讓情緒動能助溝通

　　情商已經和智商一樣成為成熟管理者的重要標志。盡管有許多關于情商的評估方法和概念模型，有些概念還是經常出現，包括自我意識、自我調節、移情、社交能力等。情商與變革型領導力息息相關，如靈感、激勵、遠見能力等。對領導者的情商和績效進行的研究表明，領導者的情商越高，其下屬給予他的績效評級就越高，企業的效率也就越高。 

　　盡管情商的含義和效果已有定論，但它如何才能產生這種效果常常被忽視。因此，有必要建立一種框架，以通過被稱為“情緒動能”（emotional dynamism）的這一特性來開發情商。 

　　情緒動能指的是一個人表達各種情緒，調節任何情緒強度，平滑且快速地轉換情緒狀態，并將情緒狀態與思想、身體狀態和創造能力相結合的能力。情緒動能包括四大維度： 

　　? 情緒變化 

　　? 情緒強度 

　　? 情緒流動性 

　　? 情緒融合力 

　　情緒動能是情緒所具有的驚人效果和情商開發的先行指標。如果音樂師只會彈奏一半的音調，不會通過細膩或動聽的段落調節音量，只會不斷重復某一部分，而忽略了樂曲的其他部分，你就無法欣賞到美妙的鋼琴演奏。 

　　正如音調和樂曲必須完整一樣，情緒動能的每個要素在領導力方面都具有重要的意義。 

　　下面進一步解釋情緒動能的各個維度，并提出一些相應的自測試題和培養建議。 

　　維度一：情緒變化 

　　如果將情緒比作鋼琴的琴鍵，情緒變化就好比你在演奏樂曲時使用的所有音符，包括高音符、低音符、大音符和小音符。學過鋼琴課程的人知道，他們首先學會的是簡單的歌曲，即只由八度音階中的音符組成的歌曲。隨著能力的增強，你演奏樂曲時使用的音符更加富有變化，范圍也會更大。 

　　一些人可能對人類情緒變化知之甚少。你理解憤怒、傷心和開心，可能只會表達這些基本的情緒，并且只習慣這些情緒的存在。然而，隨著情緒成熟度的提升，你的情緒變化能力也會增強。對情緒豐富的領導者而言，除了六種基本的情緒（開心、傷心、恐怖、憤怒、驚奇、厭惡）之外，他們還能夠表現出數百種情緒。 

　　情緒變化指的是辨別自己和他人各種情緒，并有意表達這些情緒的能力。通過表達你所有的情緒變化，你能夠獲得有關自己和外在世界的各種有價值的信息。 

　　同情和移情要求你認同他人的情緒。如果你對某些特定的情緒感到不適，就往往會在內心回避或否認他們。如此一來，你就無法獲得有關導致這些情緒的特定事件、情形或人的重要信息。此外，你就會不認同或刻意回避那些會引起你內心不適的他人的情緒。 

　　如果你無法“看到”某些情緒，就很難做到富有同情心，或者會缺少移情能力。最近，一批來自某大型公司、參加了領導力發展課程的管理者，觀看了人們表達不同情緒時的照片。結果表明，那些對特定情緒感到不適的管理者無法看清帶有這些情緒的人的臉。 

　　自測題 

　　? 我最容易接受自己和他人的哪種情緒？ 

　　? 我何時收過有關自己移情或缺少移情的反饋？ 

　　? 我的何種需求正在得到滿足或遭受挫折？ 

　　? 這些需求與我的情緒變化有何種關系？ 

　　如何培養情緒變化 

　　導致你缺乏情緒變化的常見原因之一在于，你有意識或無意識地回避了特定的情緒。因此，培養方法之一在于理解你回避這些情緒的根本原因。你是不是因為曾在某些場合表達了某種特定的情緒而導致了不期望的結果？你有沒有受到什么文化因素（國別、性別、家庭、職業）的影響，而不愿意表達某些特定的情緒？ 

　　另外一種培養方法是，發掘并喚起自己不熟悉的情緒。你可以通過觀看圖片，將自己的面部表情與情緒狀態進行搭配，以訓練自己識別細微情緒的能力。你的情緒狀態是受臉部表情影響的。試著做出不同的臉部表情，并記下由此產生的情緒狀態的差別。 

　　維度二：情緒強度 

　　情緒強度指的是“調高”或“調低”某種情緒的能力，以及你在特定場合的情緒匹配程度。想想在播放某首歌曲時調節音量的重要性吧。正如偉大的作曲家使用聲音強度來傳達不同的音樂意義一樣，你的情緒強度有助于他人了解你的內心世界。 

　　也許你曾經與這樣的人共過事，就是他突然“打開”或“關閉”情緒，或在沒有任何征兆的情況下就從輕度惱怒轉變成極度憤怒。如此快速的情緒轉變令周圍的人感到十分不安。缺乏情緒強度調節能力的領導者可能令人難以預測，因此也難以獲得他人的信任。 

　　如果你的聲音總是很低，但某個人調節情緒強度的能力很強，你可能會將對方的適度情緒表達誤解為極端的表達。這就會造成信息傳遞失準。你在準確理解其他人的情緒表達方面的敏感度，以及你在某種場合的情緒強度匹配度，表明了你的情緒穩定度，并使你在下屬面前獲得了自信。 

　　自測題 

　　? 我是否具有某種習慣性的情緒強度？我是否總是突然“打開”或“關閉”情緒？ 

　　? 我要花多長時間才能發現自己正處于某種特定的情緒狀態？ 

　　? 其他人是不是有時對我的情緒表達感到意外？ 

　　如何培養情緒強度 

　　你之所以會受到情緒強度的限制，可能是因為你沒有在特定的場合“登記”你的內心情緒狀態，或羞于表達自己的情緒。我們有時候恰當地表達了自己的情緒，而在其他場合卻不適當地限制或延遲了自己的情緒表達。記錄你在特定場合所具有的情緒反應。注意自己何時阻止情緒表達和在沒有任何征兆時就爆發出某種情緒。 

　　當你認識到他人或自己的某種情緒狀態時，有意識地選擇自己的行動反應。通過實踐來培養監測自己的情緒狀態，并在每種場合表達匹配情緒的能力。從值得信賴的人那獲得他們對你的情緒強度的反饋。 

　　維度三：情緒流動性 

　　情緒流動性指的是在特定場合下不受阻礙地、以適當的速度切換情緒狀態的能力。仍以鋼琴演奏為例。流暢的演奏者能夠自如地根據樂譜，以較快或悠閑的速度演奏。這類演奏者不會受困于特定的音符或段落。 

　　在某種情緒場合，具有情緒流動性的人能夠超越特定時刻的情緒。相反，缺乏情緒流動性的人往往會受困于某種情緒，或者無法快速地對特定的場合做出適當的情緒反應。這種情形更容易出現在負面或未確定的情緒狀態。特定的情緒狀態可能令人親近，且感到舒心。 

　　培養情緒流動性具有多種含義。如果你拓展了自己的決策空間，就能游刃有余地處理特定的形勢，甚至改變形勢的發展。缺乏流動性容易削弱體驗周圍環境中其他事物的能力。例如，如果領導者受到某個失敗項目的困擾，就有可能無法產生激勵下屬尋找新機會所需要的激情。這就是所謂的“隧道視覺”（tunnel vision）效應，即無法看到可以采用的其他選擇。如果領導者受困于某種情緒，即使這種情緒是正面的，比如希望或樂觀主義，其他人也有可能感到沮喪。如果某種場合需要領導者做出抑郁的情緒反應，過于正面的情緒反應就會顯得極不協調。 

　　自測題 

　　? 你最近一次難以放棄一種情緒狀態是在什么時候？發生了什么？牽涉到哪些人？這形成一種模式了嗎？這些情形導致了什么結果？ 

　　? 你什么時候實現了從一種情緒狀態向另一種情緒狀態的轉變？發生了什么？牽涉到哪些人？這形成一種模式了嗎？ 

　　? 將你對以上兩個問題的答案進行比較。那么，你對自己的情緒模式有何了解？ 

　　如何培養情緒流動性 

　　從你覺得最舒心的情緒狀態（比如開心、憤怒或挫折）著手，注意你在某種特定的情緒狀態停留了多長時間。問問自己，“為什么我會有此情緒？”“是什么引發了這種情緒？”或者“這種情緒反映了我的某種經歷嗎？” 

　　當你發現自已面臨的選擇有限時，記錄自己的情緒狀態，并通過心理回顧、自問自答、圖片或音樂刺激等方式有意識地過濾掉這種情緒。然后，想想能夠解決所面臨的問題的其他選擇。 

　　維度四：情緒融合力 

　　情緒融合力指的是理解情緒與思想、身體狀態以及創造性表達之間的關系的能力。演奏一段樂曲需要將所涉及到的樂器加以結合。如果缺少一段弦樂或銅管樂，聽眾就無法完全理解該樂曲的藝術價值。同樣，領導者如果沒有抓住機會看清自己的情緒如何影響到自己的思想、觸感和創造力，則無法充分發揮自己的才能。 

　　理性的思想和情緒總是交織在一起的。在《迪卡爾的錯誤》（Descartes’Error）一書中，作者達馬西歐（Antonio Damasio）放棄了情緒脫離于思想的觀點。實際上，當腦外傷傷害到一個人的情緒中心時，他便無法做出即使是最簡單的決策。 

　　同樣，你對特定情形的思考會影響到你的情緒狀態。你能夠根據思想來制造情緒。只要想想你一天中經歷的情緒變化，就能夠發現你關注的情緒有可能出現。 

　　你的語言也反應了“情緒與身體和身體觸覺密切聯系”這一觀點，如：“我內心相當緊張”，“她讓人頭疼”，“我感到壓力越來越重”，“我覺得非常輕松”。這些常見的表達將焦慮、挫折、恐懼、無憂無慮與身體觸覺聯系起來。許多人在通過身體觸覺體驗到情緒之后，才在智力層面意識到這些情緒。同樣，你的情緒狀態影響到你的身體狀態，也影響到你遭遇身體外傷和疾病時的康復能力。 

　　與此同時，創造力取決于你做出新奇聯系、解決不尋常問題，以及超越普通環境的能力。雖然創造能力與正面因素明確相關，但是新的研究表明，情緒的各種變化對創新能力至關重要。 

　　最近進行的研究發現，相互矛盾的感受，如在同一時間體驗到興奮和焦慮，有助于增強建立新奇聯系的能力，這表明情緒變化可能與創造力相關聯。負面情緒容易限制人們看到各種選擇的能力。因此，如果領導者受困于負面情緒，就可能限制其進行正確決策和對新的挑戰環境做出策略性反應的能力。 

　　自測題 

　　? 我有何種情緒信號系統？我能不能借助該系統來培養情緒動能的各個維度？該系統能夠告訴我何時在經歷某種特定的情緒或何時受困于某種情緒反應模式嗎？ 

　　? 我怎樣才能將自己的情緒—即我的內心—融入到決策過程？ 

　　? 我是否意識到了流暢的或創造性的心理狀態？我什么時候容易進入這種狀態？什么情緒能夠阻止我進入流暢的心理狀態？ 

　　如何培養情緒融合力 

　　培養情緒融合力需要領導者理解自己的情緒反應模式。我們每個人都對激發自己做出反應的世界持有一套信念。你理解自己的這套信念嗎？你與自己的身體觸覺之間有何種聯系？ 

　　建立一種快捷方法， 用于理解自己的身體狀況及其與情緒狀態有何種聯系。將強烈的情緒反應作為“檢驗”自己周圍變化的信號。如果你的反應強烈，問問自己發生了什么。是不是你過去的經歷或當時、當地的信息源觸發了你的這種情緒？ 

　　情緒融合性強的領導者能看到自己的情緒反應模式，對如何根據情緒做出行為反應十分敏感，而且能運用情緒信息來傳遞自己的認知。 

　　原文經Pepperdine大學許可，摘自Terri Egan博士和Ann E. Feyerherm博士合著的Emotional Dynamism: Playing the Music of Leadership一文，該文發表于Graziadio Business Report 雜志2007春季號。更多詳情，請登錄gbr.pepperdine.edu/072/dynamism.html。該大學2007年登記版權。阿桑譯。 

　　 Terri Egan博士是美國Pepperdine大學組織發展學碩士班（MSOD）應用行為學助理教授及核心成員之一。Ann E. Feyerherm博士是Pepperdine大學組織發展學碩士班的主任兼組織理論和管理學系的教授。（© 世界經理人）