網購體驗怎么評價？天貓無憂購升級五大標準

　　網購選擇困難癥的福音來了。4月23日，天貓商品體驗評價體系“天貓無憂購”認證全新升級，通過品質能力、定制化服務能力、物流、售后保障能力、免費上門取退等五大標準為天貓好體驗商品蓋章。也就是說，網購不用看月銷量、不用看評論，認準天貓無憂購標簽就等于涵蓋了商品的各種網購體驗表現。

　　網購選擇困難癥的福音來了。4月23日，天貓商品體驗評價體系“天貓無憂購”認證全新升級，通過品質能力、定制化服務能力、物流、售后保障能力、免費上門取退等五大標準為天貓好體驗商品蓋章。也就是說，網購不用看月銷量、不用看評論，認準天貓無憂購標簽就等于涵蓋了商品的各種網購體驗表現。

　　“被貼上天貓無憂購標簽將代表天貓平臺網購體驗好的商品，”天貓服務生態發展部負責人劉彥娣介紹，本次天貓無憂購認證升級新增“品質好貨”考核，將通過商品品牌力、商品評價、購買熱度、品質體驗和處罰抽檢等五個數據模型計算商品的“好貨指數”，依據品質、好評度、人氣、服務能力等數據，判定“大牌好貨”或者“口碑好貨”。目前，已經有近百萬的天貓商品被認定為大牌好貨和口碑好貨。

　　通過此次升級，天貓讓商品看不見的品質、及其在同類商品中的受歡迎程度凸顯出來，成為消費者購買前的依據，這是電商平臺大數據可以帶來的優勢之一。天貓無憂購方面介紹，好貨數據模型已經經過數月的驗證，將不斷激勵商家更加專注品質細節。

　　此外，在定制化服務方面，天貓無憂購將根據不同商品用戶最在意的服務保障項進行考核篩選，比如奶粉類，考核“正品溯源”等品質保障能力；珠寶黃金類考核“一物一證”正品驗證能力；美妝考核“過敏包退”售后保障能力；家居建材考核送裝服務能力等等。

　　“舉例說，消費者購買天貓無憂購認證的奶粉商品，只需要掃描包裝上的二維碼，就可以輕松溯源，查看奶粉的生產地、運輸鏈路等，這樣買的更放心”，天貓無憂購方面介紹。目前，天貓無憂購針對各類商品共有40余項定制化特色服務，解決不同商品用戶網購時的痛點問題。

　　在物流方面，天貓無憂購新增“當日發貨”考核，主要針對服裝品類。商家簽約承諾“當日發貨”、“預計到貨時效”、或者天貓直送（當日達/次日達）都將提升物流項的分值。同樣，“免費上門取退”仍然是天貓無憂購認證商品的必選項，聯合菜鳥裹裹，目前天貓無憂購免費取退可以覆蓋全國300城。

　　“天貓無憂購五大標準認證涵蓋了售前選購、售中服務、售后退換等各環節的服務能力，打造了優質網購場景，我們稱之為德智體美勞天貓五好商品認證，”天貓服務生態發展部負責人劉彥娣介紹，未來，天貓無憂購會把商品體驗做得更為精細化、直觀化，讓模范生凸顯，成為電商領域的網購方向標，同時在消費者、商家和平臺之間建立良性生態圈。