專業的導購助力鞋服店鋪成功運作

　　銷售，沒有大家想象中的那么容易，很多方面都要學習，從店面的設計、裝飾都會直接影響顧客對鞋服的品、質量的評價，所以我們先要學會裝飾、擺設，室內要保持清潔、清新，櫥窗擺設、排列整齊、恰當，鞋服顏色搭配要符合季節，整個店面要給人一種寬敞、明亮的感覺，這樣自然能吸引顧客的眼睛，進而進入店內觀覽、選購，同時鞋服顏色搭配也可以看出這家店的品味，體現品牌鞋服的風格。

　　顧客，就是上帝!這是我們的宗旨。很多顧客的意見，看法都不同，我們必須重視而且改善。對于顧客自己需要用平常心對待，根據顧客的需要以及季節的不同，我們應該給予顧客一些服裝上搭配的建議，由此可以看出導購員的專業程度。

　　微笑，是我們必備的一個條件，顧客的購買情緒一般決定于我們的服務態度，想要顧客帶著愉悅的心情選購，我們就要用自己的微笑溫暖顧客，使顧客心情愉悅。因為這有利于我們介紹我們的服裝，我們要學會根據顧客身高，體型去為顧客挑選衣服，真誠地為顧客詳細地說明衣服的優級缺點。

　　當顧客遇到穿的適合又喜歡的衣服而在猶豫買不買時，我們就真誠地為她們提供意見。這樣，顧客就算不買也能給她們一個好的印象。能讓顧客帶著豐富的衣飾滿意地笑著離開，我們就成功的保留了顧客好的印象，自然能爭取到她們再次光臨的可能或者更多的顧客。所以，服務態度很重要。

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　　記得導購培訓的時候，導師著重的要點講解的是如何處理導購與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺，營業員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時候存在一些情況，有下面三種情況：

　　第一種情況是：主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業員：“不買是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。

　　第二種情況是：由于營業繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話。

　　第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。

　　當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言，變為主動。如柜臺營業員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：“小姐，把這件衣服拿過來我看看。”營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于婉轉，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住“小姐，您買什么?”“先生，您要什么”不放。