大悅城的信息化建設是這樣走來的

　　目前大悅城使用的信息化系統非常多，包括：客流統計系統、會員的分析系統、，CRM、銷售管理系統、Wifi管理系統等等。其中Wifi系統和客流系統對接可以判斷出客戶的行走路線，CRM系統和客流系統對接可以判斷客戶在哪家店停留了多長時間，進而對客戶的消費習慣進行統計。

　　以內部的管理系統為例，涉及到對商戶的管理，要對商戶運營管理體系進行模塊化。從商戶的銷售情況、運營管理情況都要體現出來。還有很多的現場型管理、服務型管理也要進行模塊化?，F場型管理包括對商戶收銀員的管理、銷售人員的管理、服裝的管理以及庫存的管理，都要進行系統化。

　　銷售管理是整個管理系統的核心，其復雜程度要遠遠高于商戶運營管理。需要涉及到各種各樣的促銷方式，比如買一贈一、買二贈一，買了這款產品贈送其他的產品等等，整個系統要非常好的支持這些方式。有些貨物是代理商負責，有些是商戶本身負責，有些貨物是項目來負責，這套系統能否很好的覆蓋這些需求。

　　針對客流部分的積分管理、活動管理、廣告位管理等。普通的廣告位可以按照檔期管理，但是輪播的廣告位管理更為復雜。廣告位作為一種資源，根據商戶的銷售情況，如何做到對商務進行有效的支撐。

　　大悅城通過不斷的升級客流系統，做到精細化的服務體驗。大悅城最早使用紅外探測的客流系統，紅外探測容易被阻擋，導致客流統計不真實。后來又采用了攝像頭探測系統，通過頭像識別知道進來多少人。問題在于，假如外邊一棵樹隨風搖動，人像會產生陰影，很難識別人像。

　　后來大悅城采用了雙鏡頭的識別系統，通過兩個鏡頭的高低搭配，可以識別進來的是人像還是其他畫面，做到了對人進出路徑進行識別。通過安裝識別人屬性的探測系統，可以根據身高，判斷是大人還是小孩，也可以判斷人的年齡。

　　通過wifi的客流定位系統，可以通過手機定位到客戶在什么時間訪問了這家店，停留的時間，對哪一家店更關心。如果一家店的客流非常大，但是銷售情況不好，那么會將這家店調出客流密集區。如果一家店的客流量和銷量成正比，會將這家店調到客流密集區，提升銷量。

　　再后來，大悅城部署了蘋果的iBeacon室內定位系統，該系統使用低耗能藍牙技術來對設備進行定位，可以精確定位到客戶關注哪一個商品，進而對客戶感興趣的商品進行實時推送。

　　盡管業務系統比較復雜，但是復雜不是為了追求系統的數量，而是將業務需求為第一出發點。以數據引導系統建設，以系統建設創造客戶價值為中心，大悅城的理念就是技術創造客戶價值。

　　作為中國零售行業信息化水平的引導者，大悅城也一直在通過很多努力推動整個行業的信息化建設。張巖強調，自己的建議完全基于大悅城當前信息化的水平所搭建的商業模式，如果其他零售企業的信息化水平比較低，那么一些做法和商業模式未必適合。

　　技術在任何時候都不是難題，最關鍵的是要找到合理的業務模式。數據的分析能力非常關鍵，盡管可以借助新的技術手段幫助企業提升業務能力，但是要想產生商業價值只有依賴企業自身的管理人才，沒有一個技術服務上比企業自己了解自己的需求、運作模式、商業模式以及銷售工作，因此算法、技術能力、技術水平需要投入，但是更重要的是要投在人身上。零售行業和其他行業有很大的差別，人是核心，技術是輔助。