瑪莎百貨關(guān)閉線下門店所有的試衣間引熱議

　　12月31日消息，英國(guó)零售商瑪莎百貨在英國(guó)傳統(tǒng)促銷節(jié)日Boxing Day活動(dòng)(12月26-28日)期間做出了一個(gè)顧客十分反感的舉動(dòng)：關(guān)閉了線下門店所有的試衣間。

　　這種決定造成了很多混亂的局面，顧客不得不在百貨商場(chǎng)的大庭廣眾之下試衣服。雖然試衣間排長(zhǎng)隊(duì)是圣誕節(jié)后促銷期間的最大麻煩，但是瑪莎百貨決定在促銷期間取消所有試衣間的這個(gè)極端決定，已經(jīng)激怒了它的消費(fèi)者。活動(dòng)期間甚至有人在商店的公共場(chǎng)合換衣服來(lái)抗議瑪莎百貨的這種政策。

　　瑪莎百貨的發(fā)言人稱，現(xiàn)在瑪莎百貨已經(jīng)開放了所有的試衣間，而且每年瑪莎百貨都在忙碌的促銷季關(guān)閉試衣間，對(duì)于這種行為帶來(lái)的不便公司深感抱歉。

　　很多人在社交網(wǎng)站twitter上抱怨瑪莎百貨這種策略，用消費(fèi)者者直言，瑪莎百貨的這種策略簡(jiǎn)直就是自殺，取消試衣間的策略會(huì)將本來(lái)就岌岌可危的實(shí)體零售變得更加危險(xiǎn)。

　　“因?yàn)檫@樣的策略好多人都只在店里看看就走了，有的顧客只能在人群圍繞的店鋪中央試衣服，甚至有女顧客在大庭廣眾之下試內(nèi)衣!”憤怒的顧客在網(wǎng)上抨擊瑪莎百貨的門店經(jīng)理，即使店里都沒什么顧客了他們還是堅(jiān)持不開放試衣間，令人匪夷所思。

　　據(jù)了解，瑪莎百貨因?yàn)檫@種在圣誕節(jié)大促后關(guān)閉試衣間的策略，已經(jīng)面臨業(yè)績(jī)倒退的問(wèn)題。因?yàn)榇蛘郏斏儇浀膬衾麧?rùn)也有很大下降，這個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)讓很多高端零售商開始對(duì)瘋狂打折的促銷策略有所思考。

　　零售市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Springboard的數(shù)據(jù)顯示，12月27日客流量與去年同期相比下滑4.7%，與此同時(shí)，在線購(gòu)物火熱的趨勢(shì)依然延續(xù)。

　　瑪莎百貨稱，很多零售商也效仿了他們的做法，但是，記者掌握到的情況是，英國(guó)知名零售商德本漢姆百貨公司的試衣間在促銷期間并沒有關(guān)閉。

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　　英國(guó)瑪莎百貨從創(chuàng)立至今已經(jīng)有126年的歷史，是英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)。瑪莎百貨在英國(guó)本土有600家的分店，在全球40個(gè)國(guó)家和地區(qū)共開設(shè)了285家分店。其在100余年的發(fā)展歷程中，多次引發(fā)百貨業(yè)的革命性變化。

　　在提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力方面，瑪莎百貨靠的是it開發(fā)團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)。在最新開業(yè)的分店中，有由156塊屏幕組成的“瀏覽和訂貨”中心，巨大的觸摸屏能夠讓客戶隨心所欲地虛擬試衣。

　　瑪莎的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在和其他的商業(yè)機(jī)構(gòu)部署大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，希望發(fā)現(xiàn)顧客“第一眼”會(huì)先關(guān)注哪些物品。“要更聰明地揭示數(shù)據(jù)本質(zhì)，才能提高利潤(rùn)、促進(jìn)銷售。駕馭大數(shù)據(jù)，必須先鞏固專業(yè)知識(shí)。瑪莎百貨的員工來(lái)自不同類型公司的不同it團(tuán)隊(duì)，同時(shí)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的海外資源，包括各公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的新鮮血液，如數(shù)據(jù)清理等。