美邦店營銷變革 為顧客提供新奇體驗

　　對于從事證券銷售的張強而言，幾乎每月都要到上海的新奇體驗。

　　如今，在ME&CITY旗艦店中，不再有導購貼身緊隨，不再有不絕于耳的各種說明，向客戶營銷的重任，已經落到了店內各種液晶設備上。

　　當張強從貨架上取下心儀的服裝，可以看到貨架邊液晶屏顯示出對應的品名、尺碼、價格等基本信息;拿著它們走到“魔鏡”前，可以目睹“魔鏡”呈現的360度虛擬衣著效果，甚至是多件套搭配的綜合效果;而到了試衣間，還可以點擊互動液晶屏，了解推薦搭配，選擇增添或更換服裝，店員收到信息，會直接將它們送至試衣間……

　　或許，像張強這樣的普通顧客很難想象，連接這一特殊的選購過程的，正是待售服裝上那塊紅色的吊牌。“因為吊牌中包含著預置了服裝信息的RFID芯片，借助于這一物聯網的重要介質，讓顧客體會到購買過程中‘物與物聯’帶來的便捷。”上海美特斯邦威服飾股份有限公司B2C事業部副總裁閔捷這樣告訴記者。

　　不僅如此，RFID芯片還被運用于美邦VIP用戶卡上，VIP到店之時會立刻被系統識別出來，并享受專門服務，只要將VIP卡片放在店鋪的交互觸屏上，便可以查詢消費的歷史記錄，還可以獲得促銷打折信息、推薦搭配等服裝信息推送，享受更多的便捷。

　　與此同時，顧客取、試、換、購的每一個選購的動作，也被物聯網系統記錄下來，成為數據分析和挖掘的基礎。比如，顧客拿取一套服裝后，多次換試，卻沒購買，要考慮可能是版型問題影響了銷售;VIP顧客的歷史消費記錄會顯示其偏好的色系、款型，可以對其進行更有針對性的營銷;顧客進店次數多，購買數量少，則需要考慮在促銷策略、店鋪設計、貨品搭配上再做改進……

　　現在，由此產生的營銷變革，已經為試點門店帶來了7%以上零售增長，消費體驗和服務水平仍在不斷提升中。

　　“當然，以RFID芯片為基礎的物聯網系統，更重要的應用，在于提升供應鏈的效率。”閔捷介紹道。

　　在過去兩年間，美邦規?；瘮U張極快，年服裝產量超1億件，門店拓展至3000家，倉儲容量提高到30萬平米……供應鏈負擔大大加重，特別是庫存進出量瘋漲，倉儲檢選貨效率迅速下滑，貨品出入拖沓，使得區域倉庫門前總是車滿為患，成為制約整條供應鏈快速聯動的關鍵。為此，美邦曾經將入庫抽檢率下調至15%，以提高效率，結果則導致缺貨、錯送、多送的事件頻頻發生。

　　而服裝上面一旦加上了RFID吊牌，出入庫不再需要開箱驗貨或者抽檢，貨品可以加速批量流轉。根據目前的技術，使用RFID掃描儀，一箱100件服裝在50cm之內的讀取率是百分之百，如此一來，整箱貨品中，每種服裝有多少，不同顏色、尺碼分配如何，一清二楚，成箱的貨品一次性掃描，快速通過，不必像條形碼那樣逐件審核，大大提升了貨品出入庫效率，突破了供應鏈低效的瓶頸。

　　同樣的道理，零售端也獲得更多的便捷。在收貨環節，通過后臺設置預收貨的種類、數量，不太需要很多人參與，簡單地掃描，便可快速完成。盤點時，將貨品放在專用的盤點臺上，品種、顏色、尺碼、件數，一目了然。重點商品的貨架上沒能“齊色齊碼”，系統會通知店員補齊貨品，令貨架“應時而變”……

　　由此，供應鏈提速成為可能，對于美邦這樣的“快時尚”品牌而言，這樣的提速意味著更好地參與市場競爭。不過，在閔捷的眼里，謀求供應鏈的加速“沒有最快，只有更快”。如今，他正在謀劃將重要的物流環節納入到美邦的物聯網體系之中。

　　因為美邦的門店不僅分布在一二線城市，還分布在三、四線城市，運輸時間久，貨單上“在途”兩個字就意味著各種變數。曾有一次，一車貨物在運輸過程中離奇消失，店鋪沒有收到貨，物流代理公司也不知司機和貨車的位置。直到一周以后，才找到這車貨物，原來由于交通事故，司機和貨車都被扣下，因此大大延遲了貨物的運輸。“雖然這樣的事情極為偶發，但卻表明了物流環節極大的不確定性，對供應鏈產生的影響不易估量。”閔捷說道。因此，他正在尋求與物流代理公司的合作，探尋RFID與互聯網、移動互聯網的協作機制，形成物聯網下的物流管理，建立一種供應鏈全程透明的管理模式。