服裝O2O是入駐平臺還是自建商城？

　　在探索服裝行業O2O方面，騰訊和阿里相繼推出了微購物和導購寶，但實際上從綾致VERO MODA那之后，騰訊微購物的很多商家都在默默耕耘，一些營銷方面比較強的商家確實圈了不少粉絲，但線上銷售轉化方面卻顯得很是蒼白無力。而阿里的O2O，一直被阿里推崇為O2O的經典之作并向外鼓吹的大都僅僅停留在銀泰項目上，盡管導購寶在服裝行業拉攏了不少參與微購物的商家，但卻一直未樹立起標桿品牌。

　　首先，我們不妨來了解一下騰訊微購物的設計初衷，它是基于騰訊移動平臺優勢(準確的說應該是基于微信的優勢)，提供移動電商O2O整體解決方案來向商戶推廣的。按其官方的說法，主要功能集中在以下四點：1、掃碼導購，以一維或二維碼為介質，通過微信連接品牌、商品、店員與用戶四者之間關系，實現商戶商品移動端數字化，解決缺色斷碼問題，進一步優化服務與銷售效率。2、移動CRM平臺，幫助企業在微信上建立CRM系統，提供會員體系、精準營銷、商品與訂單管理、LBS服務、數據分析等專業工具支持。3、微信客服中心，采用多個客服并行服務一個企業賬號的方式，幫助商家快速響應用戶咨詢問題，并提供基于微信的移動客服工具，最大程度保證企業面對用戶溝通的響應時間。4、智能數據支持，通過用戶收藏商品和關聯數據，幫助線下商戶捕捉門店數據盲區，分析用戶行為軌跡，為商戶提供強大的智能數據支持。

　　再來，我們做一個比對，阿里O2O的模式，其通過整合集團內PC互聯網和無線資源，通過無線技術和大數據產品，為企業線下零售提供營銷，會員互動，訂單支持全套解決方案，實現線上線下數據、商品、庫存交易、資金貫通的全渠道零售模式。實際上背后在支撐的是阿里三寶，即導購寶、會員寶、營銷寶，導購寶是給導購員使用的一個智能APP，把線下商品以線上店形式呈現。會員寶和營銷寶，相信大家從名稱上大致就可以了解其用處。

　　對于服裝品牌來說，一方面消費趨勢的變化讓線上領域業務變得越來越重要，入駐平臺難有主動權，在對品牌與用戶的管理維護上未來勢必會有麻煩。另一方面，移動互聯網時代的到來，讓引流成本相對于傳統PC時代的成本低。因此服裝品牌抓住現有的機會，積極行進，自建商城就顯得理所當然了。

　　發力自建商城，服裝品牌實際上就是為博取自己的未來。盡管品牌自建商城還未形成規模，但服裝品牌始終能保持自己的聲音而存在。在互聯網巨頭以往的技術優勢逐步被削弱后，服裝品牌自建商城完全有能力按照自己的意愿進行多次開發，對于發揮終端門店資源、營銷創新等方面將頗具優勢，同時，擁有獨立域名的自建商城更有利于品牌推廣，方便消費者記憶，增加印象分。最為重要的是，用戶信息由自己掌控，對于加強品牌影響力，直接促進銷售業績，提升消費者的品牌黏性與忠誠度將有很大的幫助。

　　如果說自建商城似乎確實比較有利，但我們也要看到傳統服裝企業在推廣和線上引流方面上經驗的欠缺。

　　最后建議：各品牌還是可以借鑒下金苑商城的發展方式，一方面運用微信打造品牌社群，并逐步在微信上接入手機商城替代微購物，另一方面完善商城功能建設，并將在未來嘗試推進微信WIFI和iBeacon應用，服務好線上線下會員。說到這里，這其中不乏我們電商團隊的自信，從各品牌自建商城對比，金苑商城的體驗算是相對較好的。

　　小結：做好O2O，需要走的路還很長，無論從組織架構調整、ERP系統打通、線上線下同款同價、物流體系架構(總部發貨還是線下取貨)、終端店員培訓、渠道直營化改造、利益分配、營銷推廣等等，都是一個龐大的系統工程。

　　首先，組織架構上，對于O2O項目是否有成立專門的項目組?項目組是否得到企業老板充分授權或者由企業老板親自參與?簡單舉個例子，通常公司內部事項審批，需要多少時日完成?聽說某些品牌，一周都玩不成事項審批，如果以這樣的速度做O2O，基本上不是被甩出幾條街就是項目半死不活。除此之外，項目組成員是否具備前沿的互聯網思維以及一份勇于探索的膽識也是項目成功的優勢之一。

　　ERP系統打通更是一個令很多服裝企業頭疼的事情，因為很多服裝企業根本不具備軟件開發的能力，從終端系統、公司內部系統、電商系統等一系列軟件依存于不同的軟件開發商，那么，多方協調起來并完成系統打通，是一項近乎艱巨的任務。

　　而線上線下同款同價者，能夠做到的更是少之又少，很多品牌直營店和代理商之間可能由于區域、天氣等因素影響，同一時間的活動也有所不同，讓利空間也不一樣。再者，不少品牌，代理商或者加盟商淘寶上更是網店泛濫，打折促銷力度不一，真正要完成線上線下同款同價，品牌商還需實行招安政策或者把線上分銷商統統干掉，以確保價格上取得O2O項目執行的優勢。

　　O2O物流體系的改造，建議還是實行按分步走策略，首先由公司總部實行統一發貨，然后各省份建立標準示范店，逐一完成線上訂單就近發貨或自行取貨。而這個需要建立在O2O平臺上有完備的訂單核銷環節，以確保消費者線下自行取貨時，線上或就近店鋪不再重復發貨。

　　技術的革新，直接影響到O2O項目的培訓工作，首先，項目組成員必須清楚新技術帶來了哪些變革，特別是二維碼的廣泛應用，能給企業和消費者帶來什么?然后，你終端的店長、店員的培訓，特別是對于品牌方在推進O2O項目中推出的一些活動方案與實操的培訓，店長和店員作為O2O項目推進過程中的地推執行者。他們在接受培訓時如果沒完全理解透，對于O2O平臺上的一些功能及流程不熟悉，那么在引導消費者參與體驗的過程中，就有可能造成信息遞減，以至于體驗不佳或活動推廣效果不理想等情況。