員工在公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

    禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

    服裝與舉止

    一、員工必須儀表端莊、整潔

    1.頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。

    2.指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。

    3.胡子：出特意蓄須外，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

    4.口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前不能喝酒或吃有異味的食品。

    5.女員工化妝應(yīng)給人清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。

    二、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾

    1.襯衫：領(lǐng)子和袖口不得有污穢。

    2.領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色相配。不得骯臟、破損或歪斜松弛。

    3.鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，辦公室內(nèi)不得穿帶釘子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

    三、在工作場所員工應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)

    1.站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

    2.坐姿：應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移動位置時，應(yīng)先把椅子就位，然后再落坐。

    3.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要準(zhǔn)時機，并且說："對不起，打擾一下……"。

    4.遞交文件時，要正面、文字朝向?qū)Ψ剑贿f交鋼筆時，要把筆尖朝向自己；遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。

    5.在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

    電話的接聽要求

    在商務(wù)交往中，接打電話實際是在為通話者所在單位和通話者本人繪制一幅重要的電話形象。它體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

    一、打電話禮儀

    講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。應(yīng)遵循"通話三分鐘"原則，三言兩語盡快把事情說完。打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。通話結(jié)束前，應(yīng)道"再見"。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應(yīng)輕放話筒。

    二、接電話禮儀

    電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

    在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱："你好！華源公司"

    接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"

    通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/FONT>