服裝店的營銷策略之維護好老顧客

　　對于服裝門店來說，店里的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客。而在一個店開業初期，可能新顧客所占的比例會偏大，而到了后期，老顧客占的比例就會增大，有些甚至可以達到70%以上。

　　而一個品牌服裝店鋪的經營，少不了老顧客的支持和新顧客的信任，在現在這個發展迅速的時代里老顧客是店鋪的根本，新顧客也不容忽視。有效地維護老顧客是必不可少的，而新顧客在店里購買幾次商品后也就成為了老顧客。

　　首先，維護老顧客可使店鋪的競爭優勢長久。留住老顧客比新顧客甚至比市場占有率都重要。據顧問公司多次調查證明：留住老顧客比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業的效益奉獻要大得多。

　　其次，維護老顧客會大大有利于發展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老顧客的推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者來說，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時發揮著其他人親身經歷后的推薦往往比企業做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”。口碑效應在于：1個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意向。

　　最后，維護老顧客還會使成本大幅度降低。發展一個新顧客的投入是鞏固一個老顧客的5—9倍。在許多情況下，即使爭取到一個新顧客，也經過一段時間才有可能發生消費行為。，因此，確保老顧客的再次消費是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

　　商家想要提升店鋪業績，很重要的一個方面就是要把握好老顧客。而把握好老顧客，說到底就是做好對老顧客的服務。

　　當顧客關系能處理到上邊案例中這個店長的份上的時候，還有做不好的服務嗎?還有提不上去的業績嗎?”

　　一些維護老顧客的方式：

　　·促銷不忘老客戶。

　　·以舊換新活動。

　　·老用戶聯誼會。

　　·老客戶積分卡。

　　總之，維護老客戶的方式有很多種，可以根據上述的方式方法結合運用并進行創新。

　　讓老顧客帶來新顧客

　　·找機會常和顧客拉家常，不要一心只想做他的生意。

　　·給予老顧客特別的優惠，讓老顧客感受到你們的重視。

　　·給予老顧客特別的關心，讓老顧客被你們的言行而感動。

　　·鼓勵并邀請老顧客介紹新顧客上門。

　　老顧客如果帶新客人上門時，服裝品牌店家應該適時地給老顧客提供特別的服務和優惠，讓老顧客在朋友面前顯得特別有面子，這樣也就讓這些老顧客愿意持續地帶新顧客上門。