兩個小招數(shù)培養(yǎng)忠實客戶

　　要讓顧客覺得“這家店是我的店”。很多來店的客人并不是本店的固定顧客，真正的固定顧客大都抱著“這家店是我的店”的想法，換句話說，她們與店里的陳列方式、銷售的內(nèi)衣、銷售方法、導(dǎo)購和店主等都特別對位，于是很自然地把這家內(nèi)衣店視為自己的店。這類客人可能一年只來一兩次，但是每次來光顧時多半是挑選店內(nèi)最昂貴或最暢銷的內(nèi)衣。

　　內(nèi)衣品種的多樣，并不僅僅在于品牌的多樣，應(yīng)當(dāng)更重在種類和型號的多樣，在你的內(nèi)衣專營店里能夠買到大商場買不到的東西，是消費者光顧你的店的最主要動機。除了內(nèi)衣商品本身的豐富和齊全之外，要想讓顧客覺得“這家店是我的店”，你的內(nèi)衣店還要有免費項目已滿足各種顧客的各種需要：

　　試穿是最基本的條件。內(nèi)衣緊貼肌膚，全體舒適是每個人的需求，內(nèi)衣店總是準備了各款樣品供顧客試穿，可人顧客試到滿意再決定購買。

　　款式建議是導(dǎo)購給顧客的服務(wù)。內(nèi)衣款式非常多，新品也不斷涌現(xiàn)，根據(jù)體形、季節(jié)需要的不同，向顧客提出專業(yè)性的意見，幫助顧客了解自己的特點，一定很受消費者的歡迎。

　　選購照應(yīng)也是專營店的服務(wù)。針對進了專營店的消費者，導(dǎo)購可以不厭其煩地幫助她們挑選內(nèi)衣款式，熱心地陪著顧客從開始挑到結(jié)束。

　　學(xué)會記住顧客的姓名?！澳闶乔疤靵磉^的鄧小姐吧?”通常聽到店主這句話的顧客，都會感到驚訝，甚至?xí)芗拥卣J為：“原來她們這么關(guān)注我。”人的記憶力有強弱之分，但是記住客人的姓名，卻是拉攏顧客的最好方法，這個道理店主和其導(dǎo)購都必須了解。

　　為了記住顧客的姓名，在店內(nèi)接待期間，可以配合顧客的特征多稱呼幾次，只要能記住顧客的特征，其稱呼自然會深植在腦海中。與顧客交談時，任何話題都可以，例如：“鄧小姐，你今天的精神很好啊?！薄敖裉齑┑囊路軙r尚啊，在哪買的啊?”稱呼顧客并與之交談的過程，就是把顧客的特征與其姓名聯(lián)系起來的記憶秘訣。

　　當(dāng)然，在此之前必須問清對方的稱呼，不僅應(yīng)對的導(dǎo)購要記住對方的稱呼，其他的導(dǎo)購也要記住，這種全體一致努力的方法，就是贏得更多固定顧客的最有效方法。