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Target將推行到店取貨O2O服務
離歐美傳統的假日購物季正式開始還有不到三個月時間，美國零售商Target(塔吉特)計劃在此之前全面推出線上下單、線下提貨的服務模式。
據記者了解，這種從網上下單、到實體店取貨的形式已經廣泛地被零售商們所采用，沃爾瑪和百思買就是典型的代表。如今，Target將緊緊跟隨他們的步伐，計劃11月底黑色星期五購物者“襲擊”商店前，在美國1800個商店推出這種BOPS(Buy Online, Pick Up in Store)購物模式。
Target的CEO Gregg Steinhafel表示：“我們會投入大量精力，進一步整合跨渠道購物體驗。我們將首先在公司總部所在地明尼阿波里斯市的店鋪試行，然后再擴展到美國所有商店。”
消費者在Target.com下單后，由距離最近的商店進行確認，然后店員會將商品預留到客服臺，等待消費者前來取貨。Target指出，這項服務將涉及眾多產品，但特價商品除外。據悉，Target還將嘗試讓消費者在一個商店預定產品，然后到別的零售店去取貨的項目。
不過，有分析師提出質疑：“這是一項巨大的運營挑戰，在假日購物季來臨之前，Target很難高效地布置好這種線上線下對接的服務。如果不能很好的滿足消費者的期望值，將大大影響購物體驗。”
UPS和comScore最近的一份聯合調查報告顯示，一個高效的線下提貨服務可以帶來真正的顧客忠誠度。44%的受調查者表示可靠的O2O服務是他們決定是否選擇這家零售商的關鍵因素。不過，要把這種O2O服務做好并不容易，僅有55%的消費者對他們方便提貨的零售點表示滿意。
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