1號店店慶日于剛親駕特斯拉送貨
8大吉尼斯世界紀(jì)錄、千萬商品免費(fèi)領(lǐng)、50大牌5折沖鋒——整個(gè)7月,電商1號店都處在6周年慶生的氛圍之中。7月11日是1號店6歲生日的正日子,1號店董事長于剛親駕特斯拉為用戶送貨,并與用戶互動共同慶生,將1號店6周年店慶活動推向高潮。
在上海市浦東新區(qū)濱江大道工作張小姐幸運(yùn)地成為了7·11當(dāng)天的 “1號人物”。上午10:30,張小姐收到了1號店董事長于剛配送的包裹。據(jù)了解,張小姐之所以幸運(yùn)地成為“1號人物”,不僅僅是因?yàn)樗挠唵握迷?·11當(dāng)天配送,更重要的是從2008年1號店上線,她就一直使用1號店至今。在與于剛的交流中,張小姐透露,自己的大部分生活日用品都是在1號店采買的,自己身邊的許多同事也是1號店的忠實(shí)用戶。簽收訂單之后,張小姐與于剛共同吹滅了1號店6周歲的生日蠟燭,并分享了蛋糕。這一場面讓張小姐的同事們都羨慕不已,紛紛上前圍觀拍照。隨后,應(yīng)于剛的邀請,張小姐和同事共同體驗(yàn)并乘坐了特斯拉。
面對這些陪伴1號店一路成長的資深用戶,于剛顯得有些激動,他說:“7月11日,對1號店而言是一個(gè)非常特殊的日子。6年前的今天,1號店懷著夢想而誕生!6年以來,1號店一直在努力為每一位顧客提供滿足家庭所需的一站式網(wǎng)購體驗(yàn)。6年的成長,離不開每一位用戶的支持和厚愛!我們還將為做業(yè)內(nèi)最好的客戶體驗(yàn)這一目標(biāo)堅(jiān)定向前!”
據(jù)悉,1號店于2008年7月11日正式上線,至今已經(jīng)走過了整整6年的發(fā)展歷程。截止目前,1號店已成為國內(nèi)最大的B2C快消品電商,擁有注冊用戶近7000萬,移動注冊用戶超過1800萬,在線銷售商品種類已超過400萬種,覆蓋了食品飲料、生鮮、進(jìn)口食品、美容護(hù)理、服飾鞋靴、廚衛(wèi)清潔用品、母嬰用品、數(shù)碼手機(jī)、家居用品、家電、保健器械、電腦辦公、箱包珠寶手表、運(yùn)動戶外、禮品等14個(gè)品類。
“做業(yè)界最好的顧客體驗(yàn)”一直是1號店的追求的目標(biāo)。這次董事長親自送貨,也契合1號店聚焦一切可以提升顧客體驗(yàn)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。據(jù)介紹,1號店每個(gè)星期都有一個(gè)回顧一周業(yè)務(wù)的會議,前半個(gè)小時(shí)名為VOC(voice of customer),專門聆聽顧客的聲音。在VOC期間,會把所有的顧客體驗(yàn)指標(biāo)和顧客體驗(yàn)調(diào)查都和盤托出。甚至,會直接播放顧客投訴的錄音,讓公司管理層明確了解存在的問題。而1號店所有高管,包括于剛自己定期要做“一日倉庫”、“一日配送”和“一日客服”。

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