轉(zhuǎn)載：如何處理與員工的沖突

管理者都遇到這樣的情況：本來一件無可非議的事情想也沒有想到，員工會(huì)那樣的抵觸和抗拒。在工作中，上下級之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時(shí)候，如果處理不當(dāng)，就會(huì)加深鴻溝，陷入困境，甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么，一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦？常言道："冤家宜解不宜結(jié)"，通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方式方法：

⑴引咎自責(zé)，自我批評

心理素質(zhì)要過硬，態(tài)度要誠懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解；如果重要責(zé)任在于更好地開展工作，所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)臺階下。人心都是肉長的，這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬，從而化干戈為玉帛。

⑵放下架子，主動(dòng)答腔

不少人都有這樣的體驗(yàn)，即當(dāng)與員工吵架之后，有時(shí)候誰見了誰也不先開口，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對方先開口。所以，作為上司遇到下級特別是有隔閡的下級，就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給下屬和公眾留下一種不計(jì)前嫌，大度處事的印象。不要抹不下面子，憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會(huì)讓矛盾像滾球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，和好的困難會(huì)更大。

⑶不與爭論，冷卻處理

就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計(jì)較，不爭論，不擴(kuò)散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚(yáng)還表揚(yáng)，就像沒發(fā)生過任何事情一樣。這樣隨著時(shí)間一長，就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。

⑷請人斡旋，從中化解

就是找一些對下屬有影響力的"和平使者"，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說服工作，不失為一種行為之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調(diào)解者之口一說，效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。

⑸避免尷尬，電話溝通

打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭。打電話時(shí)要注意語言應(yīng)親切自然，不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞，還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的"戰(zhàn)爭"，還是由于自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋；或者利用書信的方式去談心，把話說開，求得理解，形成共識，這就為恢復(fù)關(guān)系初步營造了一個(gè)良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。

⑹尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾

就是要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事（如結(jié)婚、生日）或受到表彰時(shí)，作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)下屬情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門，上屬不會(huì)拒絕，反而能夠感受到你的誠意和對他的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。

⑺寬宏大量，適度忍讓

當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見識。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。

話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個(gè)上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏?。處理這樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對誰，而是一種公司的行為。