服裝店經(jīng)營(yíng)管理是關(guān)鍵

　　一家服裝店的客戶(hù)來(lái)源很重要，不是你找個(gè)繁華地帶就可以有源源不斷的客流量，留住客源的方法就是要從進(jìn)店的第一個(gè)客人做起，接待顧客千萬(wàn)不能以貌取人，這樣你會(huì)流失不少潛在客戶(hù)，不要看穿著，也不要看言行舉止，不要用“你以為”來(lái)衡量一個(gè)潛在客戶(hù)。具體可以從以下幾點(diǎn)入手：

　　從營(yíng)業(yè)開(kāi)始，我們需要熱情洋溢的微笑迎接每位顧客，還要有青春活力的儀容儀表，店內(nèi)營(yíng)業(yè)員不需要化過(guò)濃的妝，只需淡雅的素顏妝就好了，這樣顧客進(jìn)店也會(huì)感覺(jué)很有精神。

　　顧客進(jìn)店后主動(dòng)介紹商品并不怕被拒絕，以微笑和眼神的交流，觀察、詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)挖掘客戶(hù)需求，不厭其煩的主動(dòng)介紹商品特點(diǎn)以及賣(mài)點(diǎn)。

　　最重要的就是鼓勵(lì)顧客試穿，引領(lǐng)顧客至試衣間為其提供試衣服務(wù)，并由衷的贊美顧客的選擇，提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)率，顧客試穿完畢要發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，以及贊揚(yáng)。

　　在試穿后還可以附加搭配，例如鞋子搭配需要蹲式服務(wù)，還有每款服裝搭配不同的配飾，加上高質(zhì)量的服務(wù) “二拍一”促成銷(xiāo)售，從而提高客單價(jià)。

　　當(dāng)遇到顧客對(duì)商品不滿(mǎn)時(shí)，不要擺出已經(jīng)是出售的商品概不處理的姿態(tài)，反而更要面帶微笑耐心處理顧客異議，幫顧客解決到最滿(mǎn)意的結(jié)果。

　　當(dāng)顧客買(mǎi)單時(shí)要面帶微笑唱收唱付，接過(guò)顧客手中的錢(qián)以后要復(fù)述“收您xxx錢(qián)”，找零時(shí)也要對(duì)客戶(hù)說(shuō)“找您xxx錢(qián)”，然后仔細(xì)包裝顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，檢查無(wú)誤后可以像顧客推薦VIP辦理，這樣可以培養(yǎng)服裝店忠實(shí)顧客。

　　導(dǎo)購(gòu)從收銀員手中接過(guò)顧客商品，送顧客到門(mén)口感謝顧客并面帶微笑說(shuō)出送詞“歡迎再次光臨”。

　　導(dǎo)購(gòu)都要知道的“三不要四主動(dòng)”：不要站在客戶(hù)的正前方，不要連環(huán)介紹產(chǎn)品，不要懶散站姿，要主動(dòng)上前迎接，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，主動(dòng)鼓勵(lì)試穿，主動(dòng)稱(chēng)贊。

　　服裝店只要抓住這幾點(diǎn)提升顧客體驗(yàn)的技巧，絕對(duì)會(huì)大大增加客流量，不僅是當(dāng)時(shí)留住顧客，更是抓住了顧客的心。

　　一家店鋪看重的就是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的好就會(huì)帶來(lái)收益，但是光光只會(huì)經(jīng)營(yíng)是沒(méi)有用的，開(kāi)再多的加盟店沒(méi)有實(shí)際的運(yùn)營(yíng)程序總會(huì)腐敗，想要把品牌經(jīng)營(yíng)的更好更大，需要一個(gè)高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，因此我們需要對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)技巧、思想素質(zhì)等方面的培訓(xùn)。