奢侈品行業需要爭奪O2O入口

　　奢侈品跨界的1.0時代，是“高冷”的，往往是與藝術、體育等領域跨界露臉曝光;而2.0時代，奢侈品跨界則自己做起了“主角”，控制了整個傳播的產業鏈上下游。如今奢侈品的跨界升級到了3.0時代，目的就是以立體化的體驗直接帶動銷售。

　　一家小小的咖啡廳或餐廳，能給品牌帶來如此多的益處，使得多個奢侈品牌爭相跨界“舌尖上的奢侈”，但周婷認為，如果只單單看到增加品牌黏度、實現品牌多元化、增加品牌忠誠度這些好處，就過于膚淺了，核心問題在于奢侈品大牌正在搶奪O2O的入口。

　　2015年對奢侈品業而言注定是不平凡的一年，今年年初的調價潮，將中國內地的價格與全球其他地區價差縮小，隨后多個品牌也相繼調整了價格。彼時周婷就判斷，這一做法不是簡單地針對中國消費者海外購奢潮，而是為電商做準備，只有價格全球趨同，電商才有可能有生存的空間。果不其然，不久后香奈兒開始針對新品試水電商。

　　而這一次，奢侈品大牌們集體跨界，則是為O2O做準備，爭奪入口。過去線上線下的入口往往通過導流量的方式完成，像Coach、Burberry等多個奢侈品牌紛紛在天貓上開了旗艦店，看中的正是天貓的流量。但問題是，像天貓這樣的綜合電商平臺，用戶群良莠不齊，發現并服務好一名核心消費者耗費的人力物力財力非常大。

　　還有個問題就在于，這種做法一定程度上割裂了線上商城與線下實體店的協同效應，低價模式培養起來的中國電商核心用戶對價格頗為敏感。Rimowa中國區總裁郭光碩告訴記者，包括Rimowa在內的多個奢侈品牌，網上商城的定價體系與實體店是一致的，這令目前很多品牌的網上商城存在頗為尷尬。

　　而實體店的現狀也并不比網上商城情況好哪些，客流不足、消費乏力、單店產出比下降等問題一直困擾著中國的奢侈品行業，周婷認為，品牌跨界到了餐飲領域，是一種線下導流的手段，而借助這樣的平臺導流來的客人，遠遠比通過網站導流來的客人更加精準。

　　“實體店的作用就是體驗，讓消費者感受到線上購物無法享受到的實體感受，但這種體驗不是簡單的試穿、觸摸。”周婷說。而新光三越(中國)投資有限公司董事長吳昕達也告訴記者，實體店的作用更多的是向消費者傳達、展現當下最美好的生活方式與理念。事實上，商家經常說引領消費者，目的就是幫助消費者發現生活中更美好的東西，以全新的理念向他們展示，而這些是電子商務最難實現的部分。

　　店面里的每件物品或物品間的搭配，不經意間都能引起消費者的注意，激發其購買欲望，而用戶通過二維碼掃描，則直接可以導流到品牌的網上商店現場下單。當顧客享受完美食，這件商品就打包完成放到顧客面前，無論是線下結賬還是網上支付，這個“入口”的有效性都遠遠比線上“入口”高，而這正是包括愛馬仕、Prada、LVMH、Gucci在內的多個品牌玩跨界的深層原因。