企業需要壓力管理
所謂壓力管理,可分成兩部分:第一是針對壓力源造成的問題本身去處理;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面的紓解
問題處理技巧
通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時,常采取較不理想的方式,如逆來順受、逃避、過度緊張或魯莽行事。然而這樣的態度,往往無法有效處理問題,有時還會惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是壓力調節最重要的把關者,一旦處理過程出了問題,壓力嚴重程度可能大增或持續時間更久,即可能造成嚴重的情緒、生理及行為的傷害,導致各種身心疾病的發生,甚至引發精神病體質,形成各類的精神病。
較理想的處理問題態度為冷靜面對并解決,問題克服過程的標準步驟如下:認清壓力事件的性質;理性思考及分析問題事件的來龍去脈;確認個人對問題的處理能力;累積尋求能幫助解決問題的信息,包括如何動用家庭及社會環境支持系統;運用問題解決技巧,擬定解決計劃;積極處理問題;若已完全盡力,問題仍未在短時間內克服,則表示問題本身處理的難度甚高,有可能需要長期奮戰不懈,除了必須培養堅韌不拔的斗志之外,可能還需要其它的精神力量支持,如宗教的慰藉。
壓力反應處理
無論問題處理的結果如何,處理過程所產生的壓力對身心都會造成明顯的反應,因此如何適當處理身心的反應,也是壓力管理相當重要的一環。
情緒紓解:情緒的不恰當表現常會干擾問題解決過程,甚至會使問題本身惡化。如果無法有效處理情緒,要認清或解決問題,則變得更加困難。如何有效紓解情緒成為問題處理過程中的關鍵,否則即使擬好理想的問題解決計劃,也可能因為情緒失控,使成效大打折扣。在接受任何形式的心理治療初期,紓通情緒是最關鍵的步驟,只有這樣才有辦法逐漸進入問題的核心。情緒紓解的觀念如下:
認清并接受情緒經驗的發生:情緒經驗的發生是相當正常的,因此覺察自己的情緒,并接受自己情緒的過程,會使自己正面去看待情緒本身,而采取較為適當的行動。因此問題不在情緒本身,重要的是當事人對情緒的扭曲及壓抑,而續發出種種的問題,如果沒有正視情緒的存在,反而可能為情緒所奴役。
情緒調節:適當的情緒宣泄,有助于恢復思緒的平衡,如尋找忠實的聆聽者訴苦,對方也可以給予精神上的支持與關懷。另外也可以在不干擾別人的前提下,痛哭一場或捶打枕頭,把情緒適當宣泄出來,以避免在解決問題時把不適合的情緒表露出來。
正向樂觀的態度
危機即是轉機,會遇到困難,一方面可能是自己的能力不足,因此整個問題處理過程,就成為增強自己能力、發展成長重要的機會;另外也可能是環境或他人的因素,則可以理性溝通解決,如果無法解決,也可寬恕一切,盡量以正向樂觀的態度去面對每一件事。如同有人研究所謂樂觀系數,也就是說一個人常保持正向樂觀的心,處理問題時,他就會比一般人多出20%的機會得到滿意結果。因此正向樂觀的態度不僅會平息紊亂的情緒,也較能使問題導向正面的結果。
生理反應的調和:當一個人在沉思、冥想或從事緩慢的松弛活動時,如肌肉松弛訓練、瑜珈、打坐等,在體內會產生一種寧靜氣息,使得心跳、血壓及肺部氧氣的消耗降低,而使身體各器官得到休息。對于常不自覺使自己神經緊繃,甚至下班后仍滿腦子工作壓力的人而言,是相當重要的觀念。另外處于壓力狀態時,運動是使生理反應平靜下來相當有效的方式。因壓力會促使腎上腺素分泌及流動性增加,而運動則可以降低并消散其作用。因此建立長期規律適當的運動習慣,是對抗壓力相當重要的方式。
行為上的調適:應該避免不適合的宣泄行為,如濫用藥物、酗酒、大量抽煙及涉足不良場所等,而應該培養正當的休閑娛樂,如與朋友聚會、登山、參加公益活動及技藝學習團體活動等。

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