騙術(shù)揭密:客戶掙錢虧錢都被罵

　周末，中國證監(jiān)會披露了兩起非法經(jīng)營證券業(yè)務(wù)案件的調(diào)查、處罰結(jié)果，并將其移送公安部門立案偵查。經(jīng)本報(bào)記者臥底調(diào)查并曝光的“金股之王”正是其中之一。經(jīng)查，“金股之王”非法招攬客戶千余人，非法所得達(dá)1000多萬元，違反了證券法和刑法有關(guān)規(guī)定。

　　作為最早將“金股之王”欺詐伎倆公之于眾的新聞媒體，本報(bào)得到了眾多受騙股民的好評。他們紛紛表示騙子企業(yè)應(yīng)該受到法律懲罰，期待有關(guān)部門能加大查處力度，盡量挽回受騙人損失。

　　蹊蹺投訴引出驚人騙局

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　　3月初，寶安的趙女士向本報(bào)記者求助稱，她聽信“金股之王”公司的電視廣告宣傳和電話推銷，電話營銷人員稱該軟件有抓漲停的奇效，并且還有“老師”電話和短信指導(dǎo)炒股，保賺不賠，于是她花24000多元購買了該公司的“金股王”軟件。然而，她付款購買軟件后卻再無人與她聯(lián)系，軟件所推薦的股票也是小漲大跌，令趙女士損失慘重。她多番聯(lián)絡(luò)“金股之王”公司要求終止軟件使用協(xié)議并退款，但該公司不予理會。

　　而“金股之王”公司一位前員工向本報(bào)揭秘：“金股之王”公司有一整套培訓(xùn)方案，銷售人員所要做的就是按照公司的“話術(shù)”向看到廣告后打來電話的股民推銷炒股軟件。銷售人員不具備任何股票咨詢資質(zhì)，卻要時(shí)刻“指導(dǎo)”股民炒股，“忽悠”股民出高價(jià)買他們的“金股王”軟件。而且，公司還不斷擴(kuò)大規(guī)模，大量招聘涉世不深的應(yīng)屆畢業(yè)生從事電話推銷業(yè)務(wù)。這位舉報(bào)人認(rèn)為，這家企業(yè)的所謂“話術(shù)”，其實(shí)就是一套邏輯縝密的騙術(shù)，目的是騙人掏錢買毫無用處的軟件。

　　一位是受騙上當(dāng)?shù)墓擅?，一位是義憤填膺的離職員工，他們倆的投訴和舉報(bào)從不同角度揭露了“金股之王”的騙子嘴臉。根據(jù)他們提供的線索，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了各地網(wǎng)友發(fā)布的有關(guān)“金股之王”欺詐股民的信息。

　　經(jīng)過周密安排，本報(bào)派出記者，臥底9天，全方位深度調(diào)查“金股之王”，掌握了該公司騙人的事實(shí)，并連續(xù)報(bào)道予以揭露。

　　騙子攻擊本報(bào)威脅記者

　　報(bào)道一經(jīng)推出就引起了全國關(guān)注，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，中央媒體派出采訪組赴深采訪。各地受騙股民紛紛與本報(bào)聯(lián)系，希望通過本報(bào)喚起有關(guān)部門和更多投資者的關(guān)注，對違法證券咨詢活動(dòng)進(jìn)行有力打擊。

　　雖然事實(shí)清楚，但“金股之王”負(fù)責(zé)人卻百般抵賴，始終不肯承認(rèn)其正在進(jìn)行的是非法證券咨詢活動(dòng)，并以自身是“高科技公司”為由，反誣本報(bào)記者為其競爭對手派出的“槍手”。應(yīng)記者之約來到本報(bào)編輯部說明情況時(shí)，該公司代表避重就輕，不談事實(shí)，反復(fù)明里暗里地對記者進(jìn)行威脅，臨走時(shí)還給記者發(fā)來一條極具威脅意味的短信。

　　他們還采取各種手段，千方百計(jì)阻撓記者的正常采訪工作，暗中聯(lián)絡(luò)和說服向本報(bào)投訴其不法行徑的股民，并與他們私下簽署所謂“退款協(xié)議”，不斷電話騷擾趙女士，目的在于迫其放棄投訴，令有關(guān)部門查處時(shí)沒有人證。

　　更為惡劣的是，“金股之王”公司竟然以企業(yè)名義，惡意散布攻擊本報(bào)和本報(bào)記者的言論，試圖混淆視聽，將新聞媒體正常的輿論監(jiān)督職能詆毀為“槍手行為”，甚至對記者號稱其“有渠道”，能夠讓記者的工作無法繼續(xù)。

　　隨著本報(bào)報(bào)道的步步深入，“金股之王”的騙人伎倆大白于天下。有關(guān)部門調(diào)查剛剛開始時(shí)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人又玩起了“金蟬脫殼”把戲，把股份轉(zhuǎn)讓他人，由他人來應(yīng)付那些從全國各地趕來的受騙者。與此同時(shí)，本報(bào)記者時(shí)常接到騷擾電話，嚴(yán)重影響記者的正常工作與生活。種種怪相，更加印證了該公司的無良和對輿論監(jiān)督的恐懼，也因此更加堅(jiān)定了本報(bào)追蹤到底的決心。

　　從3月31日至7月30日，本報(bào)陸續(xù)推出了揭露“金股之王”欺詐行徑的報(bào)道20余篇，引起了新聞界、證券界的廣泛關(guān)注?！吨袊嗄陥?bào)》迅速跟蹤報(bào)道了此事，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》、《大家看法》、上海電視臺《1／7》等欄目均就此事采訪了本報(bào)臥底記者并制作了專題報(bào)道。騙子們的無賴招數(shù)大白于天下。

　　受騙股民　大感欣慰

　　隨著證監(jiān)、公安、工商等部門的大力查處，“金股之王”已被立案偵查，有關(guān)涉案人員也紛紛落網(wǎng)，眾多股民感到大快人心。有知情人建議，查處行動(dòng)還應(yīng)向縱深發(fā)展，將案件所涉臺前幕后的黑手一一查處。

　　得知“金股之王”被立案偵查，趙女士表示很欣慰，并向本報(bào)表示了衷心感謝。經(jīng)過記者和她的共同努力，她追回了大部分款項(xiàng)。

　　另據(jù)山東一位受騙者李先生表示，他在本報(bào)曝光此事時(shí)接到過“金股之王”的“招安”電話，并與之簽署了所謂“退款協(xié)議”，但直到該公司被查，他仍未收到協(xié)議規(guī)定的“退款”。他說，騙子理應(yīng)收到法律懲處，或許他損失的近4萬元“軟件費(fèi)”難以收回，但仍盼望公安機(jī)關(guān)能加大查處力度，盡可能地為受騙者挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　有受騙者表示，他們的經(jīng)歷給其他投資者敲響了警鐘。投資有風(fēng)險(xiǎn)，沒有只賺不賠的神話。騙子正是利用人們的貪欲編織騙術(shù)巧言，以科技企業(yè)外衣行非法證券咨詢活動(dòng)之實(shí)。希望有關(guān)部門加大對欺詐行為的懲處力度，完善法律法規(guī)，讓“金股之王”這樣的企業(yè)再無生存空間。

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　　記者九天臥底揭露騙子嘴臉

　　本報(bào)記者唐光明報(bào)道 3月20日，記者通過應(yīng)聘，和20多名對證券交易和運(yùn)作知之甚少甚至完全不知的求職者一道，成為金股之王科技有限公司2008年第21批新員工。

　　進(jìn)公司后先“洗腦”

　　記者首先被安排進(jìn)行證券知識“掃盲”與人事識別。人事級別以色帶分別：灰色帶為培訓(xùn)期新員工，淺藍(lán)色為新員工，深藍(lán)色為老員工，粉紅為客服部員工，粉紫色為助理、客戶人員，金色為咨詢部人員，紅色為業(yè)務(wù)主任又稱“老大”。進(jìn)出公司必須佩戴色帶。上班期間，不準(zhǔn)使用個(gè)人手機(jī)。

　　之后，就是學(xué)習(xí)一套專門欺騙客戶的話術(shù)：即接受“洗腦”。

　　培訓(xùn)“老師”說：“顧客永遠(yuǎn)是錯(cuò)的”，是打擊的對象。和客戶對話時(shí)，說話一定要堅(jiān)定，一定要大聲。要強(qiáng)調(diào)“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做”的理念，讓客戶將股票交給我們操作。

　　首先要套問客戶的資金與炒股情況，然后，將客戶分為“恩客”、“磨客”、“?？汀?、“名流客”等四類，依靠“話術(shù)”打擊其自信?！翱蛻魭赍X了，就罵他掙錢太少；虧錢了，就罵他不會炒股?！币痪湓挘翰徽摽蛻魭赍X、虧錢，都要吼他，罵他。

　　業(yè)務(wù)員須背騙人“話術(shù)”

　　“控制客戶想法，引導(dǎo)客戶想法”也是“老師”傳授的“法寶”?！袄蠋煛闭f，和客戶交流一定要熱情、真誠，提問一定要有連貫性，不能讓客戶有戒備心，不能讓客戶以為我們要騙他的錢；善于利用同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運(yùn)等似是而非的情況套近乎，必要時(shí)，還要多“灑花露水”(贊美客戶，拍客戶馬屁)忽悠客戶。“通過我們問客戶答的方式，進(jìn)行互動(dòng)對話，逐步控制談話局面，引導(dǎo)客戶思路，按照我們的思路走。”

　　如果推薦的股票出問題了，就答復(fù)客戶說，股票是很有潛力的，是客戶把握不好，一定要把所有責(zé)任推卸給客戶。

　　“老師”講解的“話術(shù)”分別記錄在18張A4紙上，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員背誦。

　　背誦中，記者與大家一直質(zhì)疑：“公司軟件要價(jià)幾萬甚至十多萬元，能夠幫助客戶掙錢嗎？”“公司所做的股票咨詢與分析業(yè)務(wù)有沒有資質(zhì)？”“為什么網(wǎng)上有人罵公司是騙子公司，養(yǎng)了幾百騙子在騙人呢？”大家七嘴八舌討論著，一直沒有弄明白公司究竟在銷售什么，感覺就是依靠“話術(shù)”騙人。

　　“藝名”上崗以免客戶找麻煩

　　經(jīng)過9天的培訓(xùn)，記者順利上崗。但人事部門要求記者換個(gè)名字。老員工說，取“藝名”主要是方便工作，也不擔(dān)心日后有客戶找麻煩。公司辦公區(qū)域被隔成十幾個(gè)部門，每兩人一張辦公桌，一個(gè)人兩部電話機(jī)，100多人忙著打電話，有的拍著桌子說話，像是在吵架；有的坐在桌子上吼；辦公場景一派混亂。

　　辦公桌上貼著業(yè)務(wù)人員每天必須做的事情：每天打電話200通，新單歸檔比率達(dá)到80%，必須找到20個(gè)資源，一周之內(nèi)必須要與130個(gè)客戶建立聯(lián)系。老業(yè)務(wù)員每天掃單(打電話)150通，每個(gè)人手中電話記錄(A1表)數(shù)量必須達(dá)到120張；每天必須動(dòng)員3個(gè)客戶賣掉股票，每天必須有購買軟件意向客戶3人，晚上至少要扣單6個(gè)，每天晚上報(bào)賬號兩個(gè)，上午8時(shí)40分上班，晚上9時(shí)30分下班……

　　在辦公區(qū)域的業(yè)績排行榜上，最多的個(gè)人交易額一天達(dá)到13萬多元。

　　隨后，記者將9天臥底經(jīng)歷以實(shí)錄形式整理報(bào)道，引起了極大的社會反響。