胖女孩也要風(fēng)格多變 超低退貨率如何達(dá)成？

　　美顏相機(jī)可以讓你在虛擬的鏡像中變得漂亮，但并不能回避依然是一個(gè)胖子這樣的現(xiàn)實(shí)。

　　“我和我的團(tuán)隊(duì)對(duì)胖人的需求更了解。”胖女孩張婧薇認(rèn)為，這是大碼女裝MS·SHE多年蟬聯(lián)天貓類目銷售第一的原因。

　　這并非是簡(jiǎn)單的一句空話，打開MS·SHE天貓店鋪，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分為4.9分，而且眾多款式的服裝的評(píng)分也都集中于4.9分。

　　不僅如此，張婧薇透露，MS·SHE的退貨率不僅遠(yuǎn)低于其他大碼女裝品牌，而且也低于一般普通女裝品牌。

　　張婧薇直言，MS·SHE的第一批用戶是被視覺包裝吸引過來的。“我們首先用外模拍攝，之后又用胖模拍攝，都是方式最流行的拍攝方式。但后來品牌銷售的持續(xù)增長(zhǎng)就是因?yàn)槲覀円恢狈浅ｊP(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，做好供應(yīng)鏈內(nèi)功。”

　　大碼不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的大

　　在很多人的印象中大碼女裝就是普通女裝的加大版。張婧薇則表示，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣。

　　大部分胖人小腿和小臂不是特別胖，只是大臂、胸、腰、臀部比較胖。而某些人某些部位胖，而某些部位不胖。雖然是都是胖人，但體型也各有不同。這就要求當(dāng)把一款衣服從標(biāo)準(zhǔn)碼放到大碼的時(shí)候并不是按照一比一的比例來放碼，而是要考慮到不同人體型的需求。

　　不僅是版型問題，大碼女裝對(duì)于面料也有自己特殊的要求：要有足夠的彈力、撕破力、抗起球以及透氣性。這是由于大碼女裝用戶體型偏胖的特性決定的。所以MS·SHE80%的面料都是自己采購(gòu)的，要求面料工廠進(jìn)行特制。

　　由于版型、面料的特殊需求，大碼女裝品牌很難找到適合的加工廠。并沒有一家工廠單獨(dú)生產(chǎn)大碼服裝，這就要求加工廠需要為加工的每款大碼女裝專賣開版，大碼女裝對(duì)于做工的要求也更加細(xì)致、嚴(yán)格。很多優(yōu)質(zhì)大廠并不愿意接大碼服飾的單。

　　為了解決這一問題，MS·SHE只能尋找小廠合作，而且通過每月結(jié)款的方式獲得工廠的歡心，同時(shí)也嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。張婧薇介紹：“我們會(huì)逐件審查工廠發(fā)過來的貨品。現(xiàn)在一般的線上女裝品牌一般都是抽查或者不查。”

　　胖女孩也要風(fēng)格多變

　　除了MSSHE，纖莉秀、纖麥也是位居前列的天貓大碼女裝品牌。但億邦動(dòng)力網(wǎng)打開幾個(gè)店鋪?zhàn)屑?xì)觀察，其服裝風(fēng)格的區(qū)隔度太小，而且都偏向成熟風(fēng)格。

　　一位業(yè)內(nèi)人士指出，韓都衣舍旗下定位為韓國(guó)時(shí)尚風(fēng)格的大碼女裝范奎恩迅速上升到行業(yè)排名第五的位置，和其有明確的風(fēng)格定位不無關(guān)系。“大碼幫助互聯(lián)網(wǎng)品牌從用戶身材的維度切開了一塊蛋糕，但是仍需有明確的風(fēng)格定位才能聚焦人群，從而覆蓋更廣闊的市場(chǎng)。”

　　此前，MS·SHE也曾嘗試將款式做的年輕一點(diǎn)，但是市場(chǎng)給了明確的反饋：太年輕的款式是賣不掉的，相反是一些比較經(jīng)典的款式更受歡迎。

　　如何在保障MS·SHE穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下，覆蓋更多年齡層次以及風(fēng)格喜好的用戶?張婧薇選擇通過多個(gè)品牌分別定位不同的用戶，采取多品牌戰(zhàn)略，每個(gè)品牌都有明確的風(fēng)格定位。

　　“現(xiàn)在線上大碼女裝的市場(chǎng)規(guī)模大約有100億。”張婧薇判斷：“現(xiàn)在雖然淘寶天貓上有非常多大碼女裝的店鋪但是真正以品牌模式運(yùn)作的還比較少，走中高端路線以及風(fēng)格強(qiáng)烈的仍然有機(jī)會(huì)。”

　　現(xiàn)在MS·SHE旗下已經(jīng)有穆可可和JazzChun兩個(gè)子品牌。MSSHE的品牌定位是優(yōu)雅甜美;慕可可MCC是美式休閑;JAZZCHUN的定位是歐美爵士。

　　據(jù)了解，MS·SHE未來還將不斷推出新的大碼女裝品牌，以每半年一個(gè)新品牌的頻率推出，現(xiàn)在正在著手準(zhǔn)備2017年春天將要推出的新品牌。

　　占據(jù)胖人群體的用戶心智，僅靠大碼女裝遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。張婧薇表示，未來將創(chuàng)立更多的大碼品牌，將會(huì)涉及到大碼男裝、大碼童裝、大碼鞋以及一些和減肥、健康相關(guān)的品類。“我們要服務(wù)全國(guó)的大碼人群，而且這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì)拓展到國(guó)外，國(guó)外的胖人更多。”

　　超低退貨率如何達(dá)成?

　　和普通女裝不同，大碼女裝普遍退貨率比較高。這并不難理解，胖人由于身材的限制對(duì)于尺碼有更高要求。而網(wǎng)購(gòu)服裝無法試穿的現(xiàn)實(shí)也導(dǎo)致了更大的不確定性，這種不確定性在普通服裝中尚好控制，而在大碼女裝中則成了難題。

　　一位用戶指出，瘦的人只要胸圍尺寸合適基本就可以穿了，但是胖人需要考察衣服的肩寬、袖圍、腰圍等多個(gè)細(xì)節(jié)。“由于胖的部位不同，同一件衣服會(huì)被穿出完全不同的效果。”

　　而張婧薇表示，MS·SHE的退貨率比一般線上女裝品牌還要低。要做到這一點(diǎn)并不容易。MS·SHE從產(chǎn)品研發(fā)開始就會(huì)考慮到不同體型的胖女孩所適合的版型進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　而且在用戶選購(gòu)過程中，客服會(huì)給予非常有針對(duì)性的意見。MS·SHE在客服培訓(xùn)上下了很大功夫，不僅有資深客服培訓(xùn)新客服，而且公司會(huì)專門給客服培訓(xùn)什么樣的人群適合穿什么樣的衣服，以便客服更高為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

　　此外，MS·SHE所在公司擁有十幾個(gè)胖女孩，這些女孩兒組成了一個(gè)試穿小組。她們每天都會(huì)花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間試穿所有到貨的服裝，并且寫客戶體驗(yàn)，給用戶建議。

　　同時(shí)，試穿小組也能夠發(fā)現(xiàn)服裝生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，這些問題將被反饋到生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門可以根據(jù)這些意見進(jìn)行貨品的改進(jìn)和提高。

　　網(wǎng)購(gòu)服裝最怕貨不對(duì)版，為了解決這一問題，MS·SHE放棄了對(duì)模特試穿圖的過多修飾，所有圖片都只是展示模特穿上衣服后的正面照、側(cè)面照和背面照。