辦公室工作人員禮儀規范(1)

　　一、目的作用

　　企業形象，提高企業的經濟效益將起到各積極作用。

         二、管理職責

　　(一)公司行政管理部負責各種禮儀規范的制定，并進行宣傳、倡導和督導實施。

　　(二)各職能部門主管負責對下屬人員的禮儀培訓和實施的考核管理。

　　三、內部人員辦公行為禮儀

　　(一)舉止行為規范

　　1.公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。

　　2.在辦公區域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

　　3.辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

　　4.離開辦公室辦事應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

　　(二) 語言行為規范

　　1.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

　　2.注重語言文明規范，不得講粗話、臟話。辦公區域內不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度溫和。

　　3.應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。

　　4.應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。

　　(三)會議禮儀

　　員工參加各種會議時，都應遵守以下規定：

　　1.員工參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、不得早退。

　　2.會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。

　　3.開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會議進程。

　　4.只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

　　四、外部人員來訪接待禮儀

　　(一)接待三聲

　　在公務交往中，接待客人，我們強調接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

　　1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題。

　　2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態度誠懇，不卑不亢。

　　3.送客時要道再見，使用送別語，如“請慢走、歡迎下次再來”等。