服裝類配飾質量投訴多

　　鉆扣、鉚釘、珠繡，拉鏈，時下服飾上的飾物越來越多元化，個性化。飾物美則美矣，也成為許多消費者的煩心事：小配飾容易出現掉落、褪色、變形等問題，出了問題想找相同的配飾修補往往很難。因一個拉鏈損壞，導致消費者對一件衣裳既穿不得，扔了又可惜的現象屢見不鮮。近年來，服裝類配飾投訴與日俱增。

　　服裝類配飾維修難

　　在北京某媒體工作的羅先生2010年12月在北京翠微百貨龍德店花2000多元購買了一件JACK&JONES品牌皮衣。穿了兩個月便放置起來。去年冬季，他再將衣服拿出來穿，不慎弄壞了衣服拉鏈。羅先生拿著衣服到專柜維修拉鏈，商場專柜營業員表示，產品的保修期限為自銷售之日起6個月內，羅先生的衣服已不在保修的范圍內。而且專柜也沒有類似的備用拉鏈可以用來替換，只有廠家有備貨，要維修需要消費者自己與廠家聯系。無奈，羅先生致電該品牌天津的售后電話，對方表示廠家每年都會更新產品，為避免衣服過時不好賣，因此每批衣服的存貨并不多，紐扣、拉鏈之類的服飾配件沒有什么存貨，不好維修。

　　配不到拉鏈給羅先生帶來了不小的麻煩：衣服穿起來不方便，而且穿上了也不顯檔次。但2000多元的衣服因為一個小瑕疵就不穿了，又實在可惜。

　　鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。江蘇省消費者顧女士一雙花了近600元的皮鞋穿了不到一個月，鞋上的鉚釘裝飾就掉了一個。鞋店稱，這種樣式的鞋子廠家只做了一批，飾物很難配到。另外，鞋上的飾物，不在“三包”之列。顧女士只好找鞋店修理，也沒有找到顏色、大小合適的鉚釘。如今，鞋子只能擱置在家。

　　相關法律存空白

　　隨著審美觀的變化，時下消費者除了關心服裝鞋帽的實用性外，越來越關注這些生活必需品的時尚感和養眼程度。越來越多的商家也在服飾上通過添加圖案、色彩、配飾等元素凸顯自己的產品。但遺憾的是，動輒上百元上千元的時尚衣服，維修起來卻讓消費者犯難。

　　從一些修鞋店、改衣店了解到，一些服飾上的配飾顏色、形狀都很個性化，掉落之后很難找到一樣的配件替換。一些消費者到維修店只能找一些看上去差不多的將就配上。問題是，替補上的配飾在形狀、色澤上與原件已有很大差異。一位維修過高跟鞋的女士表示，自己鞋子上的拉鏈壞了，卻苦于找不到與原件一模一樣的，只能找差不多的配上，但總覺得不如以前好看，好端端的品牌鞋變得像山寨貨。一位在外企工作的白領說，自己購買的衣服價格很多都在千元以上，但只有部分衣服會附送備用紐扣、小塊布料等物件，出現服裝飾物掉落的問題，維修起來很不方便。{page_break}

　　據了解，目前尚沒有一部法律或行業規范，能夠幫助消費者解決服裝飾物掉落帶來的煩惱。我國除了鞋類有相關的“三包”規定之外，服裝等商品并未納入“三包”目錄，一旦出現服裝售后問題，就會陷入權益維護的困境。一位服裝品牌的銷售人員表示，這是由于服裝屬于快消品，此類商品淘汰更新的頻率很高，不像家電等耐用品，有很長的使用期限;再者，即便消費者購買的服裝出現了問題，因為服裝在使用過程中還存在洗滌、保養等步驟，很難界定是否屬于質量問題。即使有規定也很難細化到服裝類配飾這方面。

　　相比衣服鞋帽配飾難維修，花幾十元到幾百元就能買到的電水壺、電飯煲、加濕器等小家電維修起來卻容易得多。目前，國內一些大型品牌家電廠家以及國美、蘇寧等家電零售企業，在售后維修服務方面都建立了較為完善的體系。包括售后維修人員儲備、技術能力、管理規范，都具備了雄厚的實力，家電廠家的售后服務網點基本能跟隨銷售渠道的拓展而鋪開。如一些品牌家電建立了完善的售后服務體系，實現家電“服務全天候，價格全透明，上門維修易”，受到消費者的肯定。此外，《關于“十二五”期間規范發展家電維修服務業的指導意見》等一系列意見的出臺，對清理家電維修各種不合理收費，嚴厲打擊黑網點、亂收費和欺詐行為，保障消費者的合法權益提供了保證。

　　“現在的人都是高檔消費了，問題是高檔服裝有時候壞了，找個專業的地方修一下都沒有，降低了衣服的使用效率。”羅先生表示，現在國內的一些品牌服飾價格比一些小家電的價格貴得多，維修難得多，應該引起商家的重視。如果有專業的維修店鋪維修，只要維修費用別超過衣服價格的一定比例，消費者應該都是能接受的。

　　盡管國家沒有將服裝列入“三包目錄”，但有些地方已經先行一步，出臺了有關的“三包”條例。

　　西安：西服、大衣、裘皮服裝三包期為6個月;羊毛衫及其他服裝、床上用品三包期為3個月;童裝、針織內衣及紡織制品三包期為1個月;凡購買100元以上的針紡織品、服裝類商品實行“三包卡”制度。有下列情況之一者，給予更換或退貨，不收折舊費。如，左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點、色差超過標準者;正常使用后，面料嚴重起球、破裂超出標準要求者;正確洗滌后，粘合襯出現嚴重起皺、起泡超出標準要求者等。上海：50元以上100元以下的為30天，100元以上的為90天，300元以上的為120天。