創(chuàng)新服務(wù)理念點(diǎn)亮網(wǎng)絡(luò)品牌

　　網(wǎng)店的品牌效應(yīng)是建立在千千萬(wàn)萬(wàn)用戶的口碑之上的。不用自己用力去吹，做好了服務(wù)，客戶自然而然會(huì)越積越多。縱觀網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上各個(gè)大網(wǎng)貨品牌的樹立、成長(zhǎng)過程無(wú)一例外的在客戶服務(wù)方面做足了功課，而且是不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，從而增加客戶對(duì)品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象極為嚴(yán)重的今天，服務(wù)已經(jīng)成為了網(wǎng)店店主尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。一種服務(wù)會(huì)在極快的時(shí)間內(nèi)被復(fù)制，在這種狀況下，顧客在各處感受到的服務(wù)千篇一律，導(dǎo)致企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，顧客的忠誠(chéng)度會(huì)很快的動(dòng)搖，然后轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　網(wǎng)店賣家需要將自身的市場(chǎng)信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及追求完美的文化理念鐫刻于品牌之中，讓買家在服務(wù)中感受品牌價(jià)值。此外，這種服務(wù)必須是超值的，只有超值的服務(wù)才能讓買家獲得良好的品牌體驗(yàn)。反之，則會(huì)形成排斥心理，拒絕下次購(gòu)買。

　　服務(wù)是網(wǎng)店蓄積品牌價(jià)值的重要平臺(tái)，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，人們需求層次不斷提高，對(duì)服務(wù)的要求也同時(shí)水漲船高，服務(wù)如今成了網(wǎng)絡(luò)業(yè)品牌營(yíng)銷新的利潤(rùn)點(diǎn)。

　　客戶已經(jīng)花了大功夫在淘寶上搜索、比較，才選中以家，而且點(diǎn)擊購(gòu)買、輸入支付密碼這些雖然簡(jiǎn)單，也是要耗時(shí)間精力的。

　　如果能挽留住客戶，很快就把服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間精力賺回來(lái)了。換位思考是服務(wù)中比較重要的一點(diǎn)，如果我是這位客戶，對(duì)于我來(lái)講最適合的是什么產(chǎn)品。目標(biāo)是讓客戶最滿意，而不是讓自己賺到最多的錢，建立彼此信任的系對(duì)買斷客戶終身是非常重要的。

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　　商店招牌底板所使用的材料，在我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)是木質(zhì)和水泥。木質(zhì)經(jīng)不起長(zhǎng)久的風(fēng)吹雨打，易裂紋，油漆易脫落，需經(jīng)常維修。水泥招牌施工方便，經(jīng)久耐用，造價(jià)低廉，但形式陳舊，質(zhì)量粗糙，只能作為低檔商店招脾。為了反應(yīng)時(shí)代新潮流的變化，如今的店面外裝飾材料已不限于木質(zhì)和水泥，而是采用薄片大理石、花崗巖、金屬不銹鋼板、薄型涂色鋁合金板等。石材門面顯得厚實(shí)、穩(wěn)重、高貴、莊嚴(yán);金屬材料門面顯得明亮、輕快，富有時(shí)代感。

　　有時(shí)，隨著季節(jié)的變化，還可以在門面上安置各種類型的遮陽(yáng)箔架，這會(huì)使門面清新、活潑，并溝通了商店內(nèi)外的功能聯(lián)系，無(wú)形中擴(kuò)展了商業(yè)面積。

　　商店招牌在導(dǎo)入功能中起著不可缺少的作用與價(jià)值，它應(yīng)是最引人注目的地方，所以，要采用各種裝飾方法使其突出。手法很多，如用霓虹燈、射燈、彩燈、反光燈、燈箱等來(lái)加強(qiáng)效果，或用彩帶、旗幟、鮮花等來(lái)襯托。總之，格調(diào)高雅、清新，手法奇特、怪誕往往是成功的關(guān)鍵之一。

　　商店招牌文字設(shè)計(jì)日益為經(jīng)商者所重視，一些以標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、隸屬關(guān)系和數(shù)目字組合而成的藝術(shù)化、立體化和廣告化的商店招牌不斷涌現(xiàn)。商店招牌文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)店名的字形、大小、凸凹、色彩、位置上的考慮應(yīng)有助于門的正常使用。

　　(2)文字內(nèi)容必須與本店所銷售的商品相吻合。

　　(3)文字盡可能精簡(jiǎn)，內(nèi)容立意要深，又要順口，易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然。

　　(4)美術(shù)字和書寫字要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形不要太花太亂太做作，書寫字不要太潦草，否則，不易辨認(rèn)，又會(huì)在制作上造成麻煩。

　　商店招牌文字使用的材料因店而異，店鋪規(guī)模較大，而且要求考究的店面，可使用銅質(zhì)、凸出空心字，閃閃發(fā)光，有富麗、豪華之感，效果是相當(dāng)好的。定燒瓷質(zhì)字永不生銹。反光強(qiáng)度好，作為招牌效果尤佳。塑料字有華麗的光澤，制作也簡(jiǎn)便，但時(shí)間一長(zhǎng)，光澤退掉，塑料老化，受冷受熱受曬又要變形，因此不能長(zhǎng)久使用。木質(zhì)字制作也方便，但長(zhǎng)久的日曬雨淋易裂開，需要經(jīng)常維修上漆。

　　商店招牌設(shè)計(jì)，除了注意在形式、用料、構(gòu)圖、造型、色彩等方面給消費(fèi)者以良好的心理感受外，還應(yīng)在命名方面多下功夫，力求言簡(jiǎn)意賅、清新不俗、易讀易記、富有美感，使之具有較強(qiáng)的吸引力，促進(jìn)消費(fèi)者的思維活動(dòng)，達(dá)到理想的心理要求。