金紅燕：用誠信縫制貂皮的柔美與華貴

　　金紅燕是土生土長的海寧人，從小看到周圍的人都在從事著與皮革等相關的行業。結婚后，他和丈夫也進入該行業，做簡單的加工。

　　1994年，在全國大建市場的熱潮中，海寧中國皮革城成立。金紅燕和丈夫拿出僅有的幾千元錢，然后東拼西借湊足2萬元買下一間店鋪，攜手嬰兒般的海寧皮革一起成長。

　　“那時候真的很苦，賣掉一件衣服后，就原原本本拿著錢，騎著自行車去進貨。”金紅燕回憶起創業初的經歷時說，從進入皮革行業開始，她和丈夫就把做產品像做人一樣，踏踏實實，絕不欺騙客戶。

　　因為前期的良好培育，海寧皮革城成立后，就有全國各地的客商來海寧購買。因此，作為市場里的先行者，和所有的夫妻店一樣，丈夫負責生產，金紅燕負責銷售和市場拓展，生意做得有聲有色。

　　那年，金紅燕將生產好的十幾箱衣服通過火車送到上海后，客戶要求必須送到商場內。因為是剛起步，金紅燕不敢怠慢，只要客戶有需求，再難都要辦到。

　　90年代初的交通并不像現在這么方便，十幾箱皮衣只能通過黃牛車從火車站送到市區商城。金紅燕把貨放在車上，自己再坐在箱子頂上，以防貨物掉下來?？蓻]想到，車子在拐彎時，人和貨物翻了“大跟頭”，金紅燕從貨物上摔下來，雙膝流血……

　　回想當初的艱辛，金紅燕嘴角稍稍翹起，以一個簡單微笑總結道：“經歷這些，也是我們踏踏實實堅持下來的財富。”

　　俗話說“樹大招風”，海寧皮革城的名氣越來越大時，一些人打起了歪主意。因為產品質量問題，海寧皮革的皮衣皮草，在客戶心目中的地位迅速降低。1996年，來海寧的客戶愈發減少，皮革生意跌入低谷。

　　“很多人生產出來的最新款都沒有人來，很多人都紛紛撤離了，認為海寧也就這樣了，名聲已經臭了。”金紅燕告訴記者，在這次質量風波中，自己行得正，站得穩，所以堅持了下來。“我們和客戶協商是用幾等皮做，哪怕是自己虧一點，都嚴格按照合同加工，從不蒙混客戶。”因此，在夫妻的堅守下，金紅燕度過了難關，以貨真價實吸引了更多的客商，自己創立的“伊普拉”也受到大家的歡迎。

　　勇：緊要關頭絕不能膽戰心驚 初次創業難免遇到曲折，與許多浙商不同的是，金紅燕不僅能吃苦，還會斗智斗勇。

　　1997年，店里來了一位江西客商，看到金紅燕店里的衣服異常喜歡。“他挑好了貨，把定金交了后，就讓我們送過去。”金紅燕信以為真，等到客戶走后，就和丈夫日夜加工。趕出貨，又急急忙坐火車去江西送貨。

　　一路火車顛簸后，客戶要求讓她們在一邊等候，待貨物搬運后再結算賬目。就在搬運的過程中，一個年輕小伙拽住了金紅燕的衣角，“你到馬路對面的拐角處等我，我有話跟你說。”年輕人指著門外。

　　三十剛出頭的金紅燕有點納悶，悄悄地跟著年輕人所指的方向去了。不一會，年輕人又將金紅燕帶入一個拐角處，告訴她說，“我們這是在給騙子卸貨，他們都是騙子，你們小心一點。”聽了年輕人的話，金紅燕恍然大悟。

　　回去后，她沒有絲毫露出疑慮，而是悄悄告訴丈夫從中的陰謀。

　　金紅燕的丈夫是個非常謹慎的人，得知這一情況后，兩人商量，暫時不動聲色。“我就依然站在那里看人家卸貨，他去報警。”金紅燕回憶。

　　傍晚，夜幕慢慢降臨，十幾箱貨物已經被客戶分發，價值20多萬元的貨物已經被翻亂。此時，警報聲越來越近，警車也開進了卸貨大院。“客戶”聽到后，拔腿就跑。

　　“警察調查后，發現他們確實是一幫詐騙團伙。”金紅燕感慨到，創業路上懷著一顆感恩的心，總會得到好心人的幫助。

　　這次經歷后，金紅燕的膽子也越來越大。用蛇皮袋子背著皮衣去東北銷售的經歷，更是深深地印刻在她的心里。

　　“綠皮火車上，一幫人默不作聲，挨個摸搜顧客的口袋，要求把錢拿出來，是明目張膽的搶劫。”金紅燕說，自己的閱歷告訴她，越是這樣越不能膽戰心驚。到了東北后，因為不了解市場，就蹲守在人家的店里賣。這樣的故事在金紅燕心里，是苦，也是甜。

　　笨：吃虧是福 樹立好口碑 因為堅持品質，金紅燕的皮革生意做得也越來越大。2007年，隨著海寧皮革城的擴建，金紅燕和丈夫的“伊普拉”也從原來的市場搬遷到新市場。金紅燕意識到，貂皮將成為消費主流。因此，從皮革脫身，專業設計和生產貂皮，成了金紅燕從事皮革行業十周年的轉折點。

　　為了把貂皮的華貴引入消費主流，又不失時尚元素，金紅燕每年都去參加香港皮草時裝展?；貋砗?，金紅燕把T臺的色彩等元素，融入到自己的設計當中。久而久之，“伊普拉”品牌形成了特有的設計風格，并且每年的新款總是引來無數粉絲。

　　一次，一位姓張的客戶從內蒙過來，手里拿著一張名片，上面寫著“伊普拉”。“進了門，他張口就問，這個店鋪是不是名片上的"伊普拉"。”金紅燕說，正是她本人。

　　張先生是在朋友的強烈推薦下，特意到海寧購買“伊普拉”皮草。在店內挑選了一會，想到周邊逛逛再做決定。金紅燕不但沒生氣，反而向他介紹，到幾家款式新穎的同行那里挑挑看。店員們都以為，張先生一去不復返。

　　臨近下班，天色已經漆黑，張先生又返回了金紅燕的店內。“逛了一圈，還是認為朋友推薦的"伊普拉"信得過，質量和價格都是比較實在。”張先生拿著挑選的皮草離開了。

　　沒想到，第二年夏天，他再次打電話找到金紅燕。“他自己不會保養，需要我們給他保養，問我們是否可以。”金紅燕欣然接受了顧客的要求。

　　而另一位江蘇的顧客，在淡季時購買了一件皮衣，準備冬天結婚時穿?？墒?，臨近婚期，客戶不太喜歡款式了，要求重新退換一件。這在貂皮同行里，是根本不可能的事情?？山鸺t燕卻說，結婚就要開開心心，購買“伊普拉”的貂皮，就要有踏實的感覺。

　　沒過幾天，顧客從江蘇找上門來，看到了一款新的貂皮非常喜歡，提出想拿原先那件兌換。店員聽了這個要求，紛紛搖頭。沒想到，金紅燕反而答應了下來。店員們著急地說，老板娘好“笨”。金紅燕聽了卻笑著說，“吃虧是福，既然顧客遠道而來，就讓對方開開心心走。”

　　金紅燕的“笨”，還在于不論是不是在“伊普拉”購買的皮草，只要有顧客找上門來做保養，她都免費接下來，甚至還自己掏腰包寄給對方。購買過“伊普拉”皮草的顧客都知道，到那里買東西沒有任何壓力，只要有一點點不滿意，金紅燕都100%調換。

　　換紐扣、換里料、修邊等，一年下來，保養的成本和郵寄費是一筆不小的數目。金紅燕看來，這些“笨”，是“伊普拉”暢銷全國的原因，也是海寧皮革城發展壯大的內在吸引力。

　　傻：心懷感恩關愛社會 坐在記者對面的金紅燕回想與顧客發生的事兒，總是笑個不停。她坦言，因為自己的踏實，顧客才會對她無比信任。她不禁感嘆到，“真沒想到一下20年過去了，還真沒有碰到難搞的顧客，都對我挺好的。”

　　從1994年到2014年的這二十年里，金紅燕的好脾氣，好性格，成為海寧皮革城談論的佳話。得知顧客來不及趕飛機，她開車把顧客送到機場;得知顧客來不及趕火車，她放下工廠的事先把顧客送到火車站。在店員心里，這是一種“傻”。

　　不過，這種“傻”，也讓店員們感動。金紅燕的店規第一條，不是如何按時上班，也不是如何對待顧客，而是要求每一個店員都要孝敬父母。只要店員家里父母有事，金紅燕都是無條件答應，還鼓勵他們照顧好父母后來上班。“一個愛父母的人，才會愛顧客，愛海寧皮革城。”金紅燕感悟到。

　　在店員們的心中，金紅燕還是大家的“專屬司機”。由于店員家里住得比較遠，又沒有車，每天一下班，金紅燕就當起了“大巴司機”把員工送回家，自己才回家。這一送就是好幾年。

　　在金紅燕的身上，堅持的精神無處不在。在人們紛紛撤離海寧時，她堅持下來，一堅持就是20年，這20年的7300多天，沒有一天不到店里。她堅持用誠信對待顧客，一堅持也是20年。

　　如今，金紅燕又對接撫養了一位貧困女孩兒，當上了愛心媽媽。女孩今年9歲，認識金紅燕前，因為父母離異，只有爺爺奶奶照顧，性格有點孤僻。自從金紅燕當上她的愛心媽媽，不僅在物質上扶持，還在精神上鼓勵她，經常帶她到海寧玩。女孩的爺爺奶奶打電話說，女孩現在開朗了許多。這不，剛剛放暑假，金紅燕就接她到海寧住，讓她體驗城市的生活。