大悅城與支付寶口碑攜手打下了哪些“江山”

　　線下商業不缺流量，缺的是運營流量的能力。近日，北京西單大悅城與支付寶口碑首次對外公布了，雙方在流量運營方面的最新成果。與支付寶口碑合作一年多以來，西單大悅城迭代了“商業融合數據“平臺，形成全新的產品體系。其中，客戶感知系統，基于WIFI、藍牙技術。

　　大悅城內339個熱點，3000多個藍牙，三年共計捕捉到了5000多萬消費者，將近500億條的記錄。經營團隊，可以精確獲取商場客流樓層分布、時段分布、品牌店鋪到達率，以及每個顧客在商場內的停留時長、動線，甚至連顧客的步速都可記錄在案。

　　經營者提供的數據顯示，截至目前，北京西單大悅城工作日日均客流6-8萬，周末日均客流10-12萬，頂峰客流則可以達到21萬。這是線上商業最想要的三次元世界真實觸感。“不過，我們真的了解他們么”中糧置地北京公司CTO張燦說。

　　顧客數據標簽矩陣毫無章法，“我們要做的就是把這些碎片拼圖，還原成一個真實的人，從而實現大悅城客流可追蹤、可預測、可觸達、定制化以及個性化營銷”，張燦和他的團隊將此項目定義為“商業融合數據”。屬性信息、行為信息、偏好信息三大數據庫共同構建了這個項目的應用模型。

　　前兩者的數據獲取相對容易，有一家第三方機構為西單大悅城提供顧客屬性信息，例如性別、年齡等基礎數據。行為信息來自于大悅城內部的銷售系統、CRM系統、O2O服務系統、停車場系統等。而由支付寶口碑提供的淘寶、天貓、支付寶、螞蟻花唄數據，構成了西單大悅城全新的偏好信息數據庫，用于了解顧客的行為偏好與真實需求。

　　在經營者看來，這三大數據庫不是通常意義上的大數據，也不是小數據。而是以滿足顧客需求為導向的技術驅動力革新。商業和數據只有相互融合，才能發揮最大勢能。這家購物中心對于“流量運營”的探索始于2013年。

　　“過去，我們只是能看到發生了什么，理解為什么發生這些事情?現在我們可以預測未來要發生什么?”未來，經營團隊希望可以做到，讓經營管理、商業服務、市場營銷變得更加智能。與支付寶口碑合作一年多以來，西單大悅城迭代了“商業融合數據“平臺，形成全新的產品體系。

　　其中，客戶感知系統，基于WIFI、藍牙技術。大悅城內339個熱點，3000多個藍牙，三年共計捕捉到了5000多萬消費者，將近500億條的記錄。經營團隊，可以精確獲取商場客流樓層分布、時段分布、品牌店鋪到達率，以及每個顧客在商場內的停留時長、動線，甚至連顧客的步速都可記錄在案。

　　“我們知道他來了，但是不知道他是誰。為此，我們做了客戶識別系統”，張燦在公開演講中提到，“這個系統的數據來源包含大悅城以及支付寶口碑等第三方公司的外部數據”。經營者在這兩個產品的數據洞察基礎上，進行廣告投放、市場營銷，以及顧客體驗升級和服務。

　　對于商業體來講，運營流量最終要變現。“其中有兩個東西至關重要，一個是存量客流(復購)，支付寶口碑幫了我們不少忙，比如說交叉營銷。另一個是增量客流(拉新)，比如說支付即會員”。剛剛過去的920(7座大悅城全國范圍聯合瘋搶活動)，支付寶口碑在北京西單大悅城做了暖場活動，支付寶交易額首次突破100萬。

　　經營團隊把支付寶“支付即會員”獲取的會員稱之為“跨界會員”。兩周前，大悅城接入口碑商家中心，將會員系統和支付寶口碑會員系統打通。顧客使用支付寶結賬，他的信息就會以脫敏的標簽形式存在于商家后臺。運行兩周，獲取跨界會員15萬，對比傳統方式增長的會員只有1000。

　　來自西單大悅城的最新消息，這家門店在既有數據和支付寶口碑數據基礎上建立了一套信用體系，打算應用于其開發的金融平臺，未來，顧客和品牌商戶都將被納入大悅城構建的虛擬社交網絡中。