創新服務理念點亮網絡品牌

　　網店的品牌效應是建立在千千萬萬用戶的口碑之上的。不用自己用力去吹，做好了服務，客戶自然而然會越積越多。縱觀網購市場上各個大網貨品牌的樹立、成長過程無一例外的在客戶服務方面做足了功課，而且是不斷創新服務理念，從而增加客戶對品牌的美譽度和忠誠度。

　　在產品同質化現象極為嚴重的今天，服務已經成為了網店店主尋求差異化競爭優勢的有效手段。一種服務會在極快的時間內被復制，在這種狀況下，顧客在各處感受到的服務千篇一律，導致企業的差異化優勢蕩然無存，顧客的忠誠度會很快的動搖，然后轉向競爭對手。

　　網店賣家需要將自身的市場信譽、優質服務及追求完美的文化理念鐫刻于品牌之中，讓買家在服務中感受品牌價值。此外，這種服務必須是超值的，只有超值的服務才能讓買家獲得良好的品牌體驗。反之，則會形成排斥心理，拒絕下次購買。

　　服務是網店蓄積品牌價值的重要平臺，隨著網購市場的火爆，人們需求層次不斷提高，對服務的要求也同時水漲船高，服務如今成了網絡業品牌營銷新的利潤點。

　　客戶已經花了大功夫在淘寶上搜索、比較，才選中以家，而且點擊購買、輸入支付密碼這些雖然簡單，也是要耗時間精力的。

　　如果能挽留住客戶，很快就把服務所耗費的時間精力賺回來了。換位思考是服務中比較重要的一點，如果我是這位客戶，對于我來講最適合的是什么產品。目標是讓客戶最滿意，而不是讓自己賺到最多的錢，建立彼此信任的系對買斷客戶終身是非常重要的。

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　　商店招牌底板所使用的材料，在我國長期以來是木質和水泥。木質經不起長久的風吹雨打，易裂紋，油漆易脫落，需經常維修。水泥招牌施工方便，經久耐用，造價低廉，但形式陳舊，質量粗糙，只能作為低檔商店招脾。為了反應時代新潮流的變化，如今的店面外裝飾材料已不限于木質和水泥，而是采用薄片大理石、花崗巖、金屬不銹鋼板、薄型涂色鋁合金板等。石材門面顯得厚實、穩重、高貴、莊嚴;金屬材料門面顯得明亮、輕快，富有時代感。

　　有時，隨著季節的變化，還可以在門面上安置各種類型的遮陽箔架，這會使門面清新、活潑，并溝通了商店內外的功能聯系，無形中擴展了商業面積。

　　商店招牌在導入功能中起著不可缺少的作用與價值，它應是最引人注目的地方，所以，要采用各種裝飾方法使其突出。手法很多，如用霓虹燈、射燈、彩燈、反光燈、燈箱等來加強效果，或用彩帶、旗幟、鮮花等來襯托。總之，格調高雅、清新，手法奇特、怪誕往往是成功的關鍵之一。

　　商店招牌文字設計日益為經商者所重視，一些以標語口號、隸屬關系和數目字組合而成的藝術化、立體化和廣告化的商店招牌不斷涌現。商店招牌文字設計應注意以下幾點：

　　(1)店名的字形、大小、凸凹、色彩、位置上的考慮應有助于門的正常使用。

　　(2)文字內容必須與本店所銷售的商品相吻合。

　　(3)文字盡可能精簡，內容立意要深，又要順口，易記易認，使消費者一目了然。

　　(4)美術字和書寫字要注意大眾化，中文和外文美術字的變形不要太花太亂太做作，書寫字不要太潦草，否則，不易辨認，又會在制作上造成麻煩。

　　商店招牌文字使用的材料因店而異，店鋪規模較大，而且要求考究的店面，可使用銅質、凸出空心字，閃閃發光，有富麗、豪華之感，效果是相當好的。定燒瓷質字永不生銹。反光強度好，作為招牌效果尤佳。塑料字有華麗的光澤，制作也簡便，但時間一長，光澤退掉，塑料老化，受冷受熱受曬又要變形，因此不能長久使用。木質字制作也方便，但長久的日曬雨淋易裂開，需要經常維修上漆。

　　商店招牌設計，除了注意在形式、用料、構圖、造型、色彩等方面給消費者以良好的心理感受外，還應在命名方面多下功夫，力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記、富有美感，使之具有較強的吸引力，促進消費者的思維活動，達到理想的心理要求。