接待禮儀之－－稱呼

在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規范。 　　1、職務性稱呼 　　在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。 　　以職務相稱，具體來說又分為三種情況： 　　（1）僅稱職務。例如：“部長”、“經理”、“主任”，等等。 　　（2）在職務之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長”、“馬委員”，等等。 　　（3）在職務之前加上姓名，這僅適用極其正式的場合。例如：“江澤民主席”、“吳官正書記”、“薄熙來市長”，等等。 　　2、職稱性稱呼 　　對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。 　　以職稱相稱，也有下列三種情況較為常見。 　　（1）僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。 　　（2）在職稱前加上姓氏。例如：“錢編審”、“孫研究員”。有時，這種稱呼也可加以約定俗成的簡化，例如，可將“吳工程師”簡稱為“吳工”。但使用簡稱應以不發生誤會，歧義為限。 　　（3）在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫師”、“郭雷主任編輯”，等等。 　　3、學銜性稱呼 　　在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。 　　稱呼學銜，也有四種情況使用最多。它們分別是： 　　（1）僅稱學銜。例如：“博士”。 　　（2）在學銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。 　　（3）在學銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。 　　（4）將學銜具體化，說明其所屬學科，并在其后加上姓名。例如：“史學博士周燕”、“工學碩士鄭偉”，“法學學士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。 　　4、行業性稱呼 　　在工作中，有時可按行業進行稱呼。它具體又分為兩種情況。 　　（1）稱呼職業 　　稱呼職業，即直接以被稱呼者的職業作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業辯護人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會計師稱為“會計”，將醫生稱為“醫生”或“大夫”，等等。 　　在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。 　　（2）稱呼“小姐”、“女士”、“先生” 　　對商界、服務業從業人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺、交通行業，此種稱呼極其通行。 　　在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以職務在先，姓名在后的順序，再加上其他稱呼。 　　5、姓名性稱呼 　　在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種： 　　（1）直呼姓名。 　　（2）只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。 　　（3）只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。