服裝行業(yè)服務(wù)很重要 促銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵

　　在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人們不難發(fā)現(xiàn)許多行業(yè)和商品一般都大同小異，卻有能夠在同行業(yè)中異軍突起、獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)，而這些企業(yè)往往都是靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝的。

　　無(wú)論是對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，都存在一個(gè)如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。銷(xiāo)售活動(dòng)是服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，我們可以將服裝行業(yè)為顧客提供的銷(xiāo)售服務(wù)按照時(shí)間段，大致分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三類(lèi)。從內(nèi)容上看，服裝行業(yè)的服務(wù)體系就是由售前、售中和售后服務(wù)構(gòu)成的體系。

　　對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)是緊密聯(lián)系的、三位一體的統(tǒng)一體。忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都有可能使其他服務(wù)工作前功盡棄，從而影響企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　因此，服裝行業(yè)如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量，是關(guān)系到促銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素之一。

　　1、售前服務(wù)未雨綢繆

　　從廣義的范圍來(lái)說(shuō)，售前服務(wù)幾乎包括了除售中服務(wù)、售后服務(wù)以外的所有商品經(jīng)營(yíng)工作。從服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細(xì)、準(zhǔn)確和實(shí)際。售前服務(wù)是所有企業(yè)贏得顧客良好印象的最初活動(dòng)，所以服裝行業(yè)的所有工作人員對(duì)待顧客都應(yīng)該熱情主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)可信，富有人情味。

　　盡管所有服裝店都明白售前服務(wù)的重要性，但并不是所有的服裝店都能夠做好售前服務(wù)的工作。為了做好售前服務(wù)工作，專(zhuān)家建議可以從以下幾個(gè)方面著手：

　　提供綜合咨詢(xún)服務(wù)。顧客前往你的公司或商店時(shí)，他們或多或少會(huì)有一些有待于解決的問(wèn)題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務(wù)水平的人員，為顧客提供綜合咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)方便顧客購(gòu)買(mǎi)會(huì)有很大的幫助。

　　提供配套銷(xiāo)售服務(wù)。就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客一次購(gòu)買(mǎi)。比如一些商店針對(duì)新婚夫婦的特點(diǎn)，推出了各種型號(hào)、各種價(jià)格檔次的家具和電器設(shè)備的組合類(lèi)型，打消了顧客的猶豫，促進(jìn)了他們的購(gòu)買(mǎi)決心。

　　提供拆整賣(mài)零服務(wù)。對(duì)于有些商品，顧客的需求量可能會(huì)比較小，企業(yè)所提供的商品包裝超出了顧客所能購(gòu)買(mǎi)的需求量，這時(shí)就應(yīng)該考慮到顧客的實(shí)際需求，將大包裝的商品拆開(kāi)來(lái)賣(mài)給顧客。

　　提供缺貨代購(gòu)服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)和商店比顧客掌握的商品信息總是要多許多，因此就可以為顧客提供代購(gòu)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)服務(wù)土作，企業(yè)可以建立一定的代購(gòu)服務(wù)制度，例如缺貨登記，將顧客需要購(gòu)買(mǎi)的而本企業(yè)或商店沒(méi)有的商品登記下來(lái)，代為顧客購(gòu)買(mǎi)到。

　　2、售中服務(wù)讓顧客買(mǎi)得稱(chēng)心

　　售中服務(wù)又稱(chēng)銷(xiāo)售服務(wù)，是指商品交易過(guò)程中，直接和問(wèn)接為銷(xiāo)售活動(dòng)提供的各種服一務(wù)，

　　現(xiàn)代商業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)觀念的重要內(nèi)容之一，就是摒棄了過(guò)去那種將銷(xiāo)售行為視為簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為的思想，而是將銷(xiāo)售過(guò)程看作是既滿(mǎn)足顧客購(gòu)買(mǎi)商品欲望的服務(wù)行為，同時(shí)又是不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需要的服務(wù)行為。

　　優(yōu)秀的售中服務(wù)顯然為顧客提供了享受感，從而可以增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望;融洽而自然的銷(xiāo)售服務(wù)還可以有效地消除顧客與服務(wù)員之間的隔閡，在買(mǎi)賣(mài)雙方之間形成一種相互信任的氣氛，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為這通常是最有利的成交時(shí)機(jī)。

　　在日本，銷(xiāo)售服務(wù)往往被商店經(jīng)理認(rèn)為是商業(yè)竟?fàn)幍挠行侄?。例如有一家商店的?jīng)理就說(shuō)過(guò);“如果一個(gè)服務(wù)員在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有能夠體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)，那么他給商店帶來(lái)的損失，就不僅僅是一筆買(mǎi)賣(mài)未能做成，而是損害了商店的整體信譽(yù)。這樣做，企業(yè)喪失的利潤(rùn)可能微不足道，但是這樣做的后果將使企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這是令人不能容忍的。”

　　從這個(gè)例子中不難看出，服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量是決定顧客是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素，一個(gè)成功的服務(wù)員所應(yīng)具備的素質(zhì)，是每一個(gè)企業(yè)都必須非常重視的間題。如果說(shuō)售前服務(wù)只是使?jié)撛陬櫩彤a(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，做出初步購(gòu)買(mǎi)決定，那么售中服務(wù)就是使這種意向和決定轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)實(shí)。因此，對(duì)于售中服務(wù)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)質(zhì)量尤其重要。

　　3、售后服務(wù)讓顧客穿得放心

　　售后服務(wù)是指服裝行業(yè)為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客提供的服務(wù)。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念認(rèn)為，企業(yè)只要把自己的商品賣(mài)給了顧客，也就完成了交易過(guò)程，這以后的事情，企業(yè)就不再有任何義務(wù)。其實(shí)，現(xiàn)在這種觀念在任何企業(yè)中已經(jīng)不復(fù)存在，所有企業(yè)都認(rèn)識(shí)到一了售后服務(wù)的重要性，早已經(jīng)將“商品出門(mén)，概不退換”改為“包退保換”，有的還提供免費(fèi)運(yùn)送、安裝、維修。

　　事實(shí)上，售后服務(wù)作為一種服務(wù)方式，內(nèi)容極為廣泛。如果說(shuō)售中服務(wù)只是為了讓顧客買(mǎi)得稱(chēng)心，那么售后服務(wù)就是為了讓顧客用得放心。