淘寶螻蟻小店潰大商家千里之堤

　　10月11日晚間至12日全天，淘寶商城遭受到歷史上最大規(guī)模的一次抗議。引發(fā)這輪“暴力攻擊”的導(dǎo)火索正是10月10日淘寶商城最新公布的新收費(fèi)規(guī)則。根據(jù)新規(guī)則，入駐淘寶商城的賣(mài)家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，從原先的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，保證金同時(shí)也從此前的1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)元、10萬(wàn)元和15萬(wàn)元三檔。

　　不過(guò)，淘寶商城的“提價(jià)”，顯然是眾多中小賣(mài)家的不能承受之痛。一位在淘寶商城從事服裝類(lèi)生意的賣(mài)家稱(chēng)，新規(guī)之后，在淘寶商城開(kāi)店至少需要50萬(wàn)元以上的資金才適合入場(chǎng)。

　　面對(duì)淘寶攻擊”，遠(yuǎn)在海外的阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云昨天午間通過(guò)微博表達(dá)了自己的立場(chǎng)，認(rèn)為淘寶商城做了最該做的事情，“公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的。”

　　中小店家集體攻擊

　　11日晚上9點(diǎn)左右，最先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具“YY群”、“QQ群”聚集的3000余名自稱(chēng)“淘寶商城小店家”的人士開(kāi)始行動(dòng)。他們分工明確，組織內(nèi)分宣傳部、執(zhí)行部等。每100名參與者被分為一組，根據(jù)群公告的指示，有指向性地圍攻淘寶商城知名店鋪。

　　這些店鋪大多可以貨到付款，不用支付寶付款，參與者對(duì)指定店鋪的商品一個(gè)接一個(gè)地集中拍下，編寫(xiě)虛假地址。如果店鋪賣(mài)家72小時(shí)不發(fā)貨，參與者就可向淘寶商城申請(qǐng)賠償，店鋪還得扣分;如果發(fā)貨，參與者就根據(jù)淘寶商城的“7天包退換”權(quán)益，在確定收貨后立即申請(qǐng)退款，并統(tǒng)一給店鋪評(píng)級(jí)打0分或1分。通過(guò)這種方式，被攻擊的店鋪評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將大打折扣。

　　不到半小時(shí)，韓都衣舍、歐莎等店鋪的大部分商品已被迫下架。晚上11點(diǎn)半，韓都衣舍CEO趙迎光發(fā)微博稱(chēng)：“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊，這幫人糾集了一兩千人，因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)。我要說(shuō)，我們作為普通的商家，何罪之有?這是一種非理性的行為，為了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭。”

　　淘寶商城已向警方報(bào)案

　　昨天上午，淘寶商城發(fā)出公告稱(chēng)，“這場(chǎng)攻擊是一群號(hào)稱(chēng)‘淘寶商城小店家’的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。另有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的‘刷鉆’和‘惡意差評(píng)’機(jī)構(gòu)在其中也有參與。這些人為了維護(hù)自身利益，攛掇慫恿其他人，采取了暴力手段惡意攻擊淘寶商城和正常經(jīng)營(yíng)的品牌商，阻撓消費(fèi)者的選擇。因?yàn)樽陨淼牟粷M(mǎn)，去攻擊別人的店鋪，無(wú)論從出發(fā)點(diǎn)和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。”

　　“公告”還寫(xiě)道：“我們?cè)俅蚊鞔_此次商家管理體系升級(jí)的初衷——用市場(chǎng)手段來(lái)引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶(hù)享受到更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。我們?cè)敢饨邮苋魏螌?duì)于我們規(guī)則的看法和建議，但是我們絕不能容忍因?yàn)橛胁煌囊庖?jiàn)而可以去侵害其他無(wú)辜商家的暴行。我們絕不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而輕易放棄。”據(jù)悉，淘寶商城已經(jīng)就前天晚上所發(fā)生的惡意攻擊行為向警方報(bào)案，并將會(huì)采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。

　　“現(xiàn)在受到影響的店家約幾十家，對(duì)于現(xiàn)在受到無(wú)辜攻擊的商家，我們的態(tài)度很明確，他們的利益必須得到保護(hù)和補(bǔ)償，這是淘寶商城應(yīng)盡的義務(wù)，警方也正密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。從我們的角度來(lái)講，這個(gè)行為本身已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一個(gè)在淘寶商城上違規(guī)經(jīng)營(yíng)的事件了，它是一個(gè)惡性的，甚至到觸犯法律的事件。”淘寶商城總裁張勇接受采訪(fǎng)時(shí)表示。{page_break}

　　馬云微博力挺“新政”

　　面對(duì)眾多中小賣(mài)家的抗議，馬云第一時(shí)間力挺了淘寶商城的新政。

　　馬云在其微博中稱(chēng)，“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行!因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!”

　　馬云隨后還寫(xiě)道，“公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常!九年來(lái)我們從未考核過(guò)淘寶收入，從未要求過(guò)淘寶一分錢(qián)的利潤(rùn)。今天也沒(méi)!賺錢(qián)不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因?yàn)槲覀兌欠N痛。但不是人人從商會(huì)掙錢(qián)，商業(yè)是門(mén)嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)。”

　　馬云的說(shuō)法，并非一家之言。“作為一個(gè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的公司，淘寶商城的舉措是正常的。特別是未來(lái)阿里巴巴集團(tuán)不排除整體上市的可能，只要涉及上市，就需要有業(yè)績(jī)的支持，那任何的政策調(diào)整都是正常的。”IT評(píng)論人洪波(微博)稱(chēng)，以往出于市場(chǎng)規(guī)模的考慮，淘寶將其盈利期往后推延，但并不代表其不能有盈利舉措。

　　易凱資本CEO王冉昨日在微博上譴責(zé)商業(yè)暴行：“希望淘寶商城盡快恢復(fù)秩序。無(wú)論是誰(shuí)，都不應(yīng)該因?yàn)榫S護(hù)自己的利益而去侵害無(wú)辜的他人。”

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)漲價(jià)存疑慮

　　不過(guò)，不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)淘寶商城的漲價(jià)行為提出了疑慮。易觀國(guó)際分析師陳壽送在接受早報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，調(diào)整服務(wù)費(fèi)價(jià)格后，相應(yīng)的服務(wù)配套也應(yīng)該能跟上。

　　陳壽送說(shuō)：“淘寶商城的角色沒(méi)有變，一直為賣(mài)貨人提供基礎(chǔ)服務(wù)，但對(duì)象在變，調(diào)整費(fèi)用可以說(shuō)是個(gè)雙刃劍，一方面可以提升商城的價(jià)值，另一方面卻會(huì)降低中小商家的運(yùn)營(yíng)能力，一些小企業(yè)因此會(huì)淘汰出去。”

　　淘寶商城店鋪聲音

　　攻擊者：商城不妥協(xié)攻擊不會(huì)停

　　參與本次惡意攻擊行動(dòng)的中小商戶(hù)們一邊參與圍攻，一邊在各個(gè)電子商務(wù)論壇、QQ群發(fā)布信息，吸引更多的人加入。至昨晚，這群人同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)已接近3萬(wàn)人，并呈持續(xù)增長(zhǎng)。

　　除虛假購(gòu)買(mǎi)商品外，他們還瘋狂點(diǎn)擊按次計(jì)費(fèi)的“淘寶直通車(chē)”廣告，意圖讓做廣告的店鋪付出高額費(fèi)用。“我們不是攻擊一兩天，而是要長(zhǎng)期戰(zhàn)斗，直到淘寶商城作出妥協(xié)。”參與者之一告訴早報(bào)記者，“圍攻知名商鋪就是為了吸引淘寶商城官方注意，讓淘寶心痛。”

　　被攻擊者：這些人應(yīng)最懂我們難處

　　據(jù)悉，受到影響的商家包括韓都衣舍、七格格等淘寶商城大賣(mài)家，惡意攻擊一度導(dǎo)致這些賣(mài)家的大部分商品下架。

　　昨日，韓都衣舍市場(chǎng)部公關(guān)總監(jiān)陳女士向記者表示，目前該公司淘寶商城網(wǎng)店，除一小部分商品沒(méi)有上架外，其余都恢復(fù)了正常，不過(guò)由于惡意攻擊，導(dǎo)致當(dāng)天的銷(xiāo)售額比平日損失了30%，將近100萬(wàn)元。“好在淘寶方面第一時(shí)間制定了應(yīng)對(duì)方案，將我們的損失降到最低。但現(xiàn)在給我造成的最大困擾，就是分不清哪些是正常買(mǎi)家，哪些是惡意攻擊者。”根據(jù)易觀智庫(kù)EnfoDesk發(fā)布的《2011年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城排名第一，占據(jù)國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)份額為32.8%。據(jù)淘寶商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該商城擁有7萬(wàn)多個(gè)品牌和5萬(wàn)多家商戶(hù)。

　　韓都衣舍的陳女士表示，公司方面覺(jué)得這次惡意攻擊非常不合理，“這部分賣(mài)家若對(duì)新細(xì)則有問(wèn)題，可以好好地與淘寶方面溝通，而不是惡意攻擊其他無(wú)辜商家。但我們也表示出同情和理解，因?yàn)楫?dāng)初我們也是從小賣(mài)家開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)成長(zhǎng)過(guò)來(lái)的。”

　　入駐淘寶商城的品牌商家巴哈米舍的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，若因?yàn)樘詫毜男乱?guī)則引起一些小賣(mài)家的不滿(mǎn)，把同是電商賣(mài)家的同行作為發(fā)泄的對(duì)象是非常不合適的，也是不公平的，“他們應(yīng)該最清楚電商小賣(mài)家的酸甜苦辣。”該負(fù)責(zé)人同時(shí)針對(duì)淘寶商城的新規(guī)表示，“費(fèi)用提高了只有去接受，但作為商家我們更關(guān)心平臺(tái)能相應(yīng)給予我們什么，一味把入門(mén)門(mén)檻提高，漲價(jià)并不是最好的方式。作為平臺(tái)，做好第三方的監(jiān)督管理作用才是最重要的。”

　　淘寶商城解釋

　　如此重金?“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已很低，服務(wù)費(fèi)可返還”

　　昨天，淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城是B2C平臺(tái)，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品，并非拿了營(yíng)業(yè)執(zhí)照就是企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該具備基本的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)能力，“淘寶商城從一開(kāi)始就是一個(gè)收費(fèi)的網(wǎng)站，跟店鋪商家都是合同關(guān)系。淘寶網(wǎng)是一個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)站，為中小賣(mài)家提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的場(chǎng)所。淘寶商城和淘寶網(wǎng)是不同的定位。”

　　根據(jù)淘寶商城新規(guī)則，淘寶商城將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。“這點(diǎn)被很多賣(mài)家忽視了。”張勇介紹道，“以服裝店鋪為例，1年達(dá)到120萬(wàn)元銷(xiāo)售額，即每天營(yíng)業(yè)額在3000元以上且評(píng)分在4.6分以上的店鋪即可返還技術(shù)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很低的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)絕大多數(shù)的商城店鋪可以返還技術(shù)服務(wù)費(fèi)，我們的費(fèi)率無(wú)論和互聯(lián)網(wǎng)上還是互聯(lián)網(wǎng)下的渠道相比，都是非常低的。”“按照以前6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、1萬(wàn)元保證金的準(zhǔn)入門(mén)檻，很多賣(mài)家憑1張營(yíng)業(yè)執(zhí)照就來(lái)開(kāi)店了，但其經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)能力都達(dá)不到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，不能為消費(fèi)者提供好的服務(wù)，改變規(guī)則是為了適應(yīng)市場(chǎng)需求。”張勇表示。淘寶商城的新規(guī)則中還規(guī)定，達(dá)不到商城要求或不愿意續(xù)簽的商家，可以轉(zhuǎn)去淘寶集市C2C平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，歷史交易、業(yè)績(jī)和累計(jì)信用將被轉(zhuǎn)換至淘寶店鋪。

　　利息流向?“一年25億保證金我們并不受益”

　　淘寶商城的“提價(jià)”，顯然是眾多中小賣(mài)家的不能承受之痛。

　　一位在淘寶商城從事服裝類(lèi)生意的賣(mài)家稱(chēng)，新規(guī)之后，在淘寶商城開(kāi)店至少需要50萬(wàn)元以上的資金才適合入場(chǎng)。剛剛與淘寶商城完成簽約入駐淘寶商城平臺(tái)的38家B2C企業(yè)之一、珂蘭鉆石CEO郭峰也認(rèn)為，此次淘寶商城方面的目的比較明顯，就是要淘寶商城更加集中品牌和大B2C的培養(yǎng)。

　　不過(guò)，也有分析人士稱(chēng)，雖然淘寶方面在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)一枝獨(dú)大，但近期電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，隨著騰訊高調(diào)入局，以及眾多電商企業(yè)紛紛開(kāi)放平臺(tái)，淘寶方面面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之加大。對(duì)于此番“提價(jià)”，有分析就認(rèn)為，淘寶商城或借漲服務(wù)費(fèi)和保證金來(lái)增加收入，以謀取分拆上市。

　　根據(jù)商城規(guī)則，保證金等是先抵押的，而且是有條件返還的。目前淘寶商城的商戶(hù)大約5萬(wàn)多家，以一年最低5萬(wàn)元保證金計(jì)算，眾商戶(hù)凍結(jié)在支付寶賬戶(hù)中的保證金就已經(jīng)達(dá)到25億元。就在淘寶商城知名店家遭遇攻擊的同時(shí)，不少商戶(hù)提出質(zhì)疑：淘寶方面收取如此巨額資金，是不是要為此向商家支付利息呢?對(duì)此，淘寶方面稱(chēng)，淘寶商城的盈利模式主要還是靠收取商戶(hù)的交易傭金，而收取的年費(fèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)好的商戶(hù)都會(huì)返還，保證金也存在商戶(hù)的支付寶賬戶(hù)里，不會(huì)成為淘寶商城的收入來(lái)源。此外，淘寶商城沒(méi)有分拆上市的計(jì)劃，阿里巴巴還是維持馬云所說(shuō)的“不排除集團(tuán)整體上市的可能”。