工商系統公布上半年申訴情況 服裝鞋帽類依然讓市民很受傷

　　 近日,記者從我市工商局消保處獲悉，上半年，全市12315機構受理申訴(投訴)、舉報、咨詢共7832件。其中，申訴(投訴)案件共1292件，占總數度的16%，比去年同期增加了80%。主要集中在服裝鞋帽、食品、家用電器、美發、洗浴服務、洗滌、染色服務等方面;舉報案件508件，占總數的6%，比去年同期增加了96%。主要集中在違反產品質量管理法、無照經營、違反消費者權益保護法等方面;咨詢案件6032件，占總數的77%。主要集中在通訊產品、家用電器、互聯網服務、餐飲、住宿服務、交通運輸服務和美容、美發、洗浴服務等方面。

　　服裝、鞋帽類申訴(投訴)穩居榜首

　　2012年6月27日，家住清河區的王先生在某品牌的專賣店購買了一款皮涼鞋，折后價格為280元。第二天早上，王先生意外地發現右腳皮鞋鞋底一銜接處有脫膠現象。這讓王先生非常郁悶。趁著中午休息時間，他再次來到這家品牌鞋店討個說法，該店工作人員卻一口咬定這是王先生人為造成的，概不調換，并表示只能幫他修修。王先生只好向當地的消協求助。在消協的調解下，王先生終于如愿以償地調換了新鞋。

　　“上半年，在商品類消費申訴中，服裝鞋帽類申訴188件，占據商品類消費投訴榜首。目前，由于市場上無統一的服裝類‘三包’規定，致使許多消費者維權無‘法’可依，這也讓我們工商執法人員很頭疼。”淮安工商局消保處的工作人員告訴記者，因為關于服裝的三包問題，目前國家還未出臺統一的標準和“三包”規定，這給消費維權工作帶來很大不便。“比如，《部分商品修理更換退貨責任規定》中只對一些如電視機、錄像機、洗衣機等家用電器作了詳細的‘三包’規定，而并沒有涉及服裝、鞋帽類等商品;而《消費者權益保護法》中對服裝類產品的‘三包’也無明確規定。”

　　因此，該工作人員建議廣大消費者，在挑選服裝鞋帽類商品時，對其打折促銷的商品要格外慎重。選購時不能光看價格，最主要是看自己是否需要。而且買前最好與打折前的價格進行對比，并留意其質量。另外還要警惕商家虛假打折的行為，防止假冒偽劣商品魚龍混雜。

　　食品安全問題依然居高不下

　　2012年6月29日，家住洪澤縣的胡先生在自家附近的超市購買某品牌的燕麥片。第二天早上，趕著上班的胡先生打算沖杯燕麥片再走，沒想到打開其包裝發現，本應是乳白色的燕麥片，現在卻有星星點點的黑斑，燕麥片已經霉變了。為給自己討個說法，胡先生帶著所有證據來到該超市，而超市的工作人員表示只能調換一袋，對胡先生提出的賠付損失未達成一致意見。最后，經過當地消協調解，由超市作原價的十倍賠償，即退88元給胡先生。

　　“上半年，在商品類的消費申訴(投訴)排名中，食品類申訴(投訴)依舊穩坐第三寶座。申訴(投訴)案件132件，占商品類申訴(投訴)的13%。”淮安工商局消保處的工作人員告訴記者，食品安全一直備受關注。隨著夏季氣溫不斷升高，雨水多，高溫高濕的環境為細菌、霉菌、病毒的孳生繁衍創造了條件，也給食品安全帶來了嚴重的隱患。為此，該工作人員提醒廣大消費者，在購買食品時注意食品安全，嚴防食物中毒霉變。采購食品及原料應注意來源。消費者應到正規的，營業執照、食品流通許可證齊全、管理規范的商場、超市、市場購買食品;購買食品應做到“三查三注意”。一查食品包裝標識是否齊全、是否與食品本身不符;二查食品的生產日期或有效日期;三查食品的色澤，注意不要被外觀過于鮮艷、好看的食品所迷惑。夏季應盡量少食用熟鹵食品，購買熟鹵食品應選擇有固定生產經營場所、衛生設施較好的生產經營單位，并盡可能選擇從加工到上市時間短的產品;購買低溫存放食品要注意貯藏條件。消費者在購買生鮮乳、豆制品、水餃、湯圓等需要低溫存放的食品時，要注意銷售場所貯藏條件是否符合要求，購買后也要按要求存放;購買食品時，注意索要和保存購物憑證。一旦發現有質量問題時，可以此為證據向經銷商索賠或向有關行政機關投訴。

　　洗滌染色服務投訴“異軍突起”

　　2012年5月8日上午，家住淮陰區的陸女士到某品牌干洗店拿干洗好的衣物。在檢查到她的白色羽絨服時，陸女士突然發現衣服上有淺淺的灰色小點，肯定是被染色了。然而，該店的工作人員卻認為這是她的羽絨毛掉色所致，拒絕賠償。雙方僵持不下，只好向當地的消協求助。經調解，商家同意免費送市區專業維修點維修。

　　“今年受理的洗滌、染色服務類申訴(投訴)比去年同期增加很多。光是上半年，受理量已有24件，超過去年全年的22件。”淮安工商局消保處的工作人員告訴記者，今年的申訴(投訴)大多數是關于衣服染色、褪色、破損、脫毛、變形和不按時交貨等。為此，該工作人員建議廣大消費者在洗衣時，除了選擇正規、信譽好的洗衣店外，填寫收據時要把衣物的名稱、品牌、數量、質地、顏色、破損、缺件或瑕疵狀況、洗滌方式、接收衣物的日期等一一寫明，然后讓對方簽字確認，這樣即使發生糾紛也有理有據;在洗滌物移交時，經營商和消費者雙方應當共同驗收，仔細查看洗滌物的受損情況，并由雙方共同簽字認可。