服裝門店信息收集提升管理

　　終端為王，對服裝鞋帽行業的企業來說，終端店鋪是市場競爭的前沿陣地，是品牌與消費者親密接觸的第一窗口。

　　通過這個窗口，企業可以向顧客展示品牌，讓顧客能切實的體驗企業的品牌內涵，同時，公司企業也可以通過這個窗口去收集顧客需求信息，消費者喜好信息，市場變動信息，從而協助產品設計師依據顧客需求來進行產品的設計，幫助市場部作出正確的市場策略，促使產品更能符合顧客需求。這就需要總部與店長可以隨時溝通，以指導門店的工作，同時通過終端門店進行信息收集。

　　在門店里的產品如果僅僅是擺在貨架上，沒有依靠導購員的努力，是很難暢銷的。門店的導購員不能只為了將產品賣出去而拼命的推銷，甚至對顧客說些違心的誘導說話，例如“這衣服真是太適合你的體型了，你穿起來特別的好看”等等之類的不符合顧客實際情況的話。即使一時的推銷成功了，讓顧客購買了，顧客遲早也會發現你說的不是實話。這樣對品牌形象的傷害是非常大的。做市場的大忌就是傷了顧客的心。傷心容易，可要彌補，有時候花很大力氣都無法成功。

　　我們每個人對潮流的理解都不一樣，對服裝款式、色彩的喜好也不一樣，對時尚的敏感度不同，因此要求店長和導購要有對時尚的洞察力，成為時尚方面的專家。在終端門店的銷售上，導購員是處于一個類似于指導員和保姆這樣的位置，必須要熟悉產品的特性，產品的組合搭配，適合人群等等，只有充分的熟悉了這些信息，才能給予顧客合理而真誠的見解，才能讓顧客滿意的掏錢。

　　另外，終端門店的店長除了要在銷售方面準確把握顧客的心態外，還要肩負起管理好導購員的責任。除了在考勤方面進行監督外，還要引導他們的積極性，充分發揮每個人的特長，形成團隊凝聚力。要求對每個導購員的銷售業績和工作態度了如指掌，好作為考評的參考標準。

　　目前來說，以上所說的種種要求，不是僅僅依靠店長的個人能力就能達到的，還必須要倚靠信息化管理系統才能收集信息，并能快速地將信息上傳到總部，讓總部對終端門店經營情況、市場情況、消費者喜好等進行分析，并制定出相關的市場策略，以應對市場變化。店里面的導購員在推銷產品的時候，也能通過信息系統馬上獲得產品的資訊、最佳的搭配方案，從而更有效的針對具體的顧客給予真誠的有效的建議，觸動顧客的內心，達成交易。另外，通過門店系統，店長可以隨時了解每位導購員的銷售情況，誰達成了銷售指標，誰沒達成，誰按時上班了，誰遲到早退了等等都能一目了然，從而可以針對具體每一個人進行有效的管理，提升團隊的銷售能力和凝聚力。

　　對服裝鞋帽行業企業來說，選擇一套合適實用的POS系統很重要。但是，目前終端門店使用的軟件系統多是基于C/S架構的系統，無法實現總部與門店的聯網，無法實現實時溝通。而信息系統的投入成本、維護成本過大，也是讓企業主們在選擇系統方面猶豫不定的主要原因。現在電子產品設備的更新速度日新月異，觸摸屏的誕生大大的方便了操作，更是未來的一大趨勢，可就現在終端門店所用的POS系統來說還不能實現完美支持。筆者十幾年的服裝行業從業經驗，接觸過不少的服裝軟件。ORACLE、羅盛、SAP、用友、金蝶等大型軟件企業的軟件技術實力自然是值得信賴的，可這些企業更多的是針對大型集團開發的綜合型軟件，為服裝鞋帽行業專門設計的軟件就顯得不是很精致實用，而且價格昂貴，不是一般的服裝鞋帽企業能承擔得起。

　　就實用性和性價比來說，我們服裝鞋帽行業在選擇信息系統的時候更應該從企業的自身實際出發，去選擇一些專門針對服裝鞋帽行業開發應用軟件的軟件公司，專業實用，價格也可以接受。這一類型的軟件公司并不多，有實力的更是少之又少，富友軟件倒是一個不錯的選擇，使用過它開發的FYERPA8.0在線零售平臺，的確能切切實實的解決終端門店的許多問題。另外，還有一些專業軟件，應該還不錯，只是沒實際用過，不好胡亂介紹。

　　總而言之，無論是選擇SAP，還是選擇用友、金蝶，又或者選擇富友軟件，服裝行業上系統必須慎之又慎，如果選擇了不適用的軟件系統，不僅僅是投入成本的損失，甚至會形成拖累，對企業的成長造成傷害。