稱(chēng)呼的原則和方式

　　稱(chēng)謂語(yǔ)使用得當(dāng)與否，對(duì)商務(wù)交際有直接影響。稱(chēng)呼是指當(dāng)面招呼對(duì)方，以表明彼此關(guān)系的名稱(chēng)。稱(chēng)呼語(yǔ)是交際語(yǔ)言中的先鋒官。一聲充滿(mǎn)感情而得體的稱(chēng)呼，不僅體現(xiàn)出一個(gè)人待人禮貌誠(chéng)懇的美德，而且使對(duì)方感到愉快、親切，易于交融雙方情感，為深層交際打下基礎(chǔ)。

　　稱(chēng)呼的原則

　　在商務(wù)交際中，人際稱(chēng)呼很有講究，須慎重對(duì)待。人際稱(chēng)呼的格調(diào)有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會(huì)地位和婚姻狀況，而且反映對(duì)對(duì)方的態(tài)度及其親疏關(guān)系，不同的稱(chēng)呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情態(tài)。在交際開(kāi)始時(shí)，只有使用高格調(diào)的稱(chēng)呼，才會(huì)使交際對(duì)象產(chǎn)生交往的欲望，因此，使用稱(chēng)呼語(yǔ)時(shí)要遵循如下三個(gè)原則：

　　① 禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個(gè)人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱(chēng)呼，正是表達(dá)對(duì)他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時(shí)，稱(chēng)呼對(duì)方要用尊稱(chēng)。現(xiàn)在常用的有：“您” ——— 您好，請(qǐng)您… … ;“貴” ——— 貴姓、貴公司、貴方、貴校;“大” ——— 尊姓大名、大作(文章、著作) ;“老” ——— 張老、郭老、您老辛苦了;“高” ——— 高壽、高見(jiàn);“芳” ——— 芳名、芳齡等。在交際場(chǎng)合對(duì)任何交際對(duì)象都忌用渾號(hào)、綽號(hào)。

　　② 尊崇原則。一般來(lái)說(shuō)，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài)，如對(duì)同齡人，可稱(chēng)呼對(duì)方為哥、姐;對(duì)既可稱(chēng)“叔叔”又可稱(chēng)“伯伯”的長(zhǎng)者，以稱(chēng)“伯伯”為宜;對(duì)副科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)等，也可在姓后直接以正職相稱(chēng)。

　　③ 適度原則。許多青年人往往對(duì)人喜歡稱(chēng)師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。對(duì)理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱(chēng)師傅恰如其分，但對(duì)醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱(chēng)師傅就不合適了，如把小姑娘稱(chēng)為“師傅”(與對(duì)尼姑的稱(chēng)呼“師父”同音)則要挨罵了! 所以，要視交際對(duì)象、場(chǎng)合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。在與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般以先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

　　稱(chēng)呼的方式

　　稱(chēng)呼的方式有多種：姓名稱(chēng)呼——— 如“張三” 、“李四” 、“王娟”等。姓名稱(chēng)呼一般適用于年齡、職務(wù)相仿，或是同學(xué)、好友之間，否則，就應(yīng)將姓名、職務(wù)、職業(yè)等并稱(chēng)才合適，如“張三老師” 、“李四處長(zhǎng)” 、“王娟小姐”等。職務(wù)稱(chēng)呼——— 如“王經(jīng)理” 、“汪局長(zhǎng)”等。職業(yè)稱(chēng)呼——— 如“老師” 、“空姐” 、“乘務(wù)員” 、“醫(yī)生” 、“律師” 、“營(yíng)業(yè)員”等。擬親稱(chēng)呼——— 如“唐爺爺” 、“汪叔叔” 、“胡阿姨”等。一般稱(chēng)呼——— 如“先生” 、“夫人” 、“太太” 、“小姐” 、“同志”等，這是最普遍、最常用的稱(chēng)呼。在涉外活動(dòng)中，按照國(guó)際通行的稱(chēng)呼慣例，對(duì)成年男子稱(chēng)先生，對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人、太太，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐，對(duì)年長(zhǎng)但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱(chēng)女士。這些稱(chēng)呼均可冠以姓名、職稱(chēng)、銜稱(chēng)等。如“布萊克先生” 、“上校先生” 、“護(hù)士小姐” 、“懷特夫人”等。對(duì)部長(zhǎng)以上的官方人士，一般可稱(chēng)“閣下” 、職銜或先生。如“部長(zhǎng)閣下” 、“總統(tǒng)閣下” 、“總理先生閣下”等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等沒(méi)有稱(chēng)“閣下”的習(xí)慣，因此對(duì)這些國(guó)家的人士可以“先生”相稱(chēng)。對(duì)日本婦女一般不稱(chēng)“小姐” 、“女士”而稱(chēng)“先生” 。君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱(chēng)國(guó)王、皇后為“陛下” ，稱(chēng)王子、公主、親王為“殿下” ，對(duì)其他有爵位的人，可以其爵位相稱(chēng)，也可稱(chēng)“閣下”或“先生” 。對(duì)有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士，可以稱(chēng)他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國(guó)人一般不用行政職務(wù)稱(chēng)呼別人，不稱(chēng)“某某局長(zhǎng)” 、“某某校長(zhǎng)” 、“某某經(jīng)理”等。社會(huì)主義國(guó)家之間，可以稱(chēng)職務(wù)或同志。在美國(guó)，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對(duì)長(zhǎng)者、有身份地位的人例外。

　　了解姓名特點(diǎn)，記住對(duì)方姓名

　　美國(guó)交際學(xué)家戴爾· 卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中，最明顯、最簡(jiǎn)單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字。”記住并準(zhǔn)確地呼叫對(duì)方的姓名，會(huì)使人感到親切自然，一見(jiàn)如故。否則，即使有過(guò)交往的朋友也會(huì)生疏起來(lái)。要記住人家的名字，首先要了解中外人名、特別是外國(guó)人姓名

　　的特點(diǎn)。在中國(guó)，姓氏有單姓、復(fù)姓之分;在港、澳、臺(tái)地區(qū)，女性結(jié)婚后，其姓氏往往是雙重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國(guó)人姓名的一般特點(diǎn)是姓在前名在后，外國(guó)人的姓名就有所不同。外國(guó)人的姓名一般有以下四種情況：一是姓在前名在后的，如日本、朝鮮、韓國(guó)、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是兩個(gè)字，如福田、崗村、田中、山口，他們的姓名與地名有關(guān)。對(duì)日本人一般可只稱(chēng)姓，對(duì)男士為表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君” ，如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如歐美人(除匈牙利以外)和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語(yǔ)國(guó)家的人、阿拉伯人及泰國(guó)人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一節(jié)是本人的名字(教名) ，最后一節(jié)為姓，中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關(guān)系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰· 斯圖爾特· 史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成，其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾· 伊里奇· 烏里揚(yáng)諾夫(列寧) ，第一節(jié)是本人名，第二節(jié)是父名，第三節(jié)是姓。對(duì)于這些國(guó)家的人士來(lái)說(shuō)，最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最后一節(jié)的姓。西班牙人姓名由三四節(jié)組成，第一、二節(jié)是本人名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓，簡(jiǎn)稱(chēng)時(shí)，多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)第二節(jié)的父姓。緬甸人則只有名而無(wú)姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改為夫姓，如一個(gè)叫瑪麗· 瓊斯的姑娘，嫁給了約翰·史密斯先生，那么，她便被稱(chēng)為瑪麗· 史密斯太太;但女演員和女作家，多用藝名或筆名，很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名，人們?yōu)榱思右詤^(qū)別，常常在稱(chēng)呼他們的后輩時(shí)冠一個(gè)“小”字。

　　在正式場(chǎng)合，對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的人士要稱(chēng)呼其姓名的全稱(chēng)，一般情況下，可稱(chēng)其姓氏，關(guān)系十分密切時(shí)，可稱(chēng)其名字，唯有家人與至親好友，方可使用其愛(ài)稱(chēng)。

　　要記住人家的名字，除了了解和掌握中外人名的特點(diǎn)以外，還可采用以下方法：第一，對(duì)需要記住的姓名，注意力一定要高度集中，初次見(jiàn)面被告知姓名時(shí)，最好自己重復(fù)一遍，并請(qǐng)對(duì)方把名字一字一字地分別解析一次來(lái)加深印象。第二，把姓名臉譜化或?qū)⑵渖聿男蜗蠡瑢?duì)方特征與姓名一起輸入大腦，如有個(gè)青年叫聶品，他的名字是“三個(gè)耳朵三張口”這樣就容易記了。第三，把對(duì)方的名字與某些事物(如熟悉的地名、物名、人名等)關(guān)連起來(lái)。第四，通過(guò)交談，相互了解熟悉，并在交談中盡量多地使用對(duì)方的名字。第五，借助交換名片，并將名片分類(lèi)整理，或把新結(jié)識(shí)的人的姓名及時(shí)記在通訊錄上，經(jīng)常翻閱。

　　這樣，對(duì)結(jié)識(shí)的朋友就不容易忘記了。