京津冀“促進電商平臺紡織品質(zhì)量提升社會監(jiān)督論壇”舉行

　　針對近兩年來電商出售的紡織品出現(xiàn)的問題，京津冀三地消費者協(xié)會于昨日在津聯(lián)合主辦“促進電商平臺紡織品質(zhì)量提升社會監(jiān)督論壇”，淘寶、天貓、京東商城等七大電商平臺以及近20家知名品牌服裝生產(chǎn)企業(yè)參加，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”電商消費維權(quán)領域出現(xiàn)的一些新問題。

　　近兩年的消費者投訴數(shù)據(jù)顯示：服裝鞋帽類投訴持續(xù)上升，主要問題是網(wǎng)購服裝未按“消法”規(guī)定執(zhí)行七天無理由退貨;一些商家對服裝質(zhì)量問題以不好判定責任、消費者人為損壞為由拒絕退換;服裝出現(xiàn)裂縫、開線、洗后縮水、色牢度差等問題;服裝標簽標注的成分與實際不符。

　　特別是通過比較試驗發(fā)現(xiàn)，個別網(wǎng)上購買的服裝與在實體店購買的同品牌同型號商品相比質(zhì)量較差。

　　京津冀消協(xié)在論壇提出倡議，電商平臺作為網(wǎng)絡消費的重要渠道，應該與消費者組織在規(guī)范服務、消費教育引導、投訴調(diào)解等建立多方面合作，建立暢通的網(wǎng)絡維權(quán)渠道，營造良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境，提升服務質(zhì)量和水平。

　　接下來，京津冀三地消協(xié)圍繞電商服裝紡織品的質(zhì)量和服務方面，將聯(lián)合針對電商平臺服裝、紡織品進行比較試驗;探討制定產(chǎn)品團體標準引領市場健康有序發(fā)展;通過消費者滿意度調(diào)查、體驗式調(diào)查、消費體察、專題投訴等多種形式開展網(wǎng)購商品和網(wǎng)絡平臺服務的監(jiān)督。

　　京津冀三地消協(xié)同時呼吁，電商平臺應加強對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者的管理，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，主動開展商品質(zhì)量檢查，督促網(wǎng)絡商品經(jīng)營者履行商品質(zhì)量及服務義務，及時制止消費侵權(quán)行為，促進網(wǎng)絡交易商品質(zhì)量的提升。

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　　大魚吃小魚的叢林法則在電商行業(yè)一直存在，一方面體現(xiàn)在中小企業(yè)的生存環(huán)境上，另一方面也體現(xiàn)在規(guī)模企業(yè)的抱團趨勢上。繼去年阿里蘇寧“星球碰撞”之后，今年兩家的合作有了新進展，不僅在銷售渠道、物流資源等方面加速打通，同時合資成立新公司“貓寧電商”，進一步探尋網(wǎng)絡零售的合力優(yōu)勢。

　　與阿里蘇寧對抗的，是京東與沃爾瑪組成的戰(zhàn)略同盟。今年，京東在拉攏合作伙伴的進展上可謂步子極大。4月，京東以京東到家、京東集團的業(yè)務資源外加2億美元收購達達，成立新公司;6月以換股形式從沃爾瑪手中拿下1號店;10月，沃爾瑪戰(zhàn)略投資新達達5000萬美元。至此，京東、沃爾瑪?shù)耐岁P(guān)系奠定。

　　不難看出，規(guī)模企業(yè)間的合作無不是為了在激烈的市場競爭中占有更大話語權(quán)。就阿里蘇寧陣營而言，一方具有充足的流量資源，一方有著優(yōu)質(zhì)的物流體系，兩相結(jié)合，利人利己。而對于京東、沃爾瑪來說，前者亟待擴充品類，后者則希望在國內(nèi)電商市場開拓渠道，雙方各取所需。合并成為行業(yè)新格局的催化劑，在巨頭抱團的推進中，電商行業(yè)的競爭版圖逐漸成型。

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