網店：如何培育店鋪的信任感

 　　這幾年，很多朋友都開了網上店鋪。的確，網絡時代不僅僅造就了網易、搜狐、新浪、百度這樣的網絡神話，也為廣大網民展示了一個電子商務的小本機會。一些人通過電子商務、網絡店鋪掘到了自己人生第一桶金，實現了網絡致富的夢想。

　　但也有一些人卻以失敗告終。究其原因，是因為一些人沒有準確領悟電子商務的特點和中國的國情。在信用體系尚未完全建立的今天，在人們還習慣于先看后買，一手錢一手貨的現狀下，如果不能有效地解決誠信問題，消除顧客的疑慮，那么想開好網店顯然是有難度的。一些商家利用顧客無法親眼看到產品的情況銷售假冒偽劣產品、甚至實施詐騙行為，媒體的紛紛曝光更加深了廣大消費者的印象，對網店產生一些疑慮。

　　一時間誠信成為網店界的熱門話題。的確，做生意如同做人，金杯銀杯不如顧客的口碑，如何以誠信贏得顧客，讓新顧客成為老顧客，成為很多網店主的困惑。其實設身處地地站在顧客的角度想一想就明白了，如果能象對朋友那樣對待顧客，這個問題就不難解決。所以贏得顧客信任首先是心態問題，這個問題不解決怎么做都沒有意義。抱著與實體店鋪做生意的心態一樣去開網店，生意當然能做好！ 

　　充分利用網絡的便利培養店鋪的人氣和信任感。現在網絡非常發達，有象QQ、MSN、淘寶旺旺這些即時通信工具，還有視頻，所以能夠建立起虛擬的面對面的親切的洽談環境，通過和顧客面對面的交流，很容易建立起信任感，顧客只有先信任你這個人才能信任你的店鋪和你的產品，如果讓顧客感覺到你講話虛虛實實，不可相信，那么就無法成交，這和實體店鋪是一樣，別人會去另一家看看。所以與顧客的溝通顯得非常重要，專業、禮貌、熱情、細心、真誠成為與顧客交流的要素。

　　在區機關工作的小許是美麗灣時尚的網絡代理，在網上開了家名牌化妝品店，生意做的不錯，她的體會很深刻，有次給顧客報價后發現報錯了，按報的價格賣出去會虧本，但如果改變價格顧客肯定會流失，最后還是按原來的價格賣給了顧客，從此這個顧客常來買東西，去年一年之內就在店里買了兩千多塊的高檔化妝品。她說，網絡店鋪最重要的是誠實，寧愿生意做不成，也不能欺騙顧客，絕對不能銷售假冒偽劣產品。網絡上有的人以仿制品冒充進口名牌化妝品，利用顧客普遍貪便宜的心理銷售假貨，確實一開始銷售比自己好，可是很多顧客使用之后發現不對勁，再也不會買他們的東西了，反而自己的店鋪由于堅持只賣真品，服務又好，顧客越來越多，生意越來越好。