連鎖門店如何標準化管理和運作

　　在門店標準化運作中，管理者首先得將目光放在員工身上，通過激勵他們創(chuàng)造業(yè)績，帶動門店的發(fā)展，“人”是門店運作的關(guān)注點之一。如何讓員工創(chuàng)造出更好業(yè)績，是很多學員關(guān)心的問題，我常說：“激勵員工的能力，是所有管理者必須具備的技能?！闭劦郊?，很多人會想要“物質(zhì)獎勵”，這確實不失為好辦法，但是對于一些實力并非雄厚的門店來說，我建議大家不妨嘗試更多“低成本”的激勵方法。先來看一個案例： 前段時間，李先生的服裝店開業(yè)了，由于前期籌備花了不少錢，他沒辦法給員工開出豐厚的薪水，出人意料的是，員工對工作都非常認真，在短時間里就創(chuàng)造出不錯的業(yè)績，原來，在激勵員工方面，李先生有很多辦法：

　　第一，放下“老板”架子，讓員工都成為“領(lǐng)導”。李先生很少呵斥下屬，也做到盡可能不打擾正在做事的員工，他與員工相處非常融洽，他還鼓勵大家說出自己的觀點。該服裝店每個月都會評選出“明星員工”，這位優(yōu)秀者便是下一個月的副主管，這種方式很好地激勵了員工。

　　第二，每周帶一名員工一起吃午餐。和誰一起吃飯，李先生不會事先透露，意在給員工驚喜，如果他制定了新決策，也會在這樣的午餐上同員工說，再由對方傳達給其他人，員工覺得自己得到了重視，工作更加有積極性。

　　第三，舉辦員工聚會。李先生會不定期組織員工聚會，自己也盡量抽時間參與其中，他認為，適當?shù)男菹⒖梢詭椭聦俜潘缮硇?，以更好的狀態(tài)面對工作，同時讓員工覺得老板和他們在一起。 其實，激勵員工的方法有很多，與單純地物質(zhì)獎勵相比，情感激勵的作用越來越顯著，管理者不妨結(jié)合店鋪實際情況，為員工打造一套合理的激勵方案，你可以參考一下經(jīng)驗： 首先，將物質(zhì)激勵細化。利益對雇用雙方都非常重要，管理者要激勵員工，物質(zhì)獎勵必不可少，如果能將“物質(zhì)激勵”細化，效果會更顯著。例如，可以調(diào)整員工的薪資結(jié)構(gòu)：基本薪水定為1000元，滿勤獎勵為300元，績效獎金200元，同時按銷售業(yè)績?yōu)閱T工計算提成，分得越細，員工越注重工作細節(jié)，激勵的效果就會顯現(xiàn)。 其次，重視榜樣激勵的作用。榜樣的力量無窮大，讓優(yōu)秀員工帶動其他人進步，有助于推動各項工作的開展，我建議學員將該方法引進門店管理中。例如，可以設(shè)計一個客戶意見薄，本月誰得到的好評多，誰就是“優(yōu)秀員工”，同時給予適當獎勵。 某次培訓課上，學員張先生說：“我不僅組織下屬評選出當月優(yōu)秀員工，還讓他們將自己的工作經(jīng)驗說出來和其他人分享，不僅他獲得了一次受矚目的機會，也讓其他人學習了經(jīng)驗?！?/p>

　　最后，管理者積極融入團隊中。我總對學員說：“管理者也是團隊中的一份子?！比绻麄兛梢苑e極融入團隊，便減少了與下屬的距離感，管理者應當在各方面以身作則，為下屬建立“標桿”，但不要過于批評員工的行為，而是要幫助他們建立自信，門店才有好的工作狀態(tài)。融入團隊的方式有很多，你可以經(jīng)常同員工吃飯，或是參與他們的聚會，通過談話方式，了解下屬在工作中遇到的困難，同時把從業(yè)經(jīng)驗傳達給他們，與其他方式相比，員工更容易接受此類談話，激勵作用也在其中不斷體現(xiàn)。為門店創(chuàng)造業(yè)績的永遠是人，人會有思想、情感，如果管理者可以通過多種方式，盡可能地滿足員工需要，他們的“戰(zhàn)斗力”將會被更好激發(fā)。