制革廠的品質管理是怎么來的

　　今天我們一起來談談怎么才可以做好管理，這需要設計，設計就需喲啊教育，這便是“經營企業即教育”這句名言的由來。因為其中高品質的人不是天生就有的，是需要不斷的教育訓練產生的。教育訓練是一種長期行為，不要老講“我們廠缺少什么什么人才”！關鍵是看您的教育訓練做得怎么樣？在教育訓練上舍不舍得投資（送出去、請進來、定期培訓）？當然必要的時候也是會招一些“空降部隊（專才）”的，但這是短期行為！值得一提的是品質不一定是不惜成本做出最好品質，但一定是客戶滿意和接受的品質。本文作者就制革廠的品質管理從4個不同的側面進行簡要闡述：

　　關于制革廠品質管理工作的“好”與“不好”

　　所謂“好”：就是指品質不良率下降，即用數據說話。相反，不是僅停留在個人口頭上。要想真正做到“好”，必須在做好品質管理基礎工作的前提下，側重想辦法去發動大家的力量，特別是發動生產車間班組長和一線操作工的力量；而不是只找問題和說問題，當然絕非指大家不要去找問題、說問題。

　　制革廠品質管理的三大盲點

　　第一、看到什么做什么，沒有把“做”事與做這個事的“目的”很好地掛鉤。即沒有把“做”事與“品質不良率下降”相互之間很好的掛起鉤來。

　　第二、品質管理工作未分 “輕重緩急”。常常把時間、精力花在小節上面，品質不良率當然不會有良性下降。

　　第三、對各種技術的內部消化、吸收和沉淀工作重視程度不夠。無論是外部尋求、吸取到的技術，還是內部技術人員創造出的技術，都需要制革廠內部真正的消化和吸收，進而才可能轉化為產品和最終產生效益。如果技術的內部消化、吸收和沉淀工作做得不好，品質管理工作就沒有根基和土壤。

　　如何做好制革廠的品質管理

　　第一、抓好品質檢查工作。

　　首先，檢查項目要側重問題點多發工序，比如脫脂工序、脫毛工序、軟化工序、鞣制工序、復鞣染色填充工序、繃板（張網）工序、噴漿工序等。

　　其次，檢查數據一定要保證正確。檢查數據不正確主要表現在以下幾方面：①、檢查項目本身不具有充分代表性；②、檢查作業不夠細致和深入；③、沒有考慮到同一性和公正性；④、沒有把真正的情況（問題）如實的反應出來；⑤、檢查的標準根本沒有或標準模糊不清，即沒有定量化或定性化，不具有可操作性。

　　再次，檢查作業做得完善等于“眼睛睜開”，否則不能稱謂在做品質管理。真正的品質檢查作業的體現在以下三個方面：①、根據檢查狀況開動腦筋，有針對性的想辦法去改善；②、根據檢查到的要害問題和多發問題，品管單位自身投入相對應的時間、資源和人力進行改善；③、根據要害問題和多發問題，品管單位側重發動大家投入相對應的時間、資源和人力進行改善。

　　另外，品質管理工作要有重點性。我們不能只做例行性工作，因為例行性工作永遠做不完。重點性工作，品管主管一定要親自抓。抓重點不表示全部由品管主管自己做，但一定要自己規劃、自己控管，如浸灰、復鞣控管。

　　第二、加強品質檢驗、記錄、統計、分析工作。

　　首先要做好品質檢驗數據的書面記錄，主要涵蓋進料檢驗、制程檢驗、成品檢驗3個大的方面。

　　其次要針對這些書面的檢驗數據進行客觀的統計和分析。

　　然后在統計分析的基礎上，從品管、生產、技術等角度思考改善品質的對策（此項工作不單指品管單位，而應由公司高階主導，整合相關單位共同作業）。從檢查作業到數據統計分析，品管主管必須要很清楚。品質檢查須從“重”和“急”的問題下手，而不是隨便抓一個點下手。

　　第三、擬定品質改善對策或改善建議。

　　根據檢查的數據，分析不良的主要原因，用4M法找到問題的癥結。這里的4個“M”分別指：①、人(Man)？；②、機器(Machine)？；③、原輔材料(Material)？；④、操作方法(Method)？。

　　根據問題癥結，品管主管首先要書面提出一個改善對策或改善建議。有了改善對策或建議以后，執行力就是能否解決問題的關鍵。比如管理一支球隊，總教練做了許多關于球隊十分有益的改善活動，但是績效卻不明顯。這主要是因為執行力度不夠大、不夠深入。根源很有可能在于各層教練人員只側重作了交待和傳達：總教練這邊交待前假如有10分，如果到了主教練那邊就只有9分的話，再到教練那兒可能就只有8分了，球員做的動作則可能只有7分，甚至更低！這就是執行力的問題。越往下走分數變得越低，所以這樣誰都可能管不好的。

　　執行力的“深入”包括兩個方面：一個是力度，一個是持續時間的長短。力度不光是開始有力，而是要長時間有力，要堅持。長時間有力是決定和衡量品質管理工作成功和失敗的關鍵。品質管理成績是一點一點累積的，沒有任何僥幸的成份。品質管理工作要做好、要成功， 就要投入很多的心血和具體的動作。

　　品質問題的處理技巧主要有三大點：

　　首先不要針對人。一定要把事情了解清楚（5W2H法---即以下5個“W”，2個“H”）：①、什么問題？（What）；②、發生在什么地方？(Where)；③、是誰造成的？(Who)；④、什么原因？(Why)；⑤、什么時候發生的？(When)；⑥、如何去做，如何去改？(How to do)；⑦、要花多少錢？要花多少時間？(How much)。上述基礎工作搞清楚、做扎實了，才能與其它人共同處理好問題。

　　其次，品質管理工作要力求治本。各部門主管不要只停留在專案的處理上，關鍵是要考慮“治本”。制革廠的品質問題出現后對其做出處理，不光是簽名確認的問題。問題的處理重心要放在這個問題以后“不要再次發生”上。“不要再次發生”的關鍵是什么？--- 是人！通過對人的教導、要求；獎懲、調動；甚至辭退等來達到“不要再次發生”。最關鍵的還是教導和要求，落實到位則在于后續的追蹤，唯有如此才可能防止再次發生。

　　另外，要做好品質管理還有一個工具就是教育訓練。對教育訓練工作而言，人力資源部門、生產部門、品質部門、技術部門等都責無旁貸。各部門主管都要去思考如何教育？如何訓練？教育、訓練完成后，必須進行追蹤和控管，否則還是會“走樣”。

　　品管單位與生產單位、技術單位等部門的相處和溝通

　　第一、制革廠品管工作的工作觀念。

　　遇到任何品質問題，包括批量性的重大問題，大家盡可能以“平常心”去看待。因為只有這樣我們才會相對的平靜，心情平靜多一些更能與人進行良好的溝通、更能找到解決問題的方法。

　　大家都是做皮的，做皮時間長了，每個人都會有自己的見解和經驗。個人的見解和經驗往往是根深蒂固的；個別人可能會把這種個人見解和經驗當作“標準”；個別人可能會在心里上要求別人和自己的“標準”一樣；當“不一樣”時，往往會出現爭論甚至爭吵。如果出現爭吵不利于解決問題，力求做到“對事不對人”，這樣工作效果可能會更大。

　　第二、關于制革廠品管工作中各部門間的相處和溝通。

　　品質管理工作中，盡量不要隨便把事情看成“惡意”的。請注意這里指的是“事情”，更不能對人。如果你認為“事情”是“惡意”的，那么它在你心里可能會變得越來越“惡”，事實可能并非如此；如果把上述“事情”試著看成是“善意”的，那么你可能就會改變自己的處事方向；如果試著往好的方面想，當你碰到所謂的“無理取鬧”、“小題大作”時，就比較容易把分歧解決掉。在實際品管工作中，自己認為“有理”或“無理”，并不一定是真的。建議大家把思維最終導向調整至：“品質第一”、“顧客滿意”。“品質第一”、“顧客滿意”這個觀念很重要，因為它奠定正確的品質管理的工作觀念。工作觀念對頭，工作著力的方向就可能會跟著改變；工作觀念對頭，品質管理工作的績效自然而然就會慢慢的出來。