溫州鞋服森馬、奧康等品牌商讓實體購物體驗勝過電商

　　門店越來越寬敞，展現視覺美感，兼具休閑娛樂功能;商品擺設美觀、類型多樣，還提供著裝顧問服務等最新內容——

　　森馬溫州五馬街旗艦店夜景。

　　森馬服飾、報喜鳥服飾、康奈鞋業……這些溫州知名鞋服品牌，名揚天下，貨銷四方，靠的是遍布全國的加盟專賣店以及部分直營店。但2010年之后，隨著網絡零售和商業綜合體的興起，溫州品牌鞋服企業以街邊店品牌專賣構建的市場優勢受到零售渠道變革的挑戰。

　　這幾年，這些知名品牌溫企一方面積極布局包括網絡銷售方式在內的全渠道營銷體系，另一方面投入資源對傳統的街邊專賣店體系進行提升——門店面積擴大了，商品擺設美觀、種類齊全了，客人在店中可休閑娛樂了，甚至還有著裝顧問為客人搭配穿著了。總之，為讓傳統實體店的購物體驗勝過電商，知名鞋服溫企去年蠻拼的。

　　森馬服飾：

　　大店讓終端管理快速提升

　　去年，森馬服飾旗下的森馬品牌加盟店升級大店策略實現大規模推進。森馬江蘇海門解放路二店、甘肅天水麥積步行街店、哈爾濱巴彥新形象店、石家莊紅旗大街店等均盛大開業;運城解放中路二店、大慶滿洲里興華街店等紛紛重新整裝開業。在森馬訂貨會上，公司還向加盟商重點宣傳了森馬南通通州新形象店的大店升級經驗。

　　森馬南通通州新形象店開業后，產品規劃、陳列推廣、店鋪形象包裝、售后服務都前進了一步，受到顧客的青睞。該店加盟商汪全勇介紹，在寬敞明亮的大店中，顧客看到森馬高性價比的貨品，感覺到了物有所值的購物體驗。開大店后，不僅店鋪形象上去了，店鋪產品陳列推廣、售后服務及人員培訓等管理也有了新的提升。

　　去年8月21日，重裝改造后的森馬溫州五馬街旗艦店，以全新面貌盛大開業。該店是森馬品牌最早、最具標桿性的旗艦店之一，營業面積近1800平方米，上下3層。為更好呈現品牌內涵，提升消費者購物體驗，森馬邀請韓國知名設計公司為該店量身定制升級方案，進行了兩個多月的精心改造。改造后的店面，按照品類陳列的形式，配合整體裝修風格，重新劃分了功能區塊，在3樓增設了供顧客休息的咖啡廳。

　　據了解，森馬終端門店鋪升級方案目前已在全系統陸續展開，未來將有更多門店換裝全新形象。

　　康奈鞋業：

　　形象顧問提供全方位服務

　　去年7月22日，康奈第八代終端門店新形象暨“尊享館”在鹿城區雙嶼中國鞋都亮相。康奈“尊享館”以智能導購、舒適體驗、個性定制為時尚特色，打造品牌化、智能化、體驗化的新型零售終端，代表著康奈門店服務的提升努力。

　　康奈品牌有著30多年的悠久歷史。在新門店形象中，以鞋履大師工作坊的設計為主軸，融合康奈精湛的制鞋技藝、舒適的鞋履體驗、赤誠的大師精神等品牌文化，體現整個“尊享館”的核心靈魂。整個門店的布局和擺設，傳遞出“舒適鞋履大師”的康奈品牌訴求。

　　在“尊享館”內，匯集“康奈”“康奈世家”等品牌，涵蓋皮鞋、皮具等產品，增加了消費者的互動體驗。在店中，消費者不僅可以享受“高、尚、舒、雅”的購物環境，還可以通過康奈形象顧問手中的IPAD“康奈智能導購系統”進行選購，查看和選購店鋪之外更多款式。顧客選購產品后，可以即刻用二維碼掃描獲取該產品的搭配知識和保養護理知識，并且通過此方式購買可享受“尊享館”專屬提供的七天退換貨增值服務。此外，康奈形象顧問還身著鞋履世家工坊服，配備專業的工具，為顧客提供貼心、舒適全方位的服務。

　　報喜鳥服飾：

　　韓國搭配師服務VIP客戶

　　去年9月，報喜鳥服飾首開國內搭配師巡店先河，重金聘請韓國美女搭配師展開巡店活動，為專賣店vip客戶帶去新潮的形象禮儀指導，塑造男士獨特的著裝風格。

　　這次巡店活動，8位韓國搭配師分8條線路，覆蓋23省144個報喜鳥網點，從云南到黑龍江，從福建到內蒙古，幾乎跑遍了神州大地，為數萬名報喜鳥vip帶去一對一的時尚服務。

　　活動開展近4個月，各終端門店從布置、餐點的準備、服裝款式的搭配到會員的邀請預約，體現了“三心”級服務——用心、真心、貼心。活動中，進店咨詢的顧客在韓國搭配師的精心指導下，都收獲了滿意的最新著裝搭配風格。不少女士聽說報喜鳥韓國搭配師巡店活動，便主動到網點要求搭配師為其診斷搭配，享受了一回著裝美學服務。

　　這次報喜鳥韓國搭配師的巡店活動取得成功，凸顯出國內男士對著裝形象改造的迫切需求。考慮到這一點，今年3月20日開始，報喜鳥將開啟韓國搭配師巡店活動第二季，屆時7條線路將覆蓋19個省，86個銷售網點。

　　短評>>>

　　服務提升

　　也是一種商業創新

　　創新是傳統鞋服行業在產能過剩年代突圍的有效路徑。在電商以低價優勢攻城略地的態勢下，在品牌趨同性不可避免的現狀下，知名鞋服品牌在門店服務上進行創新，是一種塑造自我個性品牌形象的超越。

　　在傳統觀念中，創新一貫給人很高大上的感覺，以為高科技、突破性的進步才算創新。其實，商業上的創新，是圍繞產品價值鏈每一個環節的改進和提升。舉例來說，銷售門店的服務體驗改善，盡管只是品牌產品從生產到銷售整個價值鏈條中的一個環節，但這個環節的提升和創新，也是一種商業創新。或許，有了這個點的創新，能引發一家企業以點帶面的升級。可見，民企轉型升級是一步一個腳印走出來的。任何一個細微的改進，都是一種進步。