ネットショップ：店舗の信頼感を育てる方法

ここ數(shù)年、多くの友人がオンラインショップを開(kāi)いている。確かに、ネット時(shí)代はネット易、捜狐、新浪、百度のようなネット神話を生み出しただけでなく、多くのネットユーザーに電子商取引の小さなチャンスを示した。電子商取引やネットショップを通じて人生初の金を掘り起こし、ネットで豊かになる夢(mèng)を?qū)g現(xiàn)した人もいる。

しかし失敗に終わる人もいる。その原因は、電子商取引の特徴と中國(guó)の國(guó)情を正確に理解していない人がいるからだ。信用システムが完全に確立されていない現(xiàn)在、人々はまだ先を見(jiàn)てから買うことに慣れており、片手でお金を手にして商品を手にする現(xiàn)狀の下で、誠(chéng)実さの問(wèn)題を効果的に解決し、顧客の疑問(wèn)を解消することができなければ、良いネットショップを開(kāi)くのは明らかに難しい。一部の業(yè)者は顧客が自分の目で製品を見(jiàn)ることができない狀況を利用して偽物や粗悪な製品を販売したり、詐欺行為を行ったりしており、メディアの露出は多くの消費(fèi)者の印象をさらに深くし、ネットショップに疑問(wèn)を抱いている。

一時(shí)は誠(chéng)実さがネットショップ界の話題になった。確かに、商売をするのは人間と同じで、金杯銀杯は顧客の口コミに及ばず、どのように誠(chéng)実さで顧客を勝ち取り、新しい顧客を古い顧客にし、多くのネット店主の困惑になった。実際に顧客の立場(chǎng)に立って考えてみればわかることだが、友人のように顧客に接することができれば、この問(wèn)題は難しくない。だから顧客の信頼を得るにはまず心理的な問(wèn)題であり、この問(wèn)題を解決しなければどうしても意味がない。実店舗と商売をする気持ちと同じようにネットショップをオープンすれば、商売はもちろんできる！?

ネットの便利さを生かして店の人気と信頼感を育む。現(xiàn)在、ネットワークは非常に発達(dá)しており、QQ、MSN、淘寶旺旺のこれらのインスタント通信ツールは、動(dòng)畫(huà)もあるので、仮想的な対面での親切な商談環(huán)境を構(gòu)築することができ、顧客と対面でのコミュニケーションを通じて、信頼感を構(gòu)築しやすく、顧客はまずあなたという人を信頼してこそ、あなたの店とあなたの製品を信頼することができ、もし顧客にあなたの話が虛実で、信じられないと感じさせたら、成約することはできません。これは実店舗と同じで、他の人は別の店に行ってみます。だから顧客とのコミュニケーションは非常に重要であり、専門(mén)、禮儀、情熱、細(xì)心、誠(chéng)実は顧客とのコミュニケーションの要素となっている。

區(qū)役所に勤めている許さんは美しい灣ファッションのサイバーエージェントで、ネット上にブランド化粧品店をオープンしました。商売はよくできていて、彼女の體験はとても深くて、ある時(shí)顧客に見(jiàn)積もりを出した後、新聞の価格で売ると損をすることに気づきましたが、価格を変えれば顧客は必ず流出し、最後には元の価格で顧客に売ってしまいました。それ以來(lái)、この顧客はよく買い物に來(lái)て、去年1年間で2千元以上の高級(jí)化粧品を店で買った。彼女は、ネットショップで最も重要なのは誠(chéng)実さであり、ビジネスができなくても、顧客を騙すことはできず、偽物や粗悪品を販売することは絶対にできないと言った。ネット上には、模倣品を輸入ブランド品の化粧品と偽って、顧客の普遍的な安さに貪欲な心理を利用して偽物を販売する人もいる。