網店的實體店，我們更多的是因為看到了消費趨勢的變化，希望將網購群體吸納為傳統百貨的潛在客戶，同時，能將雙方的顧客資源有效共享，尋找到幅度更大的銷售增長點。"傳統百貨引進品牌電商的實體店，這在蘇州傳統百貨中非常罕見。

　　"因為得到上海自貿區的利好，我們在進出口方面的速度比其他銷售機構更快，以對運輸時間要求特別嚴格的生鮮為例，從在線下單到貨物上門，我們的送貨速度能控制在五天左右，而更重要的是，我們能做到線上線下同價。"目前主要經營的是從國外進口的母嬰用品、食品和生活用品等。

　　商場企劃部經理助理陳文心一手操辦這件事，他告訴記者，這家"金螞蟻進口精品石路國際體驗店"在商場的負一樓，原來銷售小吃、土特產、茶葉、參茸的地方被調整開辟出來，"在這里，我們劃分出試吃區、體驗區、零售區等三大區域，消費者可以對展示的進口食品進行試吃，如果覺得好，就可以到零售區選購，在體驗區，我們設置了很多可以跟消費者互動的環節，"在對商品充分了解之后，如果不想付現或刷卡，市民可以在網上直接下單購買，我們將把商品寄到消費者家中。同時，我們還在店內配備了觸摸式一體機，市民可在工作人員的引導下完成在線購買，當然，也可以在店內購買，因為線上線下的價格是同步的，整個消費流程通過網絡實現了全方位的互通。"

　　秦永祥表示，其實早在3年前公司董事會就提出要與網絡聯合，此次與金螞蟻合作，從雙發洽談到該區域的推出，石路國際也只用了一個多月的時間，一方面是雙方的擅長領域能夠很好地互補，另一方面也反映出傳統百貨在目前的消費大潮中轉型升級的迫切心理。而在未來，商場內的服裝鞋類等百貨也將進入到這一雙線領域。

　　超級實體店=體驗店+店內網購

　　說到雙線同價，首先推進O2O的蘇寧應該最有發言權，2013年12月21日，蘇寧石路Expo超級店正式與蘇城市民見面，與以往重裝開業不同的是，不少市民發現除了裝修風格發生了巨大的變化，這里還多出了一些從未見過的新玩意兒：藍牙體驗區、生活體驗區、XBOX、Wii、PS3等游戲專區以及彩電影音體驗區，這些區域的設置以及充滿趣味的體感游戲，讓大伙兒充分享受到了高科技家電帶來的新樂趣，但更為重要的是，這家店在每一層樓都配備了可在線自助購物的"易購直銷區"。

　　全新的設計，帶來的自然是喜人的業績。蘇州蘇寧電子商務經營中心營銷總監周文卿告訴記者，在線下他們更注重體驗，而銷售環節則更多地被搬到了網上。元旦期間，蘇寧石路店兩天的銷售額一舉突破5000萬，是往年同期的4倍。周文卿說，在大量推出體驗元素之后，店里的客流量明顯比以前增加了很多，"消費者在店里體驗產品之后，如果想購買，我們會主動建議顧客在店里的易購直銷區下單付款。同時，有的消費者沒有網銀或者不愿意透露自己的家庭地址等信息，也可以先在線下單，再到店付款，不管采取哪種方式，市民的消費流程都變得非常輕松。"

　　將所有實體商品全部虛擬化，這在迎來銷售春天的同時，也需要付出極大的代價，周文卿表示，蘇寧云商三季報之所以不太好看，是因為集團拿出了4%-5%的利潤，"為了打造全新的消費理念和消費習慣，我們認為很值得，而除了家電方面，我們還將把一些百貨用品逐步充實。"

　　商場搭上移動網絡順風車

　　在天虹百貨，每個品牌柜臺前都擺放著"上微信逛天虹"的展示牌，導購員告訴記者，用手機掃描展示牌上的二維碼，就可以關注官方微信號，通過在微信號上搜索，也能實時看到商場內的產品，最關鍵的是：能交易。

　　天虹百貨華東區域營銷部營銷總監章利林告訴記者，在微信上開店，這已經是2013年9月份的事了，"以百貨+超市的形式和微信合作，我們是全國第一家，在公布該消息之后，公司股票出現了四個漲停，這說明大家對這樣的銷售形式特別看好，"章利林介紹道，因為沒有了經營面積的限制，在官方微信上，消費者可以看到更加豐富的商品，"通過與網絡的聯合，我們可以做到雙線聯動，就算不出門，消費者也能將整個商場‘逛’一遍。"

　　搭上移動網絡的順風車，這無疑是傳統百貨創新的另一種方式，章利林也表示他們正在從各部門抽調精英建立一支強大的技術團隊，為的就是服務好天虹微信，"未來是大數據時代，掌握了顧客的消費習慣，我們能夠針對這些數據做出更加精準的信息推送，也能夠更好地為有不同需求的消費者帶去更切實際的產品和服務。"

　　行家探路雖無把握但必轉型

　　隨著互聯網的進一步滲透，我們的消費方式正逐步發生變化。實體賣場向網絡轉移陣地，雖然難度很大，但很多百貨家電大佬也都看到了未來的趨勢。市商業聯合會的一項統計數據顯示，2013年1-11月份蘇州市社零額平均增幅為19.6%，其中18家大型商場僅增長2.4%，17家大型賣場增長5.4%，而同時蘇州網上購物總量增長了一倍，雖然總數相差還是很多，但網購的增長勢頭還是讓實體商家們感到了空前的壓力。

　　"不做只有等死。"面對轉型之后的未來，章利林如是說，"但與其等死，不如趁現在的大趨勢搏一把。""隨著消費時間和空間的突破，以及信息對稱性、透明度的提高，年輕一代的消費習慣正在改變，我們只有適應這一潮流才能確保自身生存。"而對于網購帶來的顧客分流，章利林亦表示不會擔心，"我們會將娛樂、餐飲、休閑的比例進一步加大，在線下體驗方面做更多的文章，確保消費者能在接受到我們的信息之后再到店里來。"而在2014年上半年，蘇州的兩家天虹門店將登陸手機App"天虹微店"，屆時，消費者逛商場可以完全只用"兩只手"。

　　而雖然目前尚未將百貨納入網購環節，秦永祥對未來還是充滿信心，"美國的消費市場足夠活躍了，他們的網購比我們更成熟，但實體商業也更發達，80%的電商大亨都有更加強大的實體賣場，雖然目前我們只是剛剛起步，但未來整個蘇南片區的百貨業，都將形成雙線聯動的局面。"市百貨行業協會秘書長朱壽榮表示，實體和網絡相結合，這是無法改變的趨勢，但網絡是無法完全取代傳統賣場的，畢竟各大品牌生產廠家的銷售在實體商場還是占據了大半江山。"要將商場的網銷做好，還需要生產商的配合。"