介紹禮儀是溝通的起點

　　我們隨時都會遇到個人的麻煩事，如失戀、家人生病，朋友欠錢不還...，這些不免會影響你的情緒，從而影響你工作的情緒。

　　當我們遭到危機時，很難不把沮喪，煩躁，郁悶帶到工作中。你很希望別人諒解你，甚至分擔你的煩惱?？墒?，你發現大多數人對于你的遭遇無動于衷，并沒有許多的人愿意花時間聆聽你的不幸。你于是十分氣惱：“怎么一點同情心也沒有？”

　　大多數人處于情緒低潮時，總希望能得到別人的關心，不錯，“同情”和“關懷”在此時就像是漫長寒夜后的曙光，然而難就難在這里。“同情”和“關懷”肯定是有的，可是也許沒有你要的那么多。即便是朝夕相處的同事，也不會知道究竟怎樣關心你才恰到好處，他只知道尊重別人的隱私，他會覺得過度關心有時會讓你覺得反感。因為，一個人在承受痛苦時，通常需要療傷的時間的空間，在這個時候，別人在一邊嘮嘮叨叨可能會讓你更加心煩。

　　人際溝通專家認為，在辦公室，如果一個人老是喜好追問別人不幸或隱私，他往往會成為不受歡迎的人。所以，承受痛苦的當事者可能會覺得自已不被重視。但是，有些情緒上的問題可以帶到辦公室，而有些最好還是留在家里。因為，別人無法完全了解你的情況，他們所提出的建議和關懷不見得能觸及事情的實質的重心。而一般人在遇到變故時，很容易對別人產生不恰當的期待。

      比如，你覺得同事“應該比以往任何時候都配合你”，你的上司應該照顧你，你的部屬應該無條件地服從你。結果，當周圍的人無法給你這全部時，這些期待可能帶給你悲觀情緒，而這種悲觀的情緒使你更難對工作投入身心。 事實上，同事關系只是一層職業的組合，彼此之間的期望，才能避免情緒上的失落。

　　在辦公室里，應仍然維持公事公辦。公司沒有義務為你個人的問題付出代價，你必須學會為自已為事情負責。企圖把辦公室每個人都當成你的朋友，對你遭遇的困難可能無幫助。主管和同僚或許可以容忍你短時間內工作效率不高。但時候一久同情淡了，現實歸現實，該做的工作還是得做，你必須認清，無論如何，在辦公室，確保工作的順利進行比什么都重要。

    記住，即使身陷苦海，也不要在辦公室發泄太多的私人情緒。你應該學會控制情緒，而不是被情緒控制，重要的是，找出相應的對策，盡快讓自已在情緒上走出這段危機。